어떻게 서비스를 향상하며 혁신을 추진할 수 있을까요?

주차의 미래는 디지털입니다.
자동차 주차는 점점 더 디지털화되고 있습니다. Scheidt & Bachmann의 솔루션에는 번호판 스캔으로 티켓이 필요 없는 입/출차, 주차 공간의 가용성을 모니터링하는 카메라, QR 코드 사용, UHF-태그, RFID, 결제 카드 등이 포함됩니다. Scheidt & Bachmann은 이러한 혁신 시스템을 개발할 뿐만 아니라 모든 운영 장비에 대한 서비스와 유지관리를 제공합니다. 독일 기반의 이 기업은 혁신적인 비전과 고객 중심 운영으로 전 세계적으로 인정을 받고 있습니다.

연중무휴 24시간 고객 서비스 제공
지역 의회, 공항, 시설 관리업체, 대기업 등이 Scheidt & Bachmann의 고객입니다. 모두 주차 시스템이 24시간 가동될 것을 기대합니다. 경쟁사 진입을 견제하고 혁신 기업이라는 명성을 지키기 위해 Scheidt & Bachmann은 균형 잡힌 서비스 관리 도구와 완전 통합형 고객 포털을 구현하고자 했습니다. 목표는 고객 지원 향상, 문제 해결 시간 단축, 운영 효율성 향상이었습니다.

ServiceNow를 통한 주차 효율성 향상
Scheidt & Bachmann은 전 세계의 모든 자회사와 20개의 유통 파트너에 ServiceNow Field Service Management(FSM)와 Customer Service Management(CSM)를 구현했습니다. 이를 통해 전 세계 5,000여 고객사와 11,000개에 달하는 주차장을 통합하고 새로운 고객 포털이 포함된 단일 서비스 관리 도구를 구축했습니다. 이제 장애가 발생하면 FSM을 통해 티켓이 생성되고, 엔지니어가 파견되어 문제를 해결하며, 자동으로 고객에게 통보하고 송장을 발행합니다. 엔지니어는 또한 새로운 모바일 앱을 사용하여 필요한 자재를 주문하고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

실시간 데이터 및 최고의 고객 서비스
ServiceNow가 제공하는 주요 비즈니스 이점 중 하나는 서비스 제공자가 실시간으로 데이터에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 기업은 모든 서비스 요청을 조사하고, 체류시간과 응답시간을 확인하며, 엔지니어가 첫 방문에서 수리 작업을 완료하는 데 도움을 주는 예비 부품을 보유할 수 있습니다. 또한 보증 수리 작업을 보다 효과적으로 기록하고 추적할 수 있습니다. 이제 고객은 포털에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. Scheidt & Bachmann에 따르면 97%의 고객이 새로운 서비스에 '만족'하거나 '매우 만족'하고 있는 것으로 나타났습니다.

효율성 향상을 위한 준비
디지털 워크플로우는 엔지니어의 생산성을 향상하고 선제적 서비스 마인드를 구축해주고 있습니다. 이는 수리 시간을 단축하고 고객을 위해 서비스 투명성을 개선하는 데 도움을 주며, 세계적인 성장을 지원할 수 있는 일관된 플랫폼을 마련해줍니다.

Scheidt & Bachmann의 글로벌 운영 담당 이사 Thorsten Braun은 "목표는 내부적으로 효율성을 향상하는 것뿐 아니라 고객 만족도와 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것”이었다고 말합니다.