서비스 기술자란?
서비스 기술자는 회사와 클라이언트 장비에서 설치, 유지, 복구 등 기술 서비스를 수행하는 숙련된 작업자입니다.
영원히 지속되는 것은 없습니다. 그러므로 비즈니스와 고객은 사용하는 필수 하드웨어와 장비에 언젠가 결국 장애가 발생하게 된다는 받아들여야 합니다. 또한 새 하드웨어를 설치하고 정해진 사양대로 구성하려면 특별한 교육과 역량이 필요한 경우가 많습니다. 하드웨어 제품에 대한 서비스 지원을 제공하는 비즈니스는 현장에서 유지관리와 복구를 수행할 수 있는 전문 지식을 갖춘 인력이 필요합니다.
서비스 기술자는 필수적인 내부 및 외부 하드웨어가 제대로 작동하고 있는지 확인할 책임이 있는 회사 내 장비 관리 및 유지관리 전문가입니다. 개인의 전문 지식이나 서비스 기술자가 일하고 있는 특정 산업과 관계없이, 서비스 기술자의 주요 업무는 서비스와 복구가 필요한 경우면 언제든지 서비스 및 복구를 처리하는 것입니다.
서비스 기술자가 되는 대부분의 개인은 먼저 기술 자격증 또는 학위를 취득해야 합니다. 그렇긴 하지만 고등학교 졸업장이나 GED(고교 학력 인증서)만 가지고 있는 서비스 기술자도 여전히 배치될 수 있습니다. 대부분의 경우, 관련 경력이 있으면 채용 기회가 증가합니다. 서비스 기술자의 약 1/5이 학사 학위 이상을 가지고 있습니다.
적절한 학력 외에도, 서비스 기술자는 일반적으로 특정 능력과 특성을 갖추고 있습니다. 여기에는 다음과 같은 능력과 특성이 포함됩니다.
장비 전문 지식
서비스 기술자는 모든 관련 기술 및 장비의 구조와 목적을 잘 알고 있어야 합니다. 작업을 수행하기 위해 다양한 도구를 사용하는 방법도 알고 있어야 합니다.
소프트 스킬
회사 밖에서 일하는 현장 서비스 전문가는 고객 질문에 답변하고 절차를 설명하고 청구 및 기타 정보를 고객에게 전달할 수 있어야 합니다. 많은 경우에 현장 서비스 전문가는 이상적이지 않은 환경에서 일해야 하며 작업 중 책임감 있게 스트레스를 관리할 수 있어야 합니다.
신체적 적합성
서비스 기술자는 무거운 장비를 들어 올리고 이동해야 하며, 좁은 공간에서 작업해야 할 수도 있습니다. 예비 기술자는 신체적으로 적합하고 건강해야 합니다.
시간 관리 역량
예방적 유지관리, 장비 설치 및 업그레이드는 모두 미리 일정을 예약할 수 있지만, 장비에 언제 장애가 발생할지는 정확하게 예측할 수 없습니다. 서비스 기술자는 근무 시간 이후의 작업이나 급한 작업 등 예기치 못한 하드웨어 문제가 발생할 경우 융통성 있게 조정할 수 있어야 합니다. 적절한 시간 관리를 통해 서비스 기술자는 불안정한 일정을 조정할 수 있습니다.
기술 문서를 능숙하게 다루는 능력
서비스 기술자는 알 수 없는 문제나 사용해 본 적이 없는 장비를 접하는 경우가 있습니다. 서비스 직원은 청사진 및 기타 기술 문서를 빠르게 읽고 이해할 수 있어야 합니다.
안전에 주의
서비스 기술자는 규정된 안전 프로토콜을 항상 준수해야 합니다. 세부 사항에 주의를 기울이고 회사 장비를 작동하거나 작업할 때는 언제나 베스트 프랙티스를 적용해야 합니다.
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