로드맵은 바람직한 결과물을 도출하기 위해 필요한 조치들을 시각적으로 표현한 것으로, 모든 이해 관계자에게 포괄적인 전략 개요 정보를 제공합니다.
대다수 기업에서는 목표를 달성하고 성공적으로 비즈니스 이니셔티브를 구현하기 위해서 다수의 팀과 부서 간의 원활한 협력이 이루어져야 합니다. 그러나 안타깝게도 다양한 수준의 많은 다른 사람들을 조율하기란 어렵습니다. 따라서 조직은 모든 관계자가 동일한 정보를 갖고 시작부터 끝까지 취해야 할 조치를 이해하도록 하고자 종종 전략적 로드맵을 활용합니다.
로드맵은 의사소통 도구로서, 공통된 단일 정보 소스를 통해 모두가 이해하기 쉽고 매우 포괄적인 방식으로 프로젝트 정보를 전달합니다. 이러한 로드맵이 있으면 팀은 특정 프로젝트의 진행 상황, 필요한 조치, 전반적인 비전과 목표를 확인할 수 있습니다.
그러나 로드맵은 작업 백로그나 프로젝트 추적기가 아니라는 점을 명심해야 합니다. 비록 이 둘의 기본 기능 중 일부를 수행하기는 하지만, 로드맵은 개인이 맡은 과제와 역할을 상세하게 명시하기보다는 포괄적 전략에 집중합니다. 따라서 꼭 필요한 책임을 모두 처리하고 필수 업무를 확인하려면 로드맵을 작업 백로그 및 프로젝트 관리 추적기와 함께 활용해야 합니다. 제품 로드맵은 제품의 기능을 하나하나 모두 나열하기보다는 제품의 기능성과 추후 기능 구현 타임라인을 우선적으로 고려합니다.
또한, 로드맵은 프로젝트의 의도, 특정 목표 및 전략에 따른 조정, 종속성 등에 대한 정보를 제공하므로 역동적인 전략 스토리를 전달하는 강력한 수단이 됩니다. 로드맵은 보다 효율적인 소통을 촉진할 뿐 아니라 다음과 같은 활동도 훨씬 더 수월하게 수행할 수 있게 해줍니다.
- 전 비즈니스 단위에 대한 계획 수립
- 여러 비즈니스 기간에 대한 계획 수립
- 변경 사항 계획 및 그에 따른 영향 이해
- 종속성 고려
- 다양한 모델의 장단점 분석
앞서 설명한 바와 같이, 효율적인 로드맵은 특정 사항에 대한 과도한 세부 사항에 얽매이지 않고 신속하게 전략적 정보를 전달할 수 있어야 합니다. 이에 따라 로드맵을 구성하는 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.
포괄적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 모든 조치 사항, 기능, 이니셔티브를 조정하는 방안을 개괄합니다.
팀이 그러한 목표를 달성하도록 지원하기 위해 어느 자원을 어떻게 투입할지를 명시합니다.
중요 결과물의 기한. 특정 날짜를 지정해 명기하거나, 월 또는 분기 단위로 나타내거나, 일반화된 표현(지금, 나중에 등)으로 일러둘 수 있습니다.
각 단계별로 참여해야 하는 팀 및 구성원, 그리고 그 이유를 설명합니다.
가장 기초적인 형식의 로드맵에서는 현재 조직의 위치와 지향점, 그리고 그곳에 도달하기 위한 조치 사항을 소개합니다. 즉, 로드맵은 설계의 대상에 따라 다음과 같이 더 구체적인 형태를 취할 수도 있습니다.
내부 로드맵은 이름 그대로 기업 내 구성원과 자원을 조정하기 위해 존재합니다. 내부 로드맵의 유형은 다음과 같습니다.
- 개발 팀 로드맵
현대의 많은 개발 팀은 애자일 방법론을 바탕으로 작업하며, 그러한 특성이 로드맵에 반영되어 있습니다. 애자일 로드맵은 프로젝트를 구조적 스프린트로 분할하는 한편, 타임라인 전체에서 수행해야 할 잠재적 작업과 문제 영역을 상술하고 있습니다. 그 외에도 계획된 기능의 목표 출시일과 높은 우선순위의 고객 가치와 같은 요소가 추가될 수 있습니다. - 임원 로드맵
로드맵은 모두 고차원적이고 전략적이지만, 임원 로드맵은 거기서 한 단계 더 나아가 개별적인 단계 및 작업에 대한 기업 단계의 목표와 메트릭을 강조합니다. 따라서 프로젝트 진행 경과를 정확하게 파악할 수 있습니다. - 판매팀 로드맵
판매팀 로드맵의 주목적은 고객이 누릴 수 있는 혜택과 기능 자체이므로, 판매팀은 이러한 로드맵을 영업 프로세스에 활용할 수 있습니다. 판매팀 로드맵의 타임라인은 지나치게 명시적으로 작성되어서는 안 되며, 그렇지 않을 경우 내부 팀이 충족할 수 없는 전달 약속을 결정할 가능성이 있습니다.
외부 로드맵은 고객을 위해 설계하는 로드맵입니다. 따라서 기업 목표에 집중하는 대신 신제품과 그 기능 또는 주요 소식에 대한 전반적인 개요를 포함해야 합니다. 외부 로드맵의 주목적은 구체적인 날짜를 특정하지 않고 고객의 흥미를 자극하며 다음에 그들에게 제공될 제품에 대한 정보를 전달하는 것입니다. 이러한 로드맵은 이해하기 쉽고 고객의 관심을 끌 수 있을 만큼 시각적으로 매력적이어야 합니다.
적절히 설계되고 실행되는 로드맵은 몇 가지 이점을 제공합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
로드맵이 있으면 주요 의사 결정권자들 간에 전략적 합의를 달성할 수 있습니다. 로드맵은 목표 달성에 필요한 조치를 투명하게 공개함으로써 모든 관련 수준에 주요 인사를 전략적으로 배치하는 데 도움이 됩니다.
로드맵은 시각화를 많이 활용하기 때문에 대체로 매우 이해가 수월하여, 모두가 이해할 수 있는 방식으로 타임라인과 결과물을 설명할 수 있습니다.
로드맵은 단순히 팀에 방향성만을 알려주는 것이 아니라, 이전 단계에 대한 검토 수단이자 지금 당장 어떤 단계를 취해야 하는지 알려주는 지표로 작용하기도 합니다. 관리자는 로드맵을 통해 프로젝트 진행 상황을 추적하고, 필요한 경우 진로를 수정할 수 있습니다.
로드맵은 전략과 목표에 중점을 두어 조직 전체에 공통된 정보 소스를 제공합니다. 따라서 서로 다른 팀 및 수준에서 공통된 이해를 바탕으로 소통하고 조율할 수 있습니다.
프로젝트에 관련된 모든 팀과 구성원을 중요한 목표와 그것을 달성하기 위한 필수 조치에 집중시킴으로써 향상된 결과물과 우수한 프로젝트 결과를 달성할 수 있습니다.
로드맵을 만들고자 하는 기업은 다음 단계에 유의해야 합니다.
먼저 기업의 현재 상황과 지향점, 그리고 현재 투입하는 노력이 그 둘의 간격을 좁히는 데 기여하고 있는지 파악합니다. 이 단계에서는 일일 업무가 중요 목표를 달성하는 데 미치는 영향력을 파악하는 것이 핵심이 되어야 합니다. 만약 현재 채택한 전략으로 조직이 나아가지 못하고 있다면, 로드맵이 도움이 될 수 있습니다.
현재 상황을 면밀하게 평가한 다음에는 로드맵을 통해 달성하고자 하는 목표를 수립해야 합니다. 그 과정에서 팀 노력을 어디에 집중할지, 성과 측정 시 어떤 기법을 사용할지, 어떤 방식으로 진행 상황을 추적할지 결정합니다.
마지막으로, 로드맵은 앞서 언급한 목표를 달성하기 위한 전략을 갖춰야 합니다. 여기에는 주요 마일스톤에 도달하는 데 필요한 조치와 결과물이 수반되어야 합니다. 로드맵에는 팀 프로젝트와 이니셔티브에 대한 포괄적인 설명뿐 아니라, 그 둘의 비즈니스 목표와의 연관성도 포함되어야 합니다. 단기 전략을 세부적으로 수립하고 이를 장기 목표에 연결하는 활동 또한 필요합니다.
로드맵을 계획하는 동안은 항상 일관된 아이디어가 중심이 되어야 합니다. 로드맵은 무엇보다도 이해하기 쉬워야 합니다. 세부 사항을 지나치게 파고드는 로드맵은 자칫하면 장황하고, 복잡하고, 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 너무 세밀하지 않은 선에서 적절한 시각 효과를 통해 필수적인 세부 사항을 소개함으로써 로드맵을 업무와 전략을 조율하는 핵심 도구로 활용할 수 있습니다.
ServiceNow의 SPM(전략적 포트폴리오 관리) 도구에 포함된 로드맵 계획 수립은 모든 산업계의 조직이 효과적이고 목표 지향적인 로드맵을 계획하는 데 필요한 자원을 제공합니다. 기존 업무와 애자일 업무를 단일화된 포괄적인 로드맵에 통합하고, 특별한 비즈니스 요구에 부합하는 로드맵을 맞춤 설정하고, 접근성이 높은 데이터 세트와 정보로 로드맵 항목을 보충하세요. 그리고 마일스톤을 설정하고, 진행 상황을 시각적으로 추적하여 목표를 기준으로 각 프로젝트가 어느 위치에 있는지 바로 확인하세요. ServiceNow의 로드맵 계획 수립을 활용하면 손쉽게 팀과 전략을 조율할 수 있습니다.