고성과 팀은 서로 보완하는 재능과 기술을 갖춘 의욕적이고 목표 중심적인 직원으로 구성된 그룹으로, 정기적으로 우수한 성과를 냅니다.
비전이 있는 리더는 항상 상상력을 사로잡습니다. 결국, 성공을 부각하는 것은 인간의 타고난 성향입니다. 그러나 진실은 비즈니스가 팀 스포츠라는 것입니다. 그리고 비록 잡지의 커버를 장식하는 영광은 스티브 잡스 또는 월트 디즈니에게 돌아갈지라도 각 조직의 수많은 팀이 회사 목표를 달성하기 위해 협력합니다.
그렇더라도 모든 팀이 비즈니스에 동일한 가치를 제공하는 것은 아닙니다. 다른 작업 그룹보다 두각을 나타내는 일부 뛰어난 작업 그룹은 한계를 뛰어넘고 더 큰 수익을 창출합니다. 이러한 고성과 팀은 전문 지식과 불굴의 의지로 지속적으로 뛰어난 결과를 달성합니다. 그러나 고성과 팀을 구성하는 것은 최고 인재를 찾아 단일 목표하에 하나로 묶는 것만큼 간단하지 않으며, 팀 개발에 대한 전략적 접근 방식과 이러한 그룹을 특별하게 만드는 것이 정확히 무엇인지에 대해 이해해야 합니다.
대다수 팀은 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. 고성과 팀은 더 나아가 상위 조직에 확실한 이점을 제공합니다. 고성과 팀의 주요 이점은 다음과 같습니다.
고성과 팀의 관리자는 직원들이 지속적인 감독이나 세세한 관리 없이도 업무를 완수할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 팀 구성원은 문제가 발생할 때 이를 처리할 수 있을 만큼 충분히 자율적이고 자원이 풍부하므로 관리자는 전략적 목표를 추구할 때 더 많은 에너지를 집중할 수 있습니다.
고성과 팀은 적극적으로 참여하는 직원들로 구성됩니다. 이러한 작업자는 자신의 목표를 이해하고 단순한 월급 그 이상으로 회사의 성공을 위해 정신적으로 전념합니다. 명확한 목표와 성공을 향한 추진력을 갖춘 고성과 팀은 외부 동기가 거의 필요하지 않습니다.
고성과 팀은 뛰어난 개인으로 구성되지만 이러한 개인이 진정으로 빛날 때는 시너지 효과를 발휘할 때입니다. 이러한 팀은 자신의 강점과 약점을 이해하고 성공을 달성하기 위해 서로를 지원하는 방식으로 협력합니다.
완전히 동기 부여된 팀원들이 서로 의지할 수 있는 고성과 팀은 더 짧은 시간 안에 더 많은 것을 성취할 수 있습니다. 이러한 팀은 갈등이나 성능 문제로 인해 방해받지 않고 생산성의 표준을 정립합니다.
위와 같은 이점 덕분에 고성과 팀은 자연스럽게 훨씬 더 많은 수익을 창출합니다. 동시에 갈등 해결이나 과정 수정의 필요성이 줄어들어 관리 관련 비용이 줄어듭니다. 이러한 요인들은 함께 작용해 팀 구성 및 프로비저닝에 들어가는 투자에 대한 더 큰 수익을 가져옵니다.
고성과 팀마다 고유한 특성이 있지만 대부분은 결정적인 특징을 공유합니다. 이러한 주요 특징에는 다음이 포함됩니다.
고성과 팀 구성원들은 사무실 안팎에서 서로 의지할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이들은 효과적으로 협력하고 서로를 지원하며 자존심, 원망 또는 개인의 추진력과 같은 문제가 팀의 성공을 방해하지 않도록 합니다.
커뮤니케이션은 성공의 핵심입니다. 고성과 팀 구성원은 지식, 아이디어 및 건설적인 피드백을 완전히 투명한 방식으로 교환합니다. 중요한 정보는 기존에 확립된 구체적인 프로세스에 따라 전파됩니다. 갈등은 생산성이나 업무 품질에 부정적인 영향을 미치기 전에 신속하게 처리됩니다.
고성과 팀은 매우 체계적으로 구성되어 있습니다. 전략은 개인 및 팀 목표와 함께 명확하게 제시되며 정량화 가능한 메트릭을 사용하여 진행 상황을 측정합니다. 회의는 의도적이고 행동 지향적이며 모든 구성원이 중요한 의사 결정을 내리는 데 참여할 수 있습니다.
성과 및 책임과 관련된 기대치와 마찬가지로 최고의 팀 내 역할이 완전히 정의됩니다. 모든 팀 구성원은 개인 목표, 회사 목표 및 서로 간의 관계를 완벽하게 파악합니다.
고성과 팀 구성원은 감사받을 가능성이 더 높을 뿐만 아니라 다른 사람들에게 감사를 표시할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 팀은 동료들이 낸 탁월한 성과를 인정하고 바로 축하의 말을 건넵니다.
정서적 성숙도는 팀 성과 향상의 요인입니다. 고성과 팀 구성원은 긍정적인 감정을 공개적으로 공유하지만 부정적인 감정도 공유합니다. 이러한 진정성은 감정을 억누르기 위해 인지적 자원을 사용하는 대신 건강하고 적절한 방식으로 감정을 표현할 수 있게 해줍니다.
고성과 팀 구성원은 이미 알고 있는 것에 만족하지 않습니다. 그들은 기술 역량을 계속 강화하고 향상시키기 위해 지속적인 개발을 요구합니다. 또한 팀과 회사에 도움이 되는 학습 기회를 모색합니다.
대다수 팀은 모든 것이 계획대로 진행될 때 적절한 성과를 낼 수 있습니다. 그러나 긴급 상황으로 인해 팀이 미지의 영역으로 들어갈 때 고성과 팀은 진정한 역량을 발휘합니다. 고성과 팀은 적응력이 매우 뛰어나 생산성 저하 없이 새로운 문제나 요구 사항을 해결하도록 신속하게 방향을 전환할 수 있습니다.
부정적인 감정을 해결해야 하는 좌절의 시간이 없지는 않지만, 고성과 팀은 일반적으로 사기가 높고 전망이 긍정적입니다. 고성과 팀은 직면할 수 있는 모든 문제에 대처할 준비가 되어 있으므로 걱정이 팀의 성공까지 가로막지는 않습니다.
마지막으로, 고성과 팀은 강력한 리더에 의지합니다. 팀의 모든 구성원은 세세한 관리 없이도 개별적으로 동기를 부여하지만 리더는 목표를 정의하고 공동 작업에 도움이 되는 환경을 조성하며 긍정적인 회사 문화에 참여하여 명확한 모범을 보여야 한다는 점에서 성공에 필수적입니다. 가이드가 필요할 때 리더는 팀이 역량을 개선할 수 있도록 도움을 줍니다.
고성과 팀 구성원의 사회적, 경제적, 문화적 배경은 다양하지만 팀 내에서는 일관적으로 다음 유형에 해당하는 역할을 맡는 경향이 있습니다.
새로운 아이디어와 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 제공하는 창의적 사용자는 고정관념에서 벗어나 독창성을 발휘하는 사상가입니다.
실천가는 결과 달성에 주력하며 고성과 팀의 '일꾼'으로 간주됩니다.
조력자는 팀 내 조직과 효율성을 촉진하는 데 필요한 프로세스와 시스템을 구축합니다.
분석력이 뛰어나고 복잡한 문제의 솔루션을 찾을 수 있는 사상가는 매우 스마트하며 팀의 성공을 지능적으로 이끕니다.
팀 장려자는 팀과 외부 지원 자원 간의 연락을 담당하는 역할을 합니다. 이들은 커뮤니케이션과 네트워킹에 탁월하며 포괄적인 목표에 중점을 둡니다.
고성과 팀을 구성하고 개발하는 데 있어 가장 중요한 역할을 하는 부서 중 하나로 HR 부서를 꼽을 수 있습니다. HR은 모든 단계에서 팀의 성공에 관여하며 다음과 같은 방법으로 팀의 성과 향상을 촉진합니다.
HR은 주로 다양한 후보자 풀에서 최고의 인재를 선별하는 일을 담당할 수 있습니다. 인재 선발은 단순히 인상적인 배경이나 성과를 가진 사람을 선별하는 것에 그치지 않으며, 팀에 배정되었을 때 성과를 높이기 위해 고유한 재능과 관점을 보탤 수 있는 직원을 선택하는 업무를 포함합니다.
HR은 온보딩 프로세스를 주도하여 고성과 팀 구성원이 올바른 자원을 갖추고 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 작업을 정확하게 파악하도록 합니다.
어떤 직원도 성공에 필요한 모든 기술과 지식을 갖춘 상태에서 새로운 팀 환경에 합류하지 않습니다. HR은 팀의 초기 교육 및 그 이후에 새로운 기술 지도, 역량 강화 및 지속적인 개선에 대한 사고 방식을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.
HR은 팀 내에서 문제가 발생하는 경우 이러한 문제를 건설적으로 해결할 수 있는 프로세스가 포함된 효과적인 갈등 해결 시스템을 구축하는 데 도움을 줍니다.
적절한 인정은 최고 성과자가 한 단계 앞으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다. HR은 고성과 팀 구성원이 적절하게 인정받는 동시에 다른 팀에도 개선 방향에 대한 영감을 주는 데 도움이 되는 수상/인정 시스템을 구축하는 데 앞장서야 합니다.
HR은 팀과 이니셔티브의 성공을 측정하기 위해 성과 메트릭을 설정하고 추적하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 이는 팀 우선순위를 명확하게 정의하는 데 도움이 되므로 고성과 그룹은 어떤 벤치마크가 마련되어 있는지 정확히 이해할 수 있습니다.
가용한 최고의 인재, 자원 및 방향이 정립되어 있더라도 직원을 고성과 팀으로 전환하려면 시간과 전략이 필요합니다. 평균적인 팀을 탁월한 팀으로 이끌기 위해 조직은 다음과 같은 개발 프레임워크를 고려해야 합니다.
고성과 팀을 구성하는 프로세스의 첫 단계는 적절한 인재로 팀을 구성하고 목표와 책임을 설정하는 것입니다. 핵심성과지표(KPI) 및 성공 기준과 함께 기대치를 명확하게 표현해야 합니다. 이 단계에서 팀 구성원은 비슷한 수준의 기대와 두려움을 표현할 수 있습니다. 따라서 팀 구성원들이 안전한 환경에서 질문하고 우려 사항을 표현할 수 있는 기회와 구성원들이 서로를 알아가면서 신뢰 관계를 발전시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
팀을 구성했으면, 다음 단계에서는 목표 자체에 좀 더 집중합니다. 큰 목표는 보다 관리하기 쉬운 여러 마일스톤으로 나눕니다. 필요한 경우 새로운 데이터와 더 나은 팀 통찰력을 사용하여 목표를 재평가할 수 있습니다. 이때 팀은 목표 달성뿐 아니라 그룹 커뮤니케이션 및 공동 작업과 관련 있는 추가 기술을 개발하기 위해 노력해야 합니다.
팀 목표를 보다 구체적으로 정의했고 팀 구성원이 이 목표를 달성하는 데 필요한 지식과 기술을 갖췄으면, 이제 생산성 향상에 에너지를 쏟아야 합니다. 이렇게 되면 팀 성과에 도약이 나타납니다. 이 조기 성공은 적절하게 기념할 경우 팀 목표 달성 속도를 더 빠르게 할 수 있습니다.
이상적으로는 팀은 이제 자신 있게 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 이 단계는 팀의 프로세스와 개별 구성원의 성과를 평가하기에 좋은 기회입니다. 팀을 면밀히 관찰하고 비효율성, 커뮤니케이션 문제, 갈등 또는 팀을 최적의 수준에서 운영하는 데 방해가 될 수 있는 기타 문제를 해결하는 데 시간을 할애합니다.
최종 단계에서 팀은 이제 목표 달성을 향한 큰 진전을 이룰 만큼 완전한 역량을 갖춘 상태입니다. 그러나 자신감을 느끼게 되면 안일함에 빠지기 쉽습니다. 따라서 현실에 안주하지 않고 기술 역량을 더욱 강화할 수 있도록 다양한 옵션과 인센티브를 제공하는 데 중점을 둡니다. 팀 구성원이 뛰어난 성과를 내는 경우 이러한 성과를 공개적으로 인정하는 프로세스를 마련해야 합니다.
고성과 팀은 모든 조직에 큰 도움이 됩니다. 하지만 팀과 조직이 이러한 수준의 성공을 달성하려면 먼저 여러 장애물을 극복해야 합니다. 고성과 팀의 발전을 저해하고, 그에 따라 생산성과 효율성을 둔화하는 문제는 다음과 같습니다.
- 명확하게 정의되지 않은 책임 또는 목표
- 리더십 결정에 대한 참여 부족
- 신뢰할 수 있는 의사 결정 방법론 부재
- 팀원 간의 불신
- 잘못된 갈등 해결
- 비효율적인 회의 활용
- 비효율적이거나 드문 커뮤니케이션
- 책임감 부족
- 비건설적인 분위기
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