현장 서비스 관리(FSM)란?
현장 서비스 관리는 일정 관리, 파견, 근로 현황 파악 및 청구를 비롯한 현장 서비스 운영의 조합입니다.
현장 작업의 효율성이 개선되면 여러 부서에 많은 이점을 제공합니다.
파견 담당자의 이점
- 효과적인 일정 관리
FSM 소프트웨어를 통해 파견 담당자는 일정 관리에 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 대부분의 작업 일정이 자동으로 관리되어 파견 담당자는 현재 일정에 쉽게 맞출 수 없는 작업에 집중할 수 있습니다. - 가시성 향상
실시간 상태 업데이트로 파견 담당자는 작업 진행 상태와 기술자 위치를 추적할 수 있습니다. - 생산성 증대
서비스 관리 소프트웨어 지원을 통해 각 파견 담당자는 더 많은 수의 기술자를 관리할 수 있습니다.
기술자의 이점
- 관리 작업 감소
FSM은 기술자를 문제 해결이라는 기본 목표로부터 멀어지게 만드는 현장 작업과 관련된 주요 프로세스를 간소화하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. 모바일로 쉽게 필수 문서 작업 준비, 인벤토리 추적, 일정표 관리, 고객 승인받기를 수행할 수 있습니다. - 더 빠른 문제 해결
효과적인 현장 서비스 관리는 기술자가 현장에서 사용할 수 있도록 완벽한 지식베이스 및 공동 작업 도구를 제공합니다. 고객 및 자산 정보와 결합하여 기술자가 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. - 안전성 향상
현장 서비스에는 고위험 부담 활동이 포함될 수 있습니다. 현장 서비스 관리 도구는 에이전트에게 필수 문서, 안전 프로토콜, FAQ 등에 대한 빠른 중앙 액세스를 제공하여 안전 보장을 지원합니다. - 이동 시간 절약
바쁜 기술자들은 긍정적인 고객 경험을 제공하는 동시에 하루에 여러 개의 서비스 요청을 다루어야 합니다. 경로 최적화 도구는 기술자가 운전 대신 수리에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 지원합니다. - 더 나은 자산 가시성
기술자에게 고객 자산 정보와 서비스 기록을 더 쉽게 볼 수 있는 권한을 부여합니다. 운영 다운타임을 줄여 수익을 늘리고 고객과의 관계를 보호합니다. - 신속한 부품 조달
기술자는 작업을 완료하기 위해 적절한 부품을 가지고 다니려고 합니다. 그날의 작업에 필요한 모든 부품 목록을 실시간 부품 위치 및 재고 데이터베이스와 결합하여 기술자는 빠르게 작업에 필요한 부품을 찾을 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 기술자는 부품 재고를 추적하고 부품을 쉽게 다른 장소로 보낼 수 있습니다.
관리자의 이점
- 고객 만족도 향상
문제가 빠르고 효과적으로 해결되면 고객의 만족도가 향상됩니다. 높은 첫 번째 수리율은 높은 고객 만족도와 상호 연관성을 가집니다. - 규정 준수 개성
적절한 현장 서비스 관리는 올바른 절차를 따르고 문서 규정을 충족하는 데 도움이 됩니다. - 기술자 활용도 증가
효과적인 일정 관리와 경로 최적화는 기술자가 하루를 최대한 활용하는 것을 의미합니다. FSM 소프트웨어는 일정 공백 및 초과 이동을 완화하는 데 도움이 됩니다. - 서비스 불이익 감소
효율성 및 가시성이 개선되어 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하고 자산 가동 시간을 향상합니다. 이를 통해 결근 또는 다운타임으로 인한 불이익 위험을 줄일 수 있습니다.
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위치 기반 작업을 효율적이고 안전하게 관리하여 탁월한 고객 서비스를 현장에 제공합니다.