직원 경험이란?

직원이 회사에서 개인적으로 안 좋은 경험을 할 경우, 오랫동안 개인적으로 간직하는 경우는 거의 없습니다. 요즘에는 첨단 커뮤니케이션 기술과 소셜 미디어, 리뷰 사이트 옵션이 발달하여 직원들이 다양한 경로를 통해 불만을 토로할 수 있습니다. 이렇게 안 좋은 리뷰는 채용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

Fractl의 최근 설문 조사에 따르면 구직자 3명 중 1명은 회사에 대한 온라인 리뷰를 읽고 일자리 제안을 거절한 적이 있다고 합니다. 만족스러운 직원 경험은 현재 또는 과거 직원이 부정적인 리뷰를 남길 가능성을 줄여 최고의 인재를 유치할 가능성을 높입니다.

숙련된 직원을 유치하는 데 성공했다면, 최우선순위 중 하나는 직원을 유지하는 것입니다. 대체 인력을 채용하고 교육하는 데 직원 연봉의 3분의 1이 투입되는 것으로 추산됩니다. 직원의 적절한 온보딩, 교육, 동기 부여와 참여도 향상을 위해 지속적으로 노력함으로써 우수한 직원의 근속을 보장할 수 있습니다.

최고의 인재를 채용하고 참여시키고 유지하는 모든 노력이 비즈니스 성공의 중요한 요소이지만, 모두 하나의 중요한 지표로 귀결됩니다. 바로 돈입니다. 앞서 언급했듯이 긍정적인 직원 경험은 생산성 향상과 그에 따른 수익 향상에 기여합니다. 게다가 행복한 직원은 업무 수행 정확도가 19% 뛰어나고, 37% 더 높은 매출을 올립니다.

정리하자면, 이러한 요소는 직원 경험을 개선하는 것이 비즈니스 개선을 위한 절호의 기회임을 보여줍니다.

직원이 될 수 있는 후보들은 채용 프로세스를 통해 회사와 기업 문화를 가장 먼저 경험합니다. 따라서 최종 채용할 사람뿐만 아니라 채용하지 않기로 결정한 사람에게도 처음부터 긍정적인 직원 경험을 심어줄 필요가 있습니다.

후보 면접을 실시한 후, 관련 피드백을 수집하기 위해 후속 조치를 취하세요. 지원 과정, 면접, 응답 시간 등이 직원 후보들의 회사에 대한 인식에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.

팀에 합류할 직원이 결정되면, 다음 단계는 직원이 직무에 적응하도록 돕는 것입니다. 온보딩 프로세스는 오리엔테이션, 신입 사원을 조직의 숙련된 구성원으로 키우는 종합적인 프로세스로 이루어집니다. 많은 HR 전문가들은 온보딩 프로세스가 1년 이상 지속될 수 있다고 전합니다.

신입 직원이 배정된 역할을 수행하기 시작하면, 직원과 소통하면서 이후의 경험을 정확하게 판단하도록 만들어야 합니다. 신입 직원은 기존 프로세스나 기업 문화를 비판하기를 꺼릴 수 있으므로, 피드백을 구할 때는 직설적인 표현으로 질문해야 할 수 있습니다.

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발전 단계는 직원이 직무에 정착하는 단계입니다. 새로운 직무 역량을 개발하기 시작하고, 회사의 승진 체계를 파악할 수도 있습니다. 직원들이 부단히 배우고 익히도록 독려하고, 우수한 직원을 치하하며 보상을 제공하는 것은 이 단계에 긍정적인 직원 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로, 구체적인 설문 조사는 이 수준에서 직원 경험을 도표화하는 데 유용할 수 있습니다. 동시에, 회사에서 마찰을 일으킬 수 있는 모든 요소를 찾아내야 합니다. 예를 들어, 빈 책상, 회의실, 도와줄 동료를 찾는 데 드는 시간, 장비 문제를 해결하거나 중요한 회사 정보를 찾는 것에 관한 문제 등은 모두 직원의 발전을 좌절시킬 수 있습니다.

직원이 자리를 잡고 진정한 가치를 입증하기 시작하면 직원 수명주기의 유지 단계로 진입합니다. 이 단계의 직원 경험 개선은 최고의 직원들을 행복하게 만들어주는 동시에, 역할 안에서 도전 정신을 고취하는 것을 의미합니다. 또한 팀 내에서 긍정적이고 정직한 관계를 촉진하고 모든 직급에 걸쳐 열린 의사 소통을 보장해야 합니다.

초기 단계보다 유지 단계 동안의 직원 피드백이 훨씬 더 소중할 수 있습니다. 이 직원들은 비즈니스, 브랜드, 고객을 이해하고 예리한 통찰력을 갖춘 개인입니다. 주간 대면 회의와 펄스 서베이는 유지 단계 중에 직원 경험을 확실하게 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원이 다른 회사로 이직하게 되면, 회사와의 직원 경험은 끝나는 단계에 들어갑니다. 하지만 여정은 아직 끝나지 않았습니다. 오프보딩 경험은 유용한 통찰을 제공하고 향후 이직률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

퇴사하는 직원들에게 계속 피드백을 구하세요. 최고의 인재를 떠나게 만들었을 수 있는 문제를 해결하려면 퇴사 이유를 깊이 파고드세요. 가능하면 퇴사 면접을 하고, 회사 문화에 대해 솔직하게 말하도록 독려하세요. 퇴사하는 직원은 조직 내 문제에 대해 솔직하게 이야기할 가능성이 높으므로, 그들의 의견을 들을 기회를 놓치지 마세요.

사회적 거리두기의 영향으로 인해, 다루어야 할 다른 중요한 직원 단계가 많습니다. 재택 근무로의 전환, 장기간 자리를 비운 이후의 업무 복귀, 장기 휴직, 재택 근무 온보딩, 일시 해고, 일시 해고 후 재입사 등은 모두 직원에게 영향을 미치는 순간입니다.

다른 단계와 마찬가지로 직원에게 피드백을 구하는 것이 전반적인 직원 경험을 측정하고 프로세스와 정책을 개선하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다.