위험 관리란?

어떤 면에서 위험 관리는 자동차의 안전 기능과 유사합니다. 자동차의 헤드라이트와 마찬가지로 위험 관리를 통해 기업은 장애물에 부딪히거나 위험한 상황이 닥치기 전에 이를 확인할 수 있습니다. 또한 자동차에 브레이크와 핸들이 있듯이 조직은 불리한 상황에 처할 수 있는 조직의 방향을 바꿀 수 있습니다. 그리고 안전벨트와 에어백처럼 위험 관리는 피할 수 없는 상황에 직면했을 때 추가적인 보호 계층을 제공합니다.

다시 말해 위험 관리는 기업의 존속을 보장하기 위해 존재합니다. 여기에서는 기업의 규모와 상관없이 위험 관리가 매우 중요한 사안이 되는 몇 가지 주요 요인을 자세히 살펴보겠습니다.

효과적인 위험 관리는 규모가 큰 실존적 위협뿐만 아니라 직원 및 고객의 보다 개인적인 위험도 해결합니다. 예를 들어 건강 및 안전 문제가 직원에게 영향을 미치기 전에 이를 조직에서 파악할 수 있도록 지원합니다. 위험 관리를 올바르게 사용하면 조직이 어떤 상황에서도 조직과 관련된 모든 사람을 위한 안전한 환경을 구축할 수 있습니다.

위험 관리의 두 가지 중요한 목적은 바람직하지 않은 이벤트를 파악하고 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위한 프로세스와 절차를 수립하는 것입니다. 위험이 능동적으로 추적되고 관리되므로 팀은 예상치 못한 중단이나 기타 긴급한 이벤트로 인해 업무를 중단할 염려 없이 중요한 결과에 집중할 수 있습니다. 이와 동시에 위험 관리는 프로젝트 내에서 해결해야 할 과제를 명확하게 강조하므로, 일상에서 일어나는 다른 문제를 별도로 처리할 필요 없이 팀에서 이러한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

위험 관리를 올바르게 적용하면 조직이 법적으로 불리한 상황을 피할 수 있습니다. 위험을 관리하고 위험한 시나리오에 대비하거나 이를 방지함으로써 기업은 그러한 위험으로 인해 발생할 수 있는 손해에 대한 책임을 감수하지 않고도 운영을 유지할 수 있습니다.

위험 관리는 추측이 아니라 확률을 기반으로 하는 데이터 집약적인 관점을 통해 발생할 수 있는 미래의 사건에 정확하게 예측합니다. 따라서 기업은 높은 신뢰도로 비상 대책 예산을 배정할 수 있습니다.

모든 일이 순조롭게 진행되는 동안에는 운영을 중단시키는 중요한 요인을 모두 잊어버리기 쉽습니다. 위험 관리를 통해 조직은 운영 위험을 파악할 수 있는 평가 및 통제 테스트를 사용하여 프로세스의 일관성을 유지해야 합니다. 그러면 위험이 비즈니스 안정성에 영향을 미치거나 위기로 이어지기 전에 문제를 해결하고 계획을 실행할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

위험이 발생했을 때 조직이 이를 해결하고 대응하기 위해 사전 예방적으로 모니터링하면 운영 안정성뿐만 아니라 생산성도 개선되고 궁극적으로 수익이 향상됩니다. 효율적인 조직은 한발 앞선 사고를 통해 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

보안에 대한 이해도를 높이지 않고는 위험을 자세히 파악하기 어렵습니다. 위험 관리는 보안 태세를 개선할 수 있는 명확한 방법을 제공하여 보안 도구의 취약점을 통해 발생할 수 있는 보안 위협이나 조직이 미처 대비하지 못한 보안 위협을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위험 관리의 최종 목표는 간단합니다. 바로 의사 결정권자에게 비즈니스를 이끄는 데 필요한 정보와 통찰력을 제공하는 것입니다. 위험 관리를 통해 리더는 세부적인 위험 데이터에 액세스하여 개선이 필요하거나 비효율적인 영역을 정확히 파악할 수 있으므로, 위험에 대해 정보에 입각한 더 나은 의사 결정을 내려 전략을 이끌고 비즈니스의 안전과 수익성을 유지할 수 있습니다.

효과적인 위험 관리가 오늘날의 비즈니스에서 중요함에도 불구하고 이를 실제로 구현하기는 어려울 수 있습니다. 다음과 같은 위험 관리 과제를 고려하십시오.

위험 관리는 전사적 차원에서 책임 소재가 정해져야 하지만, 많은 기업에서는 여전히 사일로 형태로 구성되어 있기 때문에 전사적으로 위험을 식별, 평가 및 대응하는 데 있어 관련 역할을 명확하게 할당하기가 어려울 수 있습니다.

레거시 시스템과 기타 노후화된 하드웨어 및 소프트웨어로 인해 새롭게 대두되는 위험을 효과적으로 해결하지 못할 수도 있습니다.

위험에 수동으로 대처하면 시간이 오래 걸리고, 위험이 지속되며, 인적 오류가 발생할 가능성이 큽니다. 자동화 역량이 부족한 조직은 지속적인 위험 모니터링 및 대응이 극도로 어렵다는 사실을 깨닫게 됩니다.

비즈니스는 새롭게 등장하는 위협에 응집력 있고 신속하게 대응할 수 있어야 하므로 운영에 필요한 일관되고 신뢰할 수 있는 정보를 보유해야 합니다. 실시간으로 제공되는 단일 정보 소스가 없으면 위험 관리의 효율성이 훨씬 떨어집니다.

위험 관리, 연속성 및 비즈니스 복원성은 모두 서로 연관되어 있습니다. 현대적인 연속성 기능이 없는 조직은 위험에 대처하는 것이 어렵다는 사실을 확인하게 됩니다.

디지털 혁신을 통한 것이든 사이버 위협을 통한 것이든 위험 관리 기술이 계속 발전함에 따라 새로운 위험과 잠재적 위협의 수와 그 정교함도 함께 발전합니다. 많은 기업이 변화하는 환경에 대응하는 과정에서 어려움을 겪습니다.

계속 증가하는 위협의 수와 마찬가지로 ESG 같은 새로운 표준에 따른 규제의 수 또는 중요한 데이터의 잠재적 손상 및 노출을 완화해야 할 필요성도 증가합니다. 새로운 규정을 준수하고 중요한 고객 데이터를 보호해야 할 책임이 막중하지만 인력이 부족한 위험 및 규정 준수 팀에서 이를 감당해야 합니다.

이러한 과제 중 많은 부분이 비용 증가라는 공통의 문제로 이어집니다. 위험이 계속 증가하고 충족해야 하는 규정 준수 표준이 변화함에 따라 기본적으로 모든 업계의 기업들이 위험 관리 전략 내에서 효과를 유지하려면 예산을 늘려야 합니다.

조직이 직면한 잠재적 위험의 수는 계속 증가하고 있지만, 요구 사항을 충족하기 위해 고용할 수 있는 숙련된 직원의 수는 그 속도를 따라잡지 못하고 있습니다. 숙련된 위험 및 규정 준수 팀이 없으면 비즈니스를 안전하고 수익성 있게 유지하기 어렵습니다.

위험 관리는 규모가 크고 지속적인 책임입니다. 효과적인 위험 관리 전략을 지원하려면 조직은 다음과 같은 베스트 프랙티스를 고려해야 합니다.

정책 목록을 검토하고 모든 문제를 해결해야 하는 해당 위험이 있는지 확인합니다. 또한 적절한 승인을 받아 정책을 최신 상태로 유지할 수 있는 프로세스가 있어야 합니다. 오래된 정책은 규정 준수 위반 및 감사상의 문제를 일으킬 수 있으며, 이는 곧 비즈니스에 중대한 위험을 초래할 수 있습니다. 또한 위험 등록부를 정기적으로 검토하여 최신 상태를 보장해야 합니다.

앞서 설명한 바와 같이 위험 관리는 팀, 부서 및 수준에 걸쳐 공유되는 책임이므로 효과적이고 개방적인 의사소통을 촉진하는 공통 언어와 분류 체계를 갖추는 것이 절대적으로 중요합니다. 조직의 위험 관리 접근 방식은 외부 및 내부 이해 관계자를 참여시켜서 관련된 모든 사람이 동일한 방식으로 위험을 동일한 방식으로 완전히 인식 및 평가하고, 최신 상태로 유지하며, 위험을 식별, 모니터링하고 위험에 대응하는 데 중요한 통찰력을 제공할 수 있도록 해야 합니다.

계획 프로세스의 일환으로 조직의 위험 임계치를 식별해야 합니다. 이를 통해 기업은 비즈니스의 존속을 위험에 빠뜨리지 않고 경쟁력을 유지하는 데 필요한 위험을 감수할 수 있습니다. 이는 조직의 최고 수준에서 합의되어야 하며 공통 언어와 분류법을 정의하는 작업과 함께 진행되어야 합니다.

모든 비즈니스는 고유하며, 각 비즈니스가 직면하는 특정 위험도 마찬가지입니다. 마찬가지로 기업의 위험 관리 프레임워크는 위험 프로파일에 맞게 조정되어야 합니다. 귀사의 위험 관리 접근 방식과 현재 시행 중인 프로세스를 신중하게 고려하십시오. 대부분의 경우 이전에 수행한 작업은 위험을 관리하는 데 가장 효과적인 방법이 아닐 뿐만 아니라 사용된 위험 관리 솔루션의 구성 가능성을 보장하지 않으며, 다른 비즈니스에 효과적이었다는 이유만으로 '있는 그대로' 사용되어서는 안 됩니다. 도구에서 사용할 수 있는 프로세스의 어떤 부분에 변경이 필요한지 정확히 파악하여 유효성을 개선함으로써 신중히 고려된 요구 사항과 운영 환경에 맞춰 조율하고, 완전히 예측되지 않은 문제를 해결하기 위해 동적으로 대응해야 합니다.

위험 관리는 진공 상태로 존재할 수 없습니다. 위험 관리는 기존 거버넌스 및 계획 수립 프로세스와 다양한 이해 관계자에 걸쳐 완전히 통합되어야 합니다. 기업은 다른 부서를 받아들이고 전략 및 운영 수준에 위험 관리를 포함시킴으로써 올바른 위험 관리 고려 사항이 조기에, 그리고 높은 빈도로 해결되도록 해야 합니다.

기업이 진화하는 위험에 직면할 때 돈과 시간만이 위험에 노출되는 것은 아니며, 브랜드 이미지 역시 타격을 받아 결과적으로 기업 전반의 손실이 증가할 수 있습니다. 또한 위험 관리는 조직의 평판에 대한 위협도 해결해야 합니다. 즉, 긴급 상황 발생 시 평판 손상을 완화하기 위해 중요한 정보가 고객에게 신속하게 전달될 수 있도록 관련 직원은 위기 관리 교육을 받아야 합니다.

조직에는 긴급한 위험에 능동적으로 대응할 수 있는 능력도 중요하지만 위험 관리 프로세스를 전사적으로 최대한 일관되게 유지하는 것도 중요합니다. 이를 통해 일관성 및 안정성이 향상되므로 관련된 모든 사람이 위협을 완화하기 위해 어떤 행동을 해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

종합적인 위험 관리 전략을 수립하는 것이 모든 비즈니스의 목표가 되어야 하지만, 언제나 불확실성과 다른 제약이 존재합니다. 이러한 문제에 유의하고 제공되는 정보가 제한되는 영역에 각별한 주의를 기울여야 합니다. 위험 관리 격차에 대한 명확한 정보 제공을 통해 비즈니스는 더 많은 정보를 이용할 수 있게 되어 접근 방식을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

보험 정책 문서 및 인증서는 특정 유형의 위험에 대한 보장을 증명합니다. 보장 자체가 만료된 후에도 이 문서를 올바르게 보관하고 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 손해를 야기하는 사건의 발생 시점과 그 사건으로 인해 손실이 발생하는 시점은 종종 크게 차이가 나기도 합니다. 올바른 보험 문서를 보유하면 보험사의 책임이 올바르게 관리되도록 하는 데 도움이 됩니다.