차세대 기술 수용

Lumen은 조직이 사람, 데이터, 애플리케이션을 디지털 방식으로 빠르고 안전하며 간편하게 연결하여 최대한의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원하는 글로벌 기술 기업입니다.

미국 루이지애나주 먼로에 본사를 둔 이 회사는 29,000명의 직원들이 네트워크 자산, 클라우드 연결, 보안 솔루션, 음성 및 공동 작업 도구를 하나의 플랫폼으로 통합하여 60개 이상의 국가에서 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Lumen은 언제나 애플리케이션 및 데이터를 위한 Lumen의 빠르고 안전한 플랫폼을 지원하는 자사 네트워크의 강점을 활용합니다. 이를 통해 전 세계 기업, 정부 및 커뮤니티는 고객과 디지털 서비스 사용자에게 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다.

신뢰와 자신감을 바탕으로 한 전략적 파트너십

오늘날 Lumen은 수 차례에 걸친 인수합병을 거쳐 연간 170억 달러 이상의 수익을 창출하는 강력한 비즈니스를 구축했습니다. Lumen에 인수된 여러 기업들은 IT, 고객, 직원 및 크리에이터 워크플로우 전반에 걸쳐 오랜 기간 ServiceNow 솔루션을 사용해 왔습니다.

ServiceNow는 최근 몇 년간 Lumen의 지속적인 비즈니스 혁신과 관련하여 IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management, App Engine을 포함한 분야로 기여 범위를 넓혀왔습니다. Lumen은 이러한 파트너십을 통해 단순화, 투명성 및 생산성 향상과 비용 절감의 주요 성과를 얻은 것으로 보고 있습니다.

회사는 새로운 수익 모델의 출시로 매출 향상의 기회를 발견하면서, 10년에 걸친 협력 관계에서 얻은 신뢰와 자신감을 바탕으로 ServiceNow를 다음 개발 단계를 위한 전략적 기술 파트너로 선택했습니다.

Lumen은 이 새로운 파트너십의 첫 번째 결과물로 자사 최초의 SASE(Secure Access Service Edge) 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션에는 Now Platform을 기반으로 구축되는 엔터프라이즈 SASE 구성요소의 선택, 구매, 구성, 관리를 위한 업계 최초의 디지털 마켓플레이스가 포함되어 있습니다.

업무 패턴의 지각 변동에 대처

Lumen SASE 솔루션은 코로나19의 영향으로 가속화된 업무 방식의 엄청난 변화에 대응할 수 있게 해줍니다. 인력이 분산된 오늘날 원격 근무 환경에서 기업은 애플리케이션, 데이터 및 기타 권한 있는 네트워크 리소스를 분산된 방식으로 안전하게 그리고 지속적으로 사용할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 새로운 업무 방식은 유연성 향상, 새로운 차원의 운영 효율성, 비용 절감 등 다양한 이점을 제공하지만 그에 따른 비용이 발생하기 마련입니다.

수많은 레거시 IT 환경과 시스템은 차세대 애플리케이션 및 기술의 원격 액세스와 보안 요구 사항을 지원하지 못합니다. 그 결과 애플리케이션 성능 저하, 네트워크 지연, 취약한 데이터 보안 통제, 정교한 사이버 위협으로 인한 지속적인 위험이 발생합니다.

온라인 셀프 서비스로 제공되는 Lumen의 SASE 마켓플레이스는 이러한 문제를 해결하고 몇 번의 클릭만으로 검토, 선택, 구매하고 수분 내에 제공되어 활성화할 수 있는 포괄적인 네트워킹 및 사이버 보안 제품과 서비스 패키지를 제공합니다. ServiceNow Order Management for Telecommunications는 이러한 Lumen 마켓플레이스의 방문객에게 우수한 품질의 사용자 경험을 제공합니다.

동적 오케스트레이션 및 완벽한 투명성

Order Management for Telecommunications는 자동화 및 통합된 카탈로그 기반 워크플로우로 고객 요구 사항의 규모, 볼륨 및 복잡성에 관계없이 엔드 투 엔드 주문 및 이행 수명주기 전반에 걸쳐 동적 오케스트레이션과 완벽한 투명성을 제공합니다. 이를 통해 Lumen은 빠르게 변화하는 소프트웨어 정의 네트워크, 안전한 에지 및 제로 트러스트 도메인을 빠르게 배포하고 금세 적응할 수 있었습니다.

ServiceNow의 주문 관리 솔루션은 간소화된 사용자 경험뿐 아니라 Lumen의 고객이 원하는 단순하고 효율적이며 정확한 솔루션을 제공하여 시간과 비용을 절약하고 주문 실패를 최소화합니다.

Lumen의 SASE 플랫폼 애플리케이션 VP인 Gary Sidhu는 "SASE 마켓플레이스의 출시는 우리에게 중요한 이정표였습니다."라고 말하면서, "ServiceNow와의 오랜 파트너십은 입증된 기술 및 솔루션과 함께 Order Management for Telecommunications 솔루션이 우리의 목표를 달성하는 데 이상적이라는 확신을 심어 주었습니다."라고 덧붙였습니다.

"새로운 수입원을 창출하는 데 있어 마켓플레이스의 중요성을 감안할 때, ServiceNow의 지원과 대응 속도는 우리가 업무를 순조롭게 진행하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다. 개념 구상부터 출시까지 단 3개월밖에 걸리지 않았습니다. 매우 빠르게 진행되었지만 ServiceNow가 여정 전반에서 도움을 주었기 때문에 안심할 수 있었습니다."

모든 요구 사항과 선호도를 포괄하는 솔루션

전 세계 기업의 IT 의사 결정권자는 Lumen 마켓플레이스를 방문하여 여러 제품과 서비스, 공급업체 중 자사의 요구 사항과 선호도에 가장 적합한 솔루션을 선택합니다. 이때 풍부한 지식베이스가 조직에 적합한 네트워크 및 보안 기능을 구매할 수 있도록 안내합니다.

다음으로 고객은 SASE 솔루션을 자체적으로 관리하거나 Lumen이 사용자 정의된 SASE 제품의 배포 및 구현을 지속적으로 관리하도록 하는 방식을 선택할 수 있습니다.

고객은 ServiceNow 통제 센터 포털에서 Lumen SASE Manager를 사용하여 위치 및 사용자별 솔루션을 구성하고 새 사이트, 사용자 및 서비스를 추가하며 경보를 받고 티켓을 관리할 수 있습니다. 영업 컨설턴트는 필요한 경우 채팅이나 전화를 통해 기존의 상담 중심 영업 상담을 제공할 수 있습니다.

Lumen의 SASE 제품 관리 부문 전무 이사인 Darren Wolner는 이렇게 말합니다. "마켓플레이스의 Lumen SASE 솔루션과 Lumen SASE Manager를 조합함으로써, 네트워크와 사이버 보안 태세를 업그레이드하기 위해 간소화된 솔루션을 찾는 기업에게 의미 있는 변화를 가져다줄 수 있게 되었습니다."

"Lumen SASE 솔루션은 고객의 요구 사항에 맞게 사용자 지정된 제품을 제공하고 고객이 언제 어디서나 어떤 장치에서든 애플리케이션에 안전하게 연결할 수 있게 해줍니다."

새로운 수익원의 빠른 출시를 위한 청사진

IT 및 보안 리더는 Lumen의 광범위한 네트워크 인프라, 사이버 보안 지식 및 동급 최고 수준의 파트너 소프트웨어(모두 마켓플레이스에서 제공되며 ServiceNow의 자동화된 주문 관리 플랫폼을 통해 액세스 가능)를 활용해 특정 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 손쉽게 선택할 수 있습니다.

Gary는 "SASE 마켓플레이스는 정말 자신 있게 추천할 수 있습니다."라고 말하면서, "고객의 네트워킹 및 보안 프로비저닝을 간소화하고 중앙에서 관리함으로써 전 세계에 분산된 고객사 직원의 데이터를 보호하면서 그들의 역량을 강화하고 있습니다."라고 덧붙입니다.

"마켓플레이스에서 고객을 위한 새로운 셀프 서비스 기능을 지속적으로 추가할 수도 있습니다. 예를 들어 새로운 구성요소와 라이센스를 신속하게 변경하고 추가하는 것은 물론 벤더를 추가하고 고객 선택권을 넓힐 수 있죠."

출시 후 첫 6개월 동안 Lumen은 SASE로 300만 달러의 새로운 수익을 창출했습니다. Gary는 이렇게 말합니다. "ServiceNow의 지원을 받아 신속하게 복제하고 확장하여 시장에 광범위한 새로운 수익원을 출시할 수 있는 플랫폼의 청사진을 완성했습니다. 이는 Lumen에 절실히 필요했던 개발 작업이자 미래 계획의 핵심입니다."