ServiceNow AI Platform에 내장된 생성형 AI인 Now Assist로 생산성을 강화하세요.
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생성형 AI
생성형 AI를 활용하면 고객과 직원을 위한 혁신적인 새로운 경험을 창출할 수 있습니다. ServiceNow는 Now Assist 제품에 생성형 AI의 힘을 더하여 비즈니스 전반의 생산성을 높입니다. 
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생성형 AI란 무엇인가요?
인공 지능의 일종인 생성형 AI는 기존 데이터의 학습 패턴을 기반으로 하여 사람의 언어로 만든 텍스트, 이미지, 차트 및 기타 새로운 콘텐츠를 즉시 생성합니다. 생성형 AI는 상황별 지원을 제공하여 문제를 더 빠르게 해결하고, 수작업으로 이루어지는 일상 업무의 부담을 덜어주며, 더욱 스마트하고 원활한 업무 방식을 지원합니다.
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생성형 AI의 일반적인 사용 사례
산업 전반에 걸쳐 기업들은 생성형 AI를 활용하여 문제를 해결하고 효율성을 개선하며 고객과 직원을 위한 강력한 경험을 구축하는 다양한 방법을 모색하고 있습니다.
고객 경험
고객 경험
생성형 AI는 대화를 개인화하고 문제를 실시간으로 해결하며 유용한 답변과 자원을 제공할 수 있는 지능형 챗봇을 비롯한 셀프 서비스 기능으로 고객 경험을 강화합니다.
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직원 생산성
직원 생산성
생성형 AI를 사용하면 전사적으로 직원들이 수작업을 줄이고 이메일 답장 제안, 카피라이팅, 코드 등 자동으로 생성된 콘텐츠를 통해 더 많은 성과를 달성하도록 지원할 수 있습니다.
관련 콘텐츠 블로그: AI 생산성에 관한 5가지 교훈 동영상: 가상 에이전트를 위한 생성형 AI(3:05) 동영상: 생성형 AI로 1천만 달러 가치 이상의 생산성을 유도한 ServiceNow(35:05)
문제 해결
문제 해결
생성형 AI를 사용하면 자율적 지식 문서 생성 및 채팅, 인시던트, 권장 솔루션 요약 등 고객 서비스 및 IT 에이전트에게 즉각적인 정보를 제공하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
관련 콘텐츠 블로그: 고객 지원 에이전트의 생산성 향상 블로그: 탁월한 고객 서비스를 제공하는 6가지 방법 동영상: 케이스 요약을 위한 생성형 AI(1:35)
ServiceNow의 AI 경험
엔터프라이즈 AI를 위한 UI를 경험해 보세요. AI 경험은 AI 음성 에이전트, AI 웹 에이전트, AI 데이터 탐색기, AI 렌즈 등 최신 혁신 기술로 구동되는 ServiceNow AI Platform 전반에서 모든 사용자가 AI와 상호작용할 수 있는 새로운 방식을 제공합니다.
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GenAI 및 ServiceNow AI Platform
ServiceNow는 비즈니스를 위해 특별히 설계된 네이티브 AI를 통해 ServiceNow AI Platform의 모든 워크플로우에 생성형 AI 역량을 통합합니다. ServiceNow의 생성형 AI 제품인 Now Assist에는 AI 검색, 대화형 교환, 콘텐츠 생성 등의 기능이 포함되어 있습니다.
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"ServiceNow의 AI 기능 덕분에 연간 250만 건의 작업 주문에서 각각 2~5분씩 단축하여 수십만 시간을 절약할 수 있게 되었습니다." Brad Jobe CIO, Trimedx

The world works with ServiceNow
자원
다음의 선별된 콘텐츠를 통해 엔터프라이즈 생성형 AI에 대해 더 자세히 알아보세요.
모든 리소스 보기 기사 2025년 기업 AI의 성숙도 지수 생성형 AI의 비즈니스 가치 측정 AI 어시스턴트로 직원 역량 강화 앱을 빠르게 구축하고 싶으신가요? 비디오 ServiceNow AI Platform의 GenAI(1:35) 실제 직원의 생성형 AI 활용 사례(4:33) 생성형 AI와 AIOps의 통합(1:37) ServiceNow 혁신 Now Assist ServiceNow AI 에이전트 가상 에이전트 워크플로우 데이터 패브릭 RaptorDB
ServiceNow가 AI를 활용하는 방법
ServiceNow에게 AI는 새로운 기술이 아닙니다. ServiceNow는 지난 20여 년간 워크플로우를 더욱 스마트하게 만들어 왔습니다. 생성형 AI와 AI 에이전트는 이제 ServiceNow AI Platform과 함께 거의 무한한 활용성을 보여주고 있습니다.
ServiceNow의 책임 있는 AI
ServiceNow는 개방적이고 투명하며 책임감 있고 인간 중심적인 AI를 개발하고 있습니다.
자세히 알아보기 AI 연구 및 개발
ServiceNow의 AI 연구팀, 연구소, 파트너십에 대해 알아보세요.
연구 내용 살펴보기 ServiceNow AI 에이전트
사용자 대신 자율적으로 작업을 수행하는 AI 에이전트를 통해 생산성을 한 단계 더 끌어올리세요.
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성공을 이끄는 연결 찾기 파트너
경험을 혁신하고 생산성과 효율성을 높이는 데 필요한 생성형 AI 전문 지식을 갖춘 파트너를 찾아보세요. 
파트너 파인더 사용해 보기 통합
ServiceNow AI Platform의 이점을 비즈니스 전반으로 확장하세요. ServiceNow Store의 즉시 사용 가능한 인증된 1,000여 개 앱을 사용하여 모든 것을 연결하고 자동화하세요. 
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자주 묻는 질문 생성형 AI란 무엇입니까?
생성형 AI는 기존 데이터를 학습해 콘텐츠를 생성하는 인공 지능의 한 유형입니다. 생성형 AI는 사실적이고 창의적인 텍스트, 이미지, 기타 미디어를 제공하여 엔터테인먼트, 마케팅, 헬스케어와 같은 업계를 혁신할 수 있습니다.
생성형 AI와 AI의 차이점
AI는 모든 형태의 머신 러닝과 지능형 자동화를 설명하는 용어인 반면, 생성형 AI는 훈련 단계에서 제공된 데이터 세트를 토대로 하지만 그 이상을 수행할 수 있는 새로운 콘텐츠 생성에 특히 집중합니다. AI 채팅이 등장해 최근 널리 사용되면서 실제로 일반 사용자를 대상으로 하는 대부분의 AI 상호작용에 생성형 AI가 개입하고 있습니다.
생성형 AI의 유형
생성형 AI는 여러 유형의 콘텐츠 생성을 지원합니다. 여기에는 텍스트 생성, 이미지 생성, 비디오 및 음성 생성, 데이터 증강이 포함됩니다. 텍스트 콘텐츠를 제작하려면 비디오를 개선하거나 실감나는 이미지를 만드는 것과는 다른 접근 방식이 필요합니다. 따라서 각 유형의 생성형 AI마다 고유한 특성과 응용 분야가 있습니다.
생성형 AI의 미래
생성형 AI는 수십 년 동안 존재해 왔지만, 최근 들어 역량과 가용성 측면에서 크게 발전했습니다. 이 기술이 계속 진화함에 따라 기본적으로 모든 업계에서 창의성과 혁신성이 강화되어 콘텐츠 생성, 디자인, 작곡, 시각 예술 등에서 더 정교하고 사실적인 결과물을 제공할 수 있을 것으로 예상됩니다. 생성형 AI는 또한 지속적으로 개인화 및 커스터마이제이션을 강화하여 요구 사항에 딱 맞는 제품을 추천하고, 개인화된 경험을 제공하고, 개별 고객의 요구 사항을 해결하도록 설계된 고유한 제품을 제시할 것입니다.
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