ServiceNow를 통해 실적 고공 비행 달성

영국의 공항 3곳을 감독하는 Manchester Airports Group은 연간 약 6천만 명의 승객에게 서비스를 제공합니다. 또한 6,000명의 직원을 고용하고 있으므로 회사의 HR은 현대적으로 그리고 효율적으로 변해야 합니다. 그러나 최근까지 직원들은 일관되지 않은 사용자 경험을 제공하고 채용, 고용, 온보딩 시간을 늘리는 수동 이메일 분류 시스템을 사용했습니다.

Manchester Airports Group은 이러한 문제를 해결하고 신입 직원 1인당 고용 비용을 £5,000 줄이고자 했습니다. 이 회사는 ServiceNow HR Service Delivery를 사용하여 직관적이고 강력한 워크플로우를 생성하고 자동화를 도입하고 일반적 문의에 대한 응답을 표준화했습니다.

이제 모든 HR 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 즉, 단 하나의 HR 포털을 통해 모든 직원이 티켓의 진행 상황을 완벽하게 파악하면서 답변을 검색하거나 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

Manchester Airports Group은 적은 노력으로 2,000명의 신입 사원을 고용하고 문의 시간을 줄이고 직원 경험을 개선할 수 있었습니다. 이 조직은 또한 새로운 도구를 사용하여 미래의 기회를 모색합니다.