판매 관리는 판매 팀을 채용, 교육, 안내하는 동시에 수익 증대를 위한 운영 전략 수립과 실행을 포괄하는 일련의 비즈니스 프로세스입니다. 여기에는 판매 실적의 계획, 조정, 분석을 최적화하는 기법과 고급 기술을 활용하는 것이 포함됩니다.
판매 관리는 판매 팀을 채용, 교육, 안내하는 동시에 수익 증대를 위한 운영 전략 수립과 실행을 포괄하는 일련의 비즈니스 프로세스입니다. 여기에는 판매 실적의 계획, 조정, 분석을 최적화하는 기법과 고급 기술을 활용하는 것이 포함됩니다.
판매 관리는 모든 성공적인 비즈니스의 근간을 이루는 요소입니다. 기본적으로 판매가 단순히 일어나는 것이 아니기 때문입니다. 판매는 전략과 인재, 기술을 결합하여 잠재 고객을 수익으로 전환하는 세심한 오케스트레이션의 결과입니다. 그 핵심인 판매 관리는 판매 팀의 역량을 강화하고, 비즈니스 목표에 부합하는 전략을 수립하며, 데이터를 활용하여 이러한 접근 방식을 지속적으로 개선하는 기술과 과학입니다. 다시 말해, 판매 팀의 활동이 합쳐져 단순한 판매가 아닌 지속 가능한 성장을 추구하는 살아 있는 시스템을 만드는 것입니다.
판매 관리는 여러 부서와 조직에 걸쳐 있으며, 다양한 도구, 프로세스, 기법, 이니셔티브, 역할 등 판매와 관련된 모든 것을 포함합니다. 따라서 판매 관리의 더 포괄적인 이상을 구성하는 몇 가지 제공 유형과 관리 스타일을 정의하는 것이 중요합니다.
판매 관리의 환경은 복잡하고 다양하며, 도구와 자원의 제공 방식은 판매 팀의 전반적인 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 판매 관리의 미래를 형성하는 두 가지 주요 제공 유형입니다.
클라우드 기반 솔루션
클라우드 플랫폼을 사용하면 판매 팀이 물리적 서버나 대량의 로컬 소프트웨어를 설치할 필요 없이 승인된 모든 장치에서 데이터와 도구에 액세스할 수 있습니다. 따라서 판매 담당자는 언제 어디서든 업무를 수행할 수 있으며, 업데이트와 데이터 동기화는 거의 일정한 간격으로 자동으로 이루어집니다. 클라우드 기반 솔루션이 제공하는 유연성과 확장성 덕분에 팀과 부서 간의 공동 작업이 개선되고 데이터를 자유롭게 공유할 수 있습니다.모바일 앱
모바일 스마트 장치의 지속적인 확산으로 인해 앱은 가장 널리 사용되는 판매 도구 중 하나가 되었습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션을 통해 판매 담당자는 이동 중에도 중요한 정보에 액세스하고, 고객 관계를 관리하고, 업무를 수행할 수 있으며 사무실 밖에서도 생산성을 유지할 수 있습니다. 모바일 앱은 클라우드 기반 솔루션과 통합되는 경우가 많으며 판매 담당자들이 연결 상태를 유지할 수 있도록 일관된 경험을 제공하고 고객과의 상호작용에서 응답성, 데이터 액세스 및 효율성을 향상시킵니다.
판매 팀의 효율성은 사용하는 도구뿐만 아니라 판매 담당자의 활동을 이끄는 관리 스타일에 의해서도 결정됩니다. 다음은 커뮤니케이션과 의사 결정에 대한 접근 방식이 포함된 네 가지 기본 판매 관리 스타일입니다.
지시
이 스타일은 관리자가 판매 담당자에게 명확한 지침과 기대치를 전달하는 단방향 커뮤니케이션 방식을 포함합니다. 빠른 의사 결정이 필요한 환경이나 판매 팀이 새롭게 발생하는 문제를 해결하기 위해 강력하고 단호한 리더십이 필요한 환경에서 가장 효과적입니다.판매
이 스타일에서는 관리자가 더 설득력 있는 역할을 맡아 고객에게 하는 것처럼 판매 팀에 아이디어와 전략을 판매합니다. 이 접근 방식은 팀에 동기를 부여하고 새로운 이니셔티브에 대한 동의를 얻어 판매 목표 달성에 대한 열정과 헌신을 촉진하는 데 이상적입니다.참여
양방향 커뮤니케이션이 특징인 이 스타일은 팀원들이 판매 관리자와 거의 동등한 입장에서 아이디어를 제공하고 의사 결정 프로세스에 참여할 수 있도록 장려합니다. 이 접근 방식은 팀 내 주인의식을 높이고 공동 작업을 촉진하며 다양한 관점을 활용하여 혁신적인 전략과 솔루션을 개발합니다.위임
이 접근 방식에서는 관리자가 판매 담당자들에게 스스로 결정을 내릴 수 있는 자유를 주고, 그들에게 활동을 직접적으로 지시하기보다는 그들의 판단과 전문성을 활용할 수 있도록 물러서서 지켜봅니다. 이 스타일은 개인이 주도권을 행사할 수 있는 경험이 풍부한 팀에 적합하며, 이로 인해 동기 부여와 개인적 책임감이 향상됩니다.
판매 관리 프로세스는 회사가 수익을 창출하는 활동의 기반이 되며, 판매 팀의 활동에 체계와 방향성을 제공합니다. 핵심은 판매 관리 프로세스가 다음과 같은 다양한 핵심 기능을 신중하게 조율하여 판매 성과를 극대화하도록 설계되었다는 점입니다.
판매 운영은 판매 관리 프로세스의 기반을 형성하며, 판매 팀과 그 활동의 관리에서 실질적인 측면에 초점을 맞춥니다. 여기에는 새로운 인재 채용, 온보딩, 교육 등 다양한 작업 카탈로그와 판매 영역 할당, 즉각적인 목표와 장기적인 목표 설정이 포함됩니다. 대체로 판매 운영은 판매 전략이 원활하게 실행될 수 있도록 인프라를 구축하는 일입니다. 운영은 자원 할당 전략과 일상적인 활동에 필요한 전술을 모두 포함하며, 판매 팀이 성공에 필요한 도구와 방향성을 갖출 수 있도록 합니다.
운영 프레임워크가 마련되면, 이제 포괄적인 판매 관리 전략 개발에 초점을 맞출 차례입니다. 이 전략은 달성 가능한 판매 목표 설정하고 이를 달성하기 위한 명확한 경로를 제시하는 데 중점을 둡니다. 관리 전략에는 초기 접촉부터 최종 판매에 이르기까지의 고객 여정을 매핑하는 판매 퍼널의 생성이 포함됩니다. 목표 시장을 파악하고 잠재 고객과 소통하는 가장 효과적인 방법을 결정하는 것이 이 프로세스의 핵심입니다. 전략적 계획은 종종 마케팅 활동과 교차하여 리드를 확보하고 전환하는 일관된 접근 방식을 보장합니다.
전략을 수립했으면 이제 검토하고 개선할 차례입니다. 판매 분석은 설정된 목표에 대한 판매 팀의 성과를 모니터링하고 평가하기 위한 지속적인 활동입니다. 판매 관리자는 과거 판매 데이터와 현재의 성과 지표를 활용하여 향후 판매를 예측하고 개선할 영역을 파악합니다. 개설된 거래의 규모, 리드 생성률, 전환율 등의 판매 메트릭을 자세히 검토함으로써 관리자들은 판매 전략을 세부적으로 조정하고 목표를 조정하며 가장 필요한 부분에 자원을 재할당할 수 있습니다.
조직마다 판매 관리 접근 방식은 상당한 차이를 보일 수 있습니다. 다음은 판매 팀이 운영하는 다양한 판매 환경에 따라 구분되는 네 가지 주요 판매 관리 유형입니다.
B2C(기업 대 고객) 판매는 소셜 미디어, 디지털 마케팅, 이벤트와 같은 마케팅 전략을 활용하여 개별 고객을 대상으로 리드를 창출합니다. B2C의 과제는 이러한 리드를 실제 고객으로 전환하는 것입니다. B2C 판매 관리자는 자동화와 다양한 관리 도구를 통해 판매 프로세스를 간소화하는 데 중점을 둡니다. 목표는 판매 팀의 생산성을 향상시키고 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하는 것입니다.
B2B(기업 간) 판매에는 클라이언트 기업과의 전략적이고 장기적인 관계가 포함됩니다. 이러한 트랜잭션은 일반적으로 B2C에 비해 규모가 크고 판매 주기가 더 깁니다. B2B 판매 관리자는 지속 가능한 성장을 촉진하기 위해 클라이언트와 강력한 관계를 구축하는 것을 우선시합니다. 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하고, 성과 데이터를 추적하고, 지속적인 교육을 제공하는 것은 B2B 환경에서 판매 팀의 효율성을 높이는 입증된 전략입니다.
SaaS(서비스형 소프트웨어) 판매는 주로 구독 방식으로 소프트웨어 또는 애플리케이션을 온라인으로 판매하는 것을 포함합니다. 판매 프로세스는 일반적으로 원격으로 이루어지며, 이메일이나 전화로 거래가 성사됩니다. SaaS 판매 관리자는 결과 지향적 접근 방식을 채택하여 판매 목표 달성 및 수익 성장에 중점을 둡니다. SaaS 판매 관리에는 판매 프로세스 최적화를 위해 판매 관련 메트릭과 성과 지표를 모니터링하는 데 중점을 둔 예리한 분석적 관점이 포함됩니다.
엔터프라이즈 판매는 주요 기업에 직접 판매되는 대규모 기업 솔루션을 대상으로 합니다. 이러한 복잡한 판매에는 여러 의사 결정권자의 승인이 있어야 하는 광범위한 계약과 긴 판매 주기가 포함됩니다. 기업의 긴 판매 주기(수개월 내지 수년)를 고려할 때 관리자는 장기간에 걸쳐 고객 관계를 발전시키고 유지할 수 있는 판매 담당자를 채용해야 합니다. 인내심과 전략적 관계 구축은 기업 판매 관리의 전제 조건으로, 이를 통해 조직은 대규모 기업 트랜잭션의 복잡성을 성공적으로 헤쳐 나갈 수 있습니다.
판매 관리자의 역할은 판매 팀이 목표를 달성하도록 이끄는 데 있어 매우 중요합니다. 전략적 비전과 실질적인 실행이 결합된 판매 관리에는 복잡한 판매 프로세스와 변화하는 팀 역학을 탐색할 수 있는 특정 기술이 필요합니다. 여기에서는 효과적인 판매 관리에 중요한 핵심 기술과 책임을 간략하게 설명합니다.
평가
판매 프로세스와 팀 성과를 정기적으로 평가하면 개선이 필요한 영역을 파악하고 시정 조치를 신속하게 실행하는 데 도움이 됩니다.코칭 및 교육
목표에 맞춘 코칭과 교육 세션을 통해 판매 팀을 지속적으로 개선하면 팀이 경쟁력을 유지하고 판매 접근 방식에서 효율성을 유지할 수 있습니다.지시 및 의사소통
명확한 지시와 열린 의사소통은 조직의 목표에 맞게 팀의 활동을 조정하는 데 필수적입니다. 이 기술을 통해 모두가 같은 정보를 공유하고 함께 앞으로 나아갈 수 있습니다.예측
과거 데이터와 시장 분석을 바탕으로 미래의 판매를 정확하게 예측할 수 있는 능력은 전략적 계획과 자원 할당을 가능하게 해 미래의 판매 목표를 달성할 수 있게 해줍니다.계획
전략적 계획에는 판매 목표 설정, 목표 달성을 위한 전략 정의, 효과적인 자원 할당, 판매 성공을 위한 경로 계획 등이 포함됩니다.문제 해결
내부 팀 갈등이나 판매 프로세스의 과제 등 문제를 신속하게 파악하고 해결하는 능력은 추진력을 유지하는 데 매우 중요합니다.보고 및 분석
보고를 위해 판매 데이터와 분석을 활용하는 것은 진행 상황을 추적하고, 시장 동향을 이해하고, 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리는 데 필수적입니다.팀원 지원
팀원에게 지원과 격려를 제공하고, 그들의 우려를 해결하며, 장애물을 극복하도록 돕는 것은 높은 사기와 생산성을 유지하는 데 매우 중요합니다.인재 채용 및 관리
적절한 인재를 파악하고 채용하는 것은 매우 중요합니다. 채용 외에도 팀의 강점과 약점을 효과적으로 관리하여 성과를 최적화하는 것은 핵심적 역할입니다.팀 관리
판매 팀을 이끌고, 동기를 부여하고, 관리하는 능력은 아마도 가장 기본적인 책임일 것입니다. 이는 위의 기술을 모두 통합하는 책임입니다. 판매 관리자는 판매 목표의 집단적 달성을 촉진하기 위해 팀의 활동을 조정해야 합니다. 모든 팀원을 한 방향으로 이끌면 개인, 부서, 심지어 전체 조직이 판매 목표를 달성하는 데 더욱 집중하게 됩니다.
효과적인 판매 관리에서는 프로세스를 간소화하고, 생산성을 높이며, 의사 결정을 개선하기 위한 기술의 활용이 점점 더 중요해지고 있습니다. 적절한 판매 관리 소프트웨어와 도구는 판매 팀의 효율성과 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기술은 효과적인 의사소통을 촉진하고, 조직을 개선하며, 데이터 분석을 통해 유용한 인사이트를 제공합니다.
판매 관리에 통합될 수 있는 도구와 주변 솔루션은 많지만, 가장 영향력이 큰 도구는 다음과 같습니다.
이 유형의 소프트웨어를 사용하면 판매 팀이 광범위한 고객을 대상으로 이메일 캠페인을 작성, 전송, 추적할 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어는 리드를 육성하고, 잠재 고객을 참여시키며, 고객에게 새로운 제품이나 할인 혜택에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화 솔루션을 사용하면 판매 팀이 광범위한 이메일 받는 사람과 소통하면서도 개인화된 메시지를 제공할 수 있습니다.
이 도구는 판매 전문가가 설득력 있는 대화형 프레젠테이션을 설계하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 판매 프레젠테이션은 잠재 고객의 관심을 사로잡고 가치 제안을 명확하게 전달하는 데 매우 중요합니다. 이메일 마케팅과 마찬가지로 자동화는 이러한 접근 방식을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
판매 팀은 동시에 여러 거래를 처리하고 여러 고객을 감당해야 하는 경우가 많습니다. 프로젝트 관리 도구는 작업을 구성하고, 기한을 정하고, 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되므로 어떤 것도 간과하지 않고 적절한 수준의 거버넌스로 기회에 접근할 수 있습니다.
CRM(고객 관계 관리) 시스템의 형태를 취하는 이러한 통합 플랫폼은 모든 판매 관련 정보에 대한 중앙 리포지토리 역할을 합니다. 기존 고객은 물론 잠재 고객과의 상호작용을 추적하고, 판매 파이프라인을 관리하며, 판매 데이터를 분석하여 추세를 예측합니다. CSM(고객 서비스 관리) 시스템은 판매 상호작용을 관리하는 것뿐만 아니라 전체 고객 여정에서 고객의 성공과 지원을 보장함으로써 한 단계 더 나아갑니다.
판매 관리 시스템은 일반적으로 판매 프로세스를 최적화하기 위해 다양한 도구와 기능을 통합하는 플랫폼의 형태를 취합니다. 이 시스템은 리드 창출부터 거래 성사, 성과 분석에 이르기까지 판매의 모든 측면을 관리하는 체계적인 접근 방식을 제공합니다. 판매 관리 시스템은 데이터를 중앙 집중화하고 일상적인 작업을 자동화함으로써 효율성과 정확성을 높이며 더 나은 의사 결정을 촉진하고 판매 팀의 모든 활동을 지원합니다. 따라서 판매 팀은 시간이 오래 걸리는 관리 업무에 얽매이지 않고 판매에 더 집중할 수 있습니다.
올바른 역량을 제공하는 판매 관리 시스템을 구현하면 판매 팀의 운영 방식을 혁신할 수 있습니다. 최고 수준의 판매 관리 시스템에서 찾아볼 수 있는 필수적인 기능은 다음과 같습니다.
자동화된 판매 워크플로우는 판매 프로세스 내에서 반복적인 작업을 처리하여 효율성을 크게 높이고 인적 오류를 최소화합니다.
거래 상태 추적은 다양한 단계에서 거래의 진행 상황을 종합적으로 파악할 수 있게 함으로써 더 나은 관리와 시기적절한 후속 조치를 가능하게 해줍니다.
통합 CPQ(Configure Price Quote)는 견적 생성 프로세스를 단순화하여 판매 팀이 고객에게 정확하고 맞춤화된 견적을 신속하게 제공할 수 있게 해줍니다.
리드 스코어 및 할당 시스템은 잠재적 가치를 기준으로 리드를 평가하고 가장 적절한 판매 담당자에게 자동으로 할당합니다.
라이브 채팅을 통해 조직의 웹 사이트에서 잠재 고객 및 고객과 실시간으로 소통할 수 있으므로 참여도가 향상되고 전환율이 높아집니다.
메일 자동화는 리드와 고객에게 적시에 개인화된 이메일을 전송하여 판매 주기 전반에 걸쳐 관계를 발전시킬 수 있게 해줍니다.
기회 관리는 판매 기회의 효과적인 추적과 관리를 가능하게 하여 가장 유망한 거래에 노력을 집중할 수 있게 해줍니다.
파이프라인 추적은 판매 퍼널을 통해 잠재적 거래의 움직임에 대한 인사이트를 제공하여 판매 파이프라인의 상태를 명확하게 보여줍니다.
실시간 알림은 즉각적인 주의가 필요한 중요한 이벤트나 조치를 판매 담당자에게 알려 고객의 요구와 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있게 해줍니다.
판매 활동 대시보드는 판매 활동 및 메트릭에 대한 중앙 집중식 개요를 제공하여 판매 관리자가 어떤 전략이 성공하고 있는지 신속하게 평가할 수 있도록 합니다.
판매 예측 시스템은 과거 데이터와 현재 추세를 사용하여 미래의 판매량을 예측함으로써 전략적 계획과 자원 할당을 지원합니다.
판매 팀 성과 분석은 성과 KPI 및 기타 메트릭을 검토하여 강점을 강화하고, 잠재적인 약점은 파악하여 제거하며, 개선 기회를 최적화합니다.
작업 생성 및 관리는 작업을 구성하고 우선순위를 지정하여 모든 판매 활동이 효율적으로 처리되도록 합니다.
영역 관리는 판매 지역을 전략적으로 할당하여 판매 범위를 극대화하고 충돌을 최소화함으로써 판매 담당자 간에 기회를 공평하게 분배합니다.
고급 기능의 지원을 받는 올바른 판매 관리 시스템은 판매 팀에 의존하는 기업에 몇 가지 분명한 이점을 제공할 수 있습니다. 이러한 이점 중 가장 유용한 부분은 다음과 같습니다.
판매 관리 시스템을 통해 판매 팀은 더 세분화된 수준으로 작업과 리드의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 또한 각 리드 또는 거래의 잠재적 가치와 단계를 평가하여 영향력이 큰 활동에 시간과 자원을 더 효과적으로 할당할 수 있습니다.
전화 통화, 이메일, 마케팅 메시지 등의 세부 정보를 포함하여 고객과의 상호작용에 대한 포괄적인 정보를 이용할 수 있게 되므로 판매 팀은 각 구매자의 특정 이력과 필요에 따라 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 이처럼 상세한 개요는 판매 전략을 개인화하고 고객 참여를 강화하는 데 매우 중요합니다.
반복적인 작업(예: 후속 전화 예약 또는 회의 후 이메일 발송)을 자동화하면 판매 팀의 관리 부담이 크게 줄어듭니다. 이러한 자동화를 통해 판매 팀은 주요 잠재 고객과의 협상이나 중요한 거래 성사와 같이 인간의 인사이트와 창의성이 필요한 더 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
판매 관리 시스템은 여러 소스에서 수집된 고객 데이터를 단일 플랫폼으로 통합하여 고객 관계 관리 프로세스를 단순화합니다. 이러한 통합은 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있게 하므로 크로스 셀링이나 업셀링을 통해 수익을 증대시킬 기회를 창출할 수 있습니다.
판매 관리 시스템은 과거와 현재, 그리고 파이프라인 데이터에 대한 향상된 가시성을 바탕으로 더 풍부한 정보에 기반한 의사 결정을 가능하게 해줍니다. 팀은 이 데이터를 분석하여 성공적인 전략을 파악하고, 가장 필요한 곳에 자원을 할당하며, 마케팅부터 제품 개발에 이르기까지 비즈니스의 다양한 측면에 정보를 제공할 수 있습니다.
다양한 판매 도구와 기능을 단일 시스템에 통합하면 판매 프로세스가 원활해집니다. 이렇게 간소화된 접근 방식은 방해 요소를 줄이고, 판매 주기를 가속화하며, 전반적인 고객 경험을 개선하여 만족도와 판매 성공률을 높입니다.
판매 관리 시스템은 판매 팀이 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 실질적인 지원을 제공하지만, 그 효과는 기술 구현을 넘어서는 여러 요소에 달려 있습니다. 베스트 프랙티스는 이러한 시스템 내에서 작업할 때 얻을 수 있는 이점을 극대화하는 데 도움이 될 수 있으며, 판매 관리 도구의 사용을 최적화하는 동시에 판매 팀이 성공할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. 효과적인 판매 관리를 위해 다음 팁을 고려하세요.
초기 기대치 설정
기대치를 명확하게 전달하는 것은 판매 관리의 성공을 위한 기반이 됩니다. 초기에 명확하고 달성 가능한 성과 목표와 메트릭을 설정함으로써 관리자는 팀의 활동을 조직의 전반적인 목표에 맞추고, 모두가 같은 방향으로 나아가도록 할 수 있습니다.판매 관리 기술의 지속적 구축
효과적인 판매 관리를 위해서는 판매 관리자의 기술과 나머지 팀원들의 기술을 모두 지속적으로 개발해야 합니다. 여기에는 최신 판매 방법론, 기술 발전, 업계 동향에 대한 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 포함됩니다.지속적인 학습을 우선시
지속적인 개선의 문화는 판매 팀이 민첩성을 유지하고 변화하는 시장 상황에 대응할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 정기적인 교육 세션, 워크숍, 전문성 개발 기회를 구현하면 팀이 최신 판매 기법과 도구에 대한 지식과 숙련도를 유지할 수 있습니다.각 판매 담당자와의 정기적인 만남
개인적인 상호 작용은 각 판매 담당자의 고유한 강점, 약점, 요구 사항을 이해하는 열쇠 중 하나입니다. 정기적인 일대일 미팅을 통해 관리자는 맞춤형 코칭과 지원을 제공할 수 있으며, 성장과 발전의 문화를 조성할 수 있습니다.판매 팀에 적절한 도구 제공
판매 담당자는 판매 관리 시스템 외에도 성공을 위해 다양한 자원에 액세스할 수 있어야 합니다. 여기에는 최신 시장 인텔리전스, 효과적인 판매 지원 콘텐츠, 지속적인 교육 기회가 포함됩니다. 판매 팀에 적합한 도구를 제공하면 잠재 고객과 효과적으로 소통하고 거래를 성사시킬 수 있습니다.성과 축하
크든 작든 성공을 인정하고 축하하면 사기가 올라가고 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다. 성공 사례를 공유하면 긍정적인 분위기가 조성되고 그러한 성과를 이끌어낸 행동과 전략을 강화할 수 있습니다.
효과적인 판매 관리는 판매 팀이 조직화되고 효율적이며 수익 창출에 집중할 수 있도록 합니다. ServiceNow SOM(판매 및 주문 관리)은 전체 고객 구매 및 서비스 여정에서 판매 관리 프로세스를 최적화하도록 설계된 통합 플랫폼을 제공합니다. SOM은 고급 기능 제품군을 제공하여 판매 프로세스를 단순화하고 가속화함으로써 비즈니스 성장을 촉진하는 동시에 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
후속 전화 예약, 이메일 발송 등과 같은 반복적인 작업을 자동화하면 판매 팀의 관리 부담이 줄어듭니다. 여러 소스에서 수집된 고객 데이터를 단일 플랫폼으로 통합하여 효과적인 고객 관계 관리를 강화합니다. 과거와 현재, 그리고 미래의 판매 성과에 대한 포괄적인 인사이트를 확보하여 정보에 바탕을 둔 의사 결정과 전략적 계획을 촉진합니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다. 이를 비롯한 다른 여러 역량을 판매 운영에 통합함으로써, 팀은 고객의 기대치를 뛰어넘고, 제품의 시장 출시 기간을 단축하며, 지속 가능한 성장을 달성하는 데 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다. ServiceNow가 이 모든 것을 가능하게 만들어 드리겠습니다.
SOM이 판매 관리 프로세스를 어떻게 혁신하는지 직접 확인해 보세요. 지금 데모를 요청하고 최고의 성공을 거두기 위해 판매 운영을 혁신하는 첫걸음을 내딛으세요.