소비자 수준의 HR 경험 구축

Lowe's가 하는 모든 일의 중심에는 직원이 있습니다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만듭니다. 이에 조직은 직원 경험을 향상시키고 직원들의 HR 경험을 원활하게 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

Lowe's는 2018년에 ServiceNow 여정을 시작하여 이전의 구식 HR 솔루션을 HR Service Delivery로 마이그레이션했습니다. 이를 통해 이 회사는 셀프 서비스를 지원하는 2,000개 이상의 지식 문서와 함께 모든 직원을 위한 단일 HR 포털을 구축할 수 있게 되었습니다. 즉, Lowe's의 직원이 기대하는 소비자 수준의 경험을 제공할 수 있게 된 것입니다.

Lowe's의 HR 포털은 4년 동안 400만 건이 넘는 케이스를 처리했습니다. 이제 Lowe's는 이렇게 수집된 데이터를 분석하여 추가로 최적화할 수 있는 영역을 식별하기 시작했습니다. 결과적으로 Lowe's의 직원들은 간단하고 효율적인 HR 경험을 누리고, 이를 통해 정말로 중요한 업무, 즉 고객 관리에 집중할 수 있게 되었습니다.