핵심성과지표(KPI)란?

KPI는 측정 가능하고 구체적이며 관련성이 있어야 하므로 문서상에 자세히 기록하기 어려울 수 있습니다. KPI를 작성하고 개발하는 과정 중에서 다음 단계를 고려하십시오.

목표와 KPI 간의 관계는 필수적입니다. 따라서 효과적인 KPI 생성은 특정 목적 또는 비즈니스 결과와 KPI가 어떻게 관련되어야 하는지를 명확하게 평가하여 시작합니다. KPI에는 숫자와 데이터 외의 추가 요소가 있어야 합니다. 숫자와 데이터를 기반으로 기업이 달성하려는 목표를 전략적으로 표현해야 합니다. 이 모든 사항은 명확한 목표 또는 연속적인 목표를 작성하는 것으로 시작됩니다.

관련된 모든 사람이 동의하지 않으면 KPI는 말에 지나지 않습니다. 목표와 측정할 계획을 모든 이해 관계자와 소통하며 성과 및 진행 상황을 측정해야 하는 방법에 대해 정확하게 제시하십시오. 이해 관계자가 궁금할 수 있는 질문을 받아 처리하고 KPI를 개선하는 방법에 관한 의견에 귀 기울입니다. 가능하면 기업 전체에 목표를 연결하여 완전한 조정과 이해를 보장하십시오.

정기적인 주기(예: 매주 또는 매월)를 설정하여 KPI를 검토하고 재평가하십시오. 성과 지표는 동적이어야 합니다. 달성하려는 사항을 정확하게 나타내지 않을 경우 확립된 KPI를 고수하지 마십시오. KPI를 검토하면 진행 상황과 성과를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 전반적으로 KPI를 얼마나 효과적으로 선택하고 개발하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. KPI가 더 이상 관련이 없거나, 달성할 수 없는 것으로 드러나거나, 실행 가능하거나 효과적이지 않은 경우, 목적에 더 부합하도록 구상도로 돌아가 수정하고 업데이트하십시오.

SMART 기준 내에서 KPI는 기본적으로 모든 산업의 프로세스 또는 목표를 다룰 수 있습니다. 즉, KPI는 4가지 범주 중 하나에 속할 수 있습니다.

입력 KPI는 출력을 생성하는 데 사용되는 리소스의 양, 품질, 유형 등을 측정합니다.

프로세스 중심 KPI는 특정 출력을 생성하는 조치나 작업과 관련된 것입니다. 여기에는 프로세스 교육과 도구 또는 장비와 같은 프로세스 제어도 포함될 수 있습니다.

출력 KPI는 완료된 작업 및/또는 생산된 제품을 측정합니다.

중간 결과(최종 목표를 달성하기 위해 나타나야 하는 결과) 또는 최종 결과(최상위 수준 목적)로 추가 구분되는 이러한 KPI는 달성된 항목과 미치고 있는 영향성에 중점을 둡니다. 시장이 바로 결과를 측정할 수 있는 가장 좋은 방법으로 간주되고 있다는 점에 유념해야 합니다.

진행 상황을 측정하고 추적하면 리소스가 가장 필요한 위치와 리소스를 더 효율적으로 사용할 위치를 보다 명확히 이해할 수 있습니다.

효과적인 KPI는 직원들을 화합하여 모두 같은 방향으로 나아가도록 이끌며 개인적 성과가 기업 목표에 미치는 영향에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다. 이에 따라 더 만족스러운 직원 경험을 보장하고 프로세스에 대한 직원 참여도를 높일 수 있습니다.

한결 더 정확한 프로세스 뷰로 기업에서는 효율성을 개선하기 위해 자동화 및 셀프 서비스 대안을 구현할 영역을 식별할 수 있습니다.

KPI는 설정된 목표를 달성하는 것은 물론 지속적인 개선 문화를 조성하는 데에도 필수적입니다. 목적을 구체화하고, 성과를 높이고, 효율성을 개선하며, 관련된 모든 사람이 기업의 성공에 이르고 이를 재정의하기 위해 노력하고 있는지 확인하십시오.