직원 여정이란?

개인화된 직원 경험은 고유한 상황, 요구 사항 및 직원 선호도를 고려하고 해당 사항을 적용하여 개인의 요구에 맞춤화된 경험을 제공합니다.

기업에서 고객 경험을 처리하는 것과 거의 동일한 방식으로 개인 업무 경험을 설계, 계획 및 실행합니다. 대중 매체 및 기타 ‘와이드넷’ 전략은 비용 면에서 더 효율적으로 여겨질 수 있지만, 직원이 매우 중요하거나 인정받고 있음을 느끼지 못하는 비인격적 분위기를 조성하는 경향이 있습니다. 대신 직원 여정 내에서 커뮤니케이션과 프로세스를 개인화하여 직원이 성과를 올리기 위해 필요한 구체적인 지원과 방향을 제시하십시오.

개인화된 경험은 정신적으로 힘든 작업을 처리하는 데 필요한 추가 지원과 편의를 제공합니다. 여기에 적절히 개인화된 직원 여정으로 개별 직원 만족도가 회사의 전반적인 수익 창출력에 미치는 영향에 대한 통찰력을 제공할 수 있어 기업 전체에 도움이 됩니다.

직원 경험의 개인화는 단순히 획일적인 접근 방식을 만드는 것보다 시간이 소비되고 노동 집약적이지만 훨씬 효과적입니다. 적절한 개인화 전략을 사용하면 리소스에 과도한 부담을 주지 않고 맞춤형 직원 경험을 형성할 수 있습니다.

직원 여정을 개인화할 때 고려해야 할 세 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 온보딩
  기업 내에서 다양한 역할을 고용하는 기회가 있습니다. 따라서 하나의 보편적인 온보딩 경험만 있는 것은 효과적이지 않습니다. 온보딩 경험은 신입 직원이 수행해야 할 특정 직무에 맞게 조정되어야 합니다. 이때 모든 직원이 동일한 교육 및 프로세스에 똑같은 방식으로 반응하는 것은 아닙니다. 가능하다면 각 신입 직원의 고유한 요구 사항에 맞게 온보딩 프로세스를 사용자 지정합니다.
• 장비
  직원은 일반적으로 생산성을 가장 높일 수 있는 하드웨어를 더 쉽게 판단합니다. 모든 직원에게 동일한 장비를 정확히 따르도록 강요하면 직원 경험이 손상될 수 있습니다. 표준화된 하드웨어를 할당하지 않고 각 직원에게 고유한 요구 사항과 책임을 충족하기 위해 특정 하드웨어를 요청할 수 있는 장비 예산을 제공하는 것이 좋습니다.
• 위치
  2020년은 재택근무자의 개념에 대한 사고방식을 바꾸어 놓았습니다. 이제 직원들은 정당한 이유 없이 사무실에 남아 있도록 하는 회사 정책을 쉽게 받아들이지 않습니다. 온라인 기능을 통해 업무 성과를 떨어뜨리지 않고 재택근무가 가능한 경우 직원에게 근무 장소를 자유롭게 정하는 선택권을 주십시오. 그리고 사무실에 있어야 하는 사람을 위한 개방형 작업 공간에서 직원은 자신의 생산성을 가장 잘 높일 수 있는 장소를 찾을 수 있습니다.
• 시간
  팀과 부서 간의 조율을 촉진하거나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 반드시 필요한 경우가 아니라면 모든 직원이 동일하게 9시 출근, 5시 퇴근으로 근무해야 할 이유가 없습니다. 가능하면 직원이 자신의 근무 시간을 지정하고, 책상에 앉아 있는 시간이 아닌 업무에 따른 질을 기준으로 효율성을 평가할 수 있도록 하십시오.