직원 온보딩이란?

조직이 성공적인 전략을 세우기 위해서는 IT, HR 부서와 시설 부서 간에 문화적 변화가 필요합니다. 팀 구성과 함께, 새로운 기술과 인재를 정의하여 여러 팀 간에서 원활한 아이디어 구상과 워크플로우를 장려하는 것이 가장 좋습니다.

공유 서비스의 결과물, 재능, 책임 수준을 높여야 합니다. 조직들은 더 나은 업무 관계를 촉진하고 경험 목표를 조율하기 위해 분산형 서비스 제공 모델을 재설계하고 있습니다. "인력 지원"의 범위는 일상적인 거래 활동을 넘어 진화하고 있습니다.

직장 문화의 혁신은 기술, 인재, 변화가 결합한 결과입니다. 기업들은 신기술을 성공적으로 구현하기 위해 기술을 감독하는 팀을 교육하고 지원해야 합니다. 데이터 과학 팀과 심층 기술을 보유한 다른 팀이 IT 부서 내에 꾸준히 유입되면서, UI뿐만 아니라 기술이 사람들에게 전달하는 감정에도 초점을 맞출 수 있게 되었습니다. 아키텍트 활동, 모바일 HR 소프트웨어, 애플리케이션, 시스템에 집중함으로써 직장 내에 연결성 있는 구성요소, 그에 따른 직원의 온보딩 경험을 구축합니다.

기업들이 디지털 엔터프라이즈급 시스템을 제공하기 위해 다른 기술과 함께 클라우드 기반 솔루션을 점진적으로 채택하고 있습니다. 기술은 비즈니스 문제를 해소할 뿐만 아니라 온보딩 프로세스 중에 직원의 기대치를 충족한다는 점에서, IT 부서와 HR 부서의 우선순위는 점점 더 높아질 것입니다.

온보딩은 신입 직원에게 어렵고 혼란스러운 과정일 수 있습니다. 게다가 신입 직원들은 이해력이 떨어지거나 절박해 보이고 싶지 않다는 이유로 관리자나 팀 동료들에게 질문하는 것을 꺼립니다.

통일된 디지털 경험 플랫폼 형태의 직원 셀프 서비스 옵션은 직원들의 공통적인 질문을 해결해주는, 일관성 있고 쉽게 액세스 가능한 솔루션이 될 수 있습니다. 과거에 신입 직원에게 도움을 주었던 여러 이질적인 웹 사이트, 핫라인, 포털, 기타 채널에 비해 수많은 이점이 있으며 더욱 일정한 HR 경험을 제공하고, 직원들은 필요로 하는 솔루션을 한 곳에서 찾을 수 있습니다.

자동화는 온보딩 경험과 데이터 정확도를 개선하고, 효율성을 높이고, 필수적인 워크플로우를 수립하는 동시에, 오류를 줄이는 데 필수적인 부분입니다. 그러나 작업을 자동화하고 개별적인 문의를 처리하는 것이 직원 온보딩 경험을 혁신하는 유일한 부분은 아닙니다.

온보딩 기간은 그 어느 때보다 회사 재직 기간 동안 직원의 태도를 결정할 가능성이 높습니다. HR 부서와 IT 부서가 협력하면 온보딩 내에서 이렇게 지대한 영향을 미치는 순간들을 재정의하고, 자동화 및 기타 관련 기술이 뒷받침되는, 직원 경험 중심의 긍정적인 프로세스를 제공할 수 있습니다.

첫 출근한 날부터 자기가 맡은 직책이나 책임을 모두 완벽하게 이해하는 신입 직원은 없습니다. 일을 하면서 배우고, 배우면서 개선하게 마련입니다. 마찬가지로, 직원 온보딩을 개선하기 위한 HR 부서와 IT 부서의 협업은 지속적이고 반복적인 프로세스여야 합니다.

발전 추세를 이어가려면 신입 직원과 기존 직원이 자신의 고충을 공유하고 제안할 수 있는 피드백 채널을 구축하세요. 간단한 펄스 설문 조사부터 적극적인 포럼까지, 다양한 선택의 기회를 주면 온보딩 경험을 최적화하는 데 필요한 통찰을 얻을 수 있습니다.

Asurion은 높은 평가를 받은 다양한 서비스를 통해 전 세계 3억 명 이상의 사람들에게 뛰어난 기술을 선보입니다. 믿을 수 없을 정도로 경쟁이 치열한 노동 시장에서 살아남아야 합니다. 인재를 유치하고 유지하기 위해서는 실력 있는 채용 팀에 투자하고, 온보딩 프로세스를 통해 신입 직원에게 우수한 경험을 제공하는 것의 중요성을 입증해야 합니다.

Asurion은 이러한 필요에 걸맞은 ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions를 선택했습니다. 그 결과 현재는 당사의 중앙 집중식 Employee Service Center를 통해 채용 관리자에게 직관적인 온보딩 체크리스트를 제공하고, 작업 관리와 할당을 돕고, 관련성 높은 콘텐츠를 신입 직원에게 배포하고 있습니다. 신입 직원들은 직원 셀프 서비스 옵션에 액세스하여 공통적인 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

전력 관리를 선도하는 Schneider Electric은 초기 고객 서비스 제공을 혁신하기 위해 너무 다양한 이니셔티브를 계획했다는 문제에 직면했습니다. HR 부서는 수많은 고객 지원 전화번호와 업그레이드 옵션이 제한적인 구식 티켓팅 시스템을 사용하여 IT 부서와 다른 경험을 제공하고 있었습니다.

그러나 ServiceNow의 현대화된 IT Service Management를 도입하면서 Schneider Electric은 이제 회사의 133,000명 직원에게 고객과 같은 경험을 제공하게 되었습니다. 직원 경험 플랫폼을 하나로 통일한 결과, 모든 부서의 신입 직원들은 업무를 잘 수행하는 데 필요한 필수 리소스에 즉시 액세스할 수 있습니다.

당사 HR 팀은 ServiceNow HR Service Delivery 솔루션을 사용합니다. 긍정적인 온보딩이 우리 직원과 회사 사이에 강한 유대감을 형성한다는 것을 알기에, 직원들에게 훌륭한 경험을 제공하고자 합니다. ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions를 통해 수동 작업을 자동화된 시스템으로 전환한 결과, 온보딩 프로세스를 가속화하고 간소화할 수 있었습니다.

이제 온보딩이 더 효율적일 뿐만 아니라 더 빨라졌습니다. 신입 직원 경험을 3일에서 몇 시간으로 단축하여 필요로 하는 것을 바로 제공할 수 있게 되자, 이들은 첫 출근의 불안정함을 금방 극복하고 자신감 있고 노련한 능력자로 발전할 수 있었습니다.