어떤 언어든 현지인처럼 말하기 Now Platform의 세계화 도구를 사용하여 세계 각지에서 원활하게 ServiceNow를 경험하세요. 동영상 보기 워크북 받기
현지화 개요  커뮤니티 FAQ 리소스
현지화를 통해 성공적인 글로벌 기업으로 거듭나기 직원의 업무 경험을 개선하고, 혼선을 줄이며, 전 세계 규정을 준수합니다. 자신감 있게 소통하기 단계별 가이드에 따라 적절한 언어 플랫폼 팀을 파악하고, 책임 의식을 다지고, 효과적인 의사 결정 구조를 확립하세요. 베스트 프랙티스 확인 문화적 연관성 높이기 플랫폼에서 바로 사용 가능한 언어, 앱, 문서를 세계화 가이드에서 확인하세요. 가이드 받기 전문 지식 활용하기 수천 개의 엔드 투 엔드 현지화 프로젝트 성공 사례에 기반한 학습 경로에서 전문가와 만나세요. 학습 경로 살펴보기
새 항목 Washington DC 릴리스 아랍어 개선 사항 Now Platform® Washington DC 릴리스는 완전한 모바일 환경을 포함하여 아랍어를 즉시 지원합니다. 언어 지원 가이드
전 세계 현지화 성공 사례 다국어 포털로 셀프 서비스 76% 향상 ServiceNow는 Mondelēz 직원이 HR 관련 문의에 16개 현지 언어로 직접 답하도록 지원합니다. 더 스마트한 포털로 CCEP 공유 서비스 혁신 Coca-Cola European Partners는 13개 국가에서 바로 사용 가능한 현지화 지원 등의 기능을 활용하여 서비스를 간소화하고 효율성을 개선했습니다. 180개 국가에서 풍부한 경험을 제공하는 Siemens GBS Global Business Services는 AI와 자동화를 통해 2개 부서를 지원하던 것에서 더 나아가 전 세계 11개 지역을 대상으로 하는 다기능 리소스로 발전했습니다.
커뮤니티 리소스 및 인사이트 전 세계적으로 ServiceNow에 대한 투자를 극대화하는 데 필요한 현지화 및 번역 지식을 수집했습니다. 국제화 및 현지화 허브 포털, 동영상 또는 200개의 카탈로그 항목을 여러 언어로 번역해야 하나요? ServiceNow 커뮤니티의 도움으로 시작해 보세요. 플랫폼 내 언어 지원 가이드 원스톱 창구를 통해 현지화 관련 최신 업데이트를 확인하고 추가 언어를 제공하는 최신 Now Platform 릴리스를 이용하세요. 커뮤니티 국제 현지화 문서 현지화 전문가로 구성된 팀이 특정 질문을 심층적으로 분석하고 조직 활동에 적용할 수 있는 혁신적인 솔루션을 제공합니다.
세계화 FAQ 잘 짜이고 조율된 현지화를 바탕으로 질문에 대한 답을 얻고 언어 세계화를 지원하세요. 모두 확장 모두 축소 어떤 언어를 바로 사용할 수 있나요?
현재 아랍어, 포르투갈어(브라질), 중국어(간체), 중국어(번체), 체코어, 네덜란드어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 태국어, 튀르키예어 등 24개 언어로 ServiceNow 언어 팩이 제공됩니다.

또한, 1년에 두 번 선보이는 Now Platform 릴리스의 일환으로 새로운 언어 팩이 출시될 수 있습니다.
언어 팩이란 무엇인가요?
'언어 팩'은 해당 언어로 즉시 사용 가능한 모든 UI 번역이 포함된 플러그인입니다. 일반적으로 기존 제품군 릴리스(예: Washington Dc)에 속한 모든 것이 담겨 있습니다. 즉, 해당 제품군 릴리스에 제공된 다른 모든 플러그인도 언어 팩에 포함된다는 의미입니다.

예를 들어, HR 또는 CSM 플러그인이 인스턴스에서 사용 설정이 안 되어 있더라도 제품군 릴리스에는 들어 있습니다. 언어 팩을 설치하면 각 기능 플러그인의 활성화 후 모든 번역이 재처리되는 것이 아니라 모두 자동으로 설치됩니다.

중요한 점은 일부 스토어 앱이 이 방법으로 포함된다는 것입니다.

언어 팩 자체는 다음의 방식으로 5개의 번역 테이블을 해당 언어의 레코드로 채웁니다.
sys_ui_message - 스크립트 메시지
sys_choice - 드롭다운 옵션
sys_documentation - 필드 라벨
sys_translated - 번역 가능한 필드
sys_translated_text - 번역된 텍스트/html  
테이블의 작동 방식에 관한 자세한 내용은 여기 블로그 게시물에서 확인하세요.
현지화 전략을 고려하기에 알맞은 시기는 언제인가요?
Now Platform 구현 중에 가능한 한 빨리 현지화 전략을 정하는 것이 가장 좋습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 이러한 활동을 지원할 수 있는 언어 리드가 있는 플랫폼 팀을 구성해야 합니다. 둘째, 빌드가 ServiceNow 언어 플러그인을 지원해야 합니다. 이미 서비스 중이거나 구현 과정에 있다면 ServiceNow 계정 팀에 문의하여 도움을 받으세요.
세계화, 국제화, 번역의 차이점은 무엇인가요?
세계화(약칭하여 g11n)는 영어가 아닌 언어로 최종 사용자 경험을 제공하는 것과 관련된 모든 작업 및 활동을 나타내는 광범위한 용어입니다.  

국제화(i18n)는 프로세스나 애플리케이션이 언어나 로캘에 종속되지 않고 이루어지게 합니다. 예를 들어, IT에서 노트북을 구매하기 위한 애플리케이션은 구매자의 위치에 관계없이 업무 프로세스를 따릅니다.  

현지화(l10n)에는 의도된 기능에 영향을 주지 않고 해당 지역에 맞게 프로세스 또는 애플리케이션에 요소를 추가하는 작업이 포함됩니다. 위의 노트북 예시를 빗대어 표현하자면, 현지화란 구매자의 언어, 현지 통화, 현지 날짜 형식, 현지 언어 지식베이스 문서로 이 기능을 제공하는 것을 의미합니다.
기계 번역의 수준이 궁금합니다.
번역에서는 맥락이 가장 중요합니다. 즉, 문장(또는 문자열)이 짧을수록 기계 번역(MT)을 수행하기가 더 까다롭습니다. MT는 맥락과 의미가 부족하므로 특정 비즈니스 용어나 구문을 다루게 되면 작업이 더욱 복잡해집니다.  

트레이닝 MT의 경우, 대개 언어 전문가가 주요 '용어집'과 원문을 기반으로 번역 대상 언어가 전달되는 방식을 정의한 '스타일 가이드'를 만듭니다. 이는 두 언어가 같지 않고 언어 쌍마다 스타일, 성별, 어조 등의 요구 사항이 모두 다르기 때문에 중요합니다. 즉, 영어에서는 완벽하게 정상이고 문법적으로도 올바른 표현이라 하더라도 다른 언어에서는 매우 이상하게 들릴 수 있습니다.  그렇다고 해서 모든 번역이나 기계 번역의 수준이 미흡하다는 것은 아니나, 완벽하기를 기대하고 단점 완화를 위한 프로세스를 마련하지 않아도 된다는 것도 아닙니다.
왜 현지화를 해야 하나요?
현지화를 해야 사용자가 ServiceNow를 원활하게 경험할 수 있습니다. 사용자는 자기 언어로 상호작용을 할 때 더 나은 경험을 하며 업무를 더 빨리 이해하고 완수해 혼선을 줄이고 성과 수준을 높이게 됩니다. 또한, 일부 국가 또는 지역에서는 일반적으로 HR 및 고객 서비스 관리 부문에 언어 규정을 적용합니다.  

예를 들어, 퀘벡의 프랑스어 헌장(Charter of French Language) 5조와 52조는 사용자가 프랑스어로 상호작용을 할 수 있는 옵션을 갖추기를 요구합니다. 이외에도 외부용 콘텐츠를 현지 언어로 작성하기를 요구하거나, 특정 업계의 요구 사항을 규정하는 노동조합 또는 노동 위원회가 있는 국가도 있습니다. 또한, 많은 기업이 HR 관련 콘텐츠가 현지 직원의 언어로 제공되기를 요구합니다.
ServiceNow가 어떻게 도울 수 있나요?

모든 현지화 리소스는 이 현지화 페이지에 있습니다.

  • 먼저, 주요 개념을 요약한 6분 길이의 동영상을 시청합니다.
  • 고객과의 더 나은 소통을 위해 핵심 요약 프레젠테이션을 사용합니다.
  • 잘 짜인 현지화로 세계화 지원 워크북과 ServiceNow 세계화 가이드를 읽어봅니다.
  • Now Learning에서 세계화 여정 과정을 수강합니다.
  • Now 커뮤니티에서 세계화 웨비나를 시청하여 현지화 구현 로드맵을 작성하고 테스트하는 방법에 대한 인사이트를 얻습니다.

이러한 리소스 외에도 ServiceNow의 Customer Outcomes 그룹이 현지화 전략 기획 및 구현에 도움을 드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 담당자에게 문의하시길 바랍니다.
플랫폼의 다국어 사용자 경험 개선에 관한 의견이 있다면 들려주세요.
아이디어 포털로 이동하여 '아이디어 만들기'를 선택합니다.  적절한 제품/서비스 범주(현지화 프레임워크, 동적 변환, 언어 및 번역)를 선택하고 아이디어를 적어주시면 검토해 보겠습니다.
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