세계 선도적인 리스크 관리 기업
Munich Re는 로켓 발사, 사이버 공격, 글로벌 팬데믹 등 다양한 복잡성과 심각도의 리스크를 관리하며, 전 세계 모든 보험 분야에서 비즈니스를 영위하고 있습니다. 140년 이상의 리스크 관련 전문 지식과 50개국에 40,000명의 직원을 보유한 Munich Re는 글로벌 보험업계와 그 고객들이 신뢰할 수 있는 파트너입니다.
엄격한 규정 준수
Munich Re는 리스크의 이해와 계산에 데이터 분석 역량을 활용하고, 고객들을 위해 획기적인 디지털 제품과 서비스를 개발하며, 보험 업계를 변화시키는 기술 혁신을 이끌고 있습니다.
오늘날의 금융 기관들은 점점 더 복잡해지는 규제 환경에서 운영되고 있습니다. 독일의 다른 모든 금융 조직과 마찬가지로, Munich Re는 독일 금융 체제의 안정성과 무결성을 보장할 책임이 있는 재무 감독 기관인 BaFin에서 정해놓은 엄격한 요구 사항을 충족해야 합니다. 또한 다른 국가들의 규정도 충족해야 합니다.
최첨단 가시성 및 제어
주요 내부 서비스와 디지털 혁신 프로그램의 일환으로, Munich Re는 ServiceNow에게 최신 Configuration Management Database(CMDB)를 개발해줄 것을 의뢰했습니다. CMDB는 Munich Re의 IT 에코시스템에서 사용되는 모든 구성요소에 일관된 분류 체계를 제공합니다. 중앙에서 관리되며, 그룹 전체에서 사용되는 모든 자산과 데이터 소스에 대한 자동 액세스를 지원합니다. 이전에는 IT 팀이 수많은 개별 데이터베이스를 사용했으며, 수동으로 관리되는 스프레드시트와 데이터 관리를 위해 자체적으로 개발한 여러 애플리케이션을 함께 사용했습니다. Munich Re의 IT 서비스 관리 글로벌 책임자인 리차드 포더길(Richard Fothergill)은 "그룹 전반에서 사용되는 IT 자산의 비즈니스 프로세스에 대한 포괄적인 뷰를 확보할 수 없었다”고 말합니다.
ServiceNow CMDB를 도입하면 그룹의 IT 자산에 대한 일관된 뷰를 확보함으로써 프로세스 및 효율성 측면에서 상당한 혜택을 얻을 수 있을 뿐 아니라, 모든 규정 및 감사 데이터 요구 사항에 정확하고 신속하게 대응할 수 있게 될 것이었습니다.
ITOM Discovery로 지원된 신속한 제공
효율적이고 민첩한 접근 방식을 개발하고 단일 데이터 센터에서 소규모 파일럿 프로젝트를 실시한 후, ServiceNow와 런던에 본사를 둔 프리미어 파트너 CloudStratex는 예상 프로그램 일정을 15개월에서 9개월로 단축하며 괄목할 만한 성과를 거뒀습니다. ITOM Discovery를 사용해, Munich Re의 IT 환경에 존재하는 모든 중요 구성요소 중 99%를 자동으로 검색할 수 있게 되었습니다. CloudStratex의 CTO인 던컨 도첸치(Duncan Dochenty)는 “80%를 기대했는데 99%의 성과를 달성했다. 정말 대단하다”며 행동 주도 접근 방식 덕분에 이러한 목표를 달성할 수 있었다고 덧붙혓습니다. ITOM Discovery에서 제안하는 기능의 일부인 행동 주도 접근 방식을 사용하면, 팀이 개별 데이터 센터를 하나씩 살펴보지 않고도 대상 자산 전체에서 주제별로 모든 오류 패턴을 빠르게 파악할 수 있습니다.
처음 예상했던 15개 사이트가 아니라 30여개 사이트와 데이터 센터에 이 프로그램을 도입해, 예상보다 30% 더 많은 SQL 데이터베이스가 발견되었습니다.
완전한 데이터 소스에 대한 신뢰
이제 ServiceNow CMDB는 Munich Re 전체에서 ‘완전한 데이터 소스’로 신뢰받고 있으며, 비즈니스 프로세스를 위해 또는 완전한 감사 및 규정 준수를 위해 다양한 기준을 적용해 필요한 모든 데이터를 추출할 수 있습니다. Munich Re의 글로벌 ITSM 프로세스 및 도구 거버넌스 책임자 피터 슈밋(Peter Schmidt)은 “CMDB를 도입하기 전에는 어떤 인프라 및 애플리케이션이 사용되고 있는지, 왜 중요한지 파악하기 어려웠다”며 “자동화된 검색의 정확성 덕분에, 이제 사용되는 모든 자산에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 단일 데이터 소스 모델을 보유하게 되었다”고 말합니다.
기업 전체의 이해 관계자들은 중앙화된 관리, 투명성, 사용자 친화적인 디지털 도구가 제공하는 생산성 및 효율성의 혜택을 누리고 있습니다. 이제 도메인 사용자가 ServiceNow를 사용해 구성요소들의 상태를 확인할 수 있을 뿐 아니라, CMDB가 구축한 프로세스 준수 보고 기반 덕분에 Munich Re의 경영진도 규정 준수를 평가하고 감사자에게 훨씬 더 효율적으로 대응할 수 있게 되었습니다.
또한 CMDB는 인시던트의 종속성과 영향을 보다 잘 이해하고 변경을 효과적으로 관리하여 안정성을 향상하는 데도 도움을 주었습니다.
전 세계 비즈니스 전반에서 걸친 혜택
데이터 보호 및 사이버 보안 태세를 강화하기 위해, Munich Re는 프로그램을 지속하고 ServiceNow Security Operations and Vulnerability Management를 곧 추가할 예정입니다. 또한 그룹 전체의 애플리케이션 1,000여개에 CMDB 정보를 산업화할 계획이며, 이 중 약 70%를 2023년 말까지 퍼블릭 클라우드로 마이그레이션할 예정입니다. 이렇게 모든 ITSM 프로세스가 ServiceNow로 통합되면, IT 서비스 데스크를 통한 기업의 디지털 지원 서비스가 한층 더 강화되고, 모든 비즈니스 도메인에서 완벽한 서비스 매핑이 가능해질 것입니다. Munich Re는 또한 현재 CMDB에서 사용 가능한 데이터를 활용하여 ServiceNow Software Asset Management를 구현했습니다.