HR의 효율성으로 고객 관리 개선

Zurich North America는 기업과 개인을 대상으로 영업하는 최대 규모의 보험 솔루션 및 서비스 기업입니다. Zurich Insurance Group의 계열사로서 200개 이상의 국가 및 지역에서 개인과 기업에 서비스를 제공하는 선도적인 멀티라인 보험사입니다. 150년 전에 설립된 Zurich는 보험 업계의 변화를 주도하고 있습니다. Zurich North America는 디지털화 여정의 일환으로 내부 공유 서비스 센터를 최적화하기로 결정했습니다. 이 센터는 미국과 캐나다 전역의 직원과 퇴직자를 위한 모든 HR 서비스를 아우르는 셀프 서비스 콘텐츠를 제공하며 이용자의 문의를 처리합니다.

Zurich North America는 HR Service Delivery 및 Employee Center Pro를 통해 직원들에게 사용하기 쉬운 플랫폼과 원활하고 몰입도 높은 경험을 제공합니다. HR 콘텐츠에 대한 수많은 진입점을 간소화하고 줄여주는 이 솔루션은 콘텐츠로의 원스톱 창구 역할을 하며, 시간을 절약하고 복잡한 HR 프로세스를 간소화하는 데 도움을 줍니다. 효율성에 중점을 두기 때문에 직원들이 문의 사항에 대한 답변을 신속하게 얻고 고객의 성공에 더욱 빠르게 집중할 수 있습니다.

94%가 넘는 직원들이 한 달에 한 번 이상 HR 포털을 방문하고 있으며, EC Pro 구현 후 문서 조회수는 35% 증가했습니다. 직원 검색 기능은 클릭 수 기준 2위에 올랐고, HR 서비스 센터는 단순한 질문이 아닌 보다 복잡한 문제에 대한 지원 공간으로 거듭나고 있습니다.