Employee Relations는 비즈니스에서 직원과 구축하는 관계, 상호작용 및 커뮤니케이션을 설명하는 용어입니다.
비즈니스 운영은 직원의 효율성에 달려 있습니다. 행복하고 충실하며 열심히 일하는 직원이 참여도가 낮은 직원보다 생산성과 업무 정확도가 더 높습니다. 자신의 위치에서 만족하고 지원을 받고 있다고 생각하는 직원은 그러한 긍정적인 감정을 고객과 클라이언트에게 전달할 가능성이 훨씬 더 높을 것입니다. 간단히 말하자면, 긍정적인 직원 경험은 조직에 긍정적으로 돌아옵니다.
하지만, 많은 조직에서는 만족도가 높은 직원이 이례적인 것이 일반적입니다.낮은 참여도는 부족한 내부 관계로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 박탈감을 느끼는 직원들이 많아진 이 시대에 직원들은 끝까지 견디기보다는 다른 대안을 추구하는 추세이며, 이에 따라 전 세계 조직은 직원 관계를 향상하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 노력하고 있습니다.
ER(Employee Relations)은 직원과 긍정적인 관계를 생성하고 유지하려는 조직의 노력을 설명합니다. 의도하는 결과는 더 행복한 업무 환경과 가장 힘든 시기에도 충실하고 열성적인, 참여도가 높은 인력입니다.
일반적으로 Employee Relations 향상은 직원 관계 관리의 지원을 받습니다. 직원 관계 관리는 직원 상호작용을 관리하고 회사의 목표를 달성하도록 디자인된 도구, 전략 및 이니셔티브를 설명합니다. 많은 경우에 ‘직원 관계 관리’라는 용어는 ‘Employee Relations’와 동의어로 사용됩니다.
ER의 본질은 직원을 존중하고 회사 내에서 긍정적인 상호작용을 구축하는 것입니다. 이를 위해 Employee Relations를 개선하려는 조직은 먼저 다섯 가지 주요 원칙을 인식하고 준수해야 합니다. 주요 원칙은 다음과 같습니다.
직원은 회사의 목표 달성을 위해 시간, 노력, 에너지를 쏟습니다. 직원이 그러한 희생을 가치 있게 만드는 경영진을 신뢰할 수 없다면 다른 기회가 생기는 즉시 이직할 가능성이 높습니다. 회사는 늘 직원들에게 정직해야 합니다. 여기에는 공정한 채용과 약속 이행이 포함됩니다.
커뮤니케이션과 투명성은 모든 관계에서 중요하며 Employee Relations도 예외가 아닙니다. 투명성은 인력이 자신의 역할과 책임, 큰 목표에 기여하는 방법을 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 항상 열려 있는 커뮤니케이션 라인은 직원들이 자신의 의견이 중요하며 문제, 우려 또는 걱정거리가 발생해도 의지할 믿을만한 사람이 있다는 것을 보여 줍니다.
커뮤니케이션은 양방향으로 열리는 문입니다. 정확하고 정직한 피드백을 제공함으로써 고용인은 직원이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 돕고 있음을 보여 줍니다. 이와 같이 뛰어난 성과에 감사를 표현하거나 ‘고마워요’나 ‘부탁해요’ 같은 친절한 말을 덧붙이는 것만으로도 직원이 자신의 기여에 대한 가치를 알게 합니다.
직원의 중요성을 보여 주는 가장 효과적인 방법은 직원의 성공에 투자하는 것입니다. 회사 내에서 성장 및 학습 기회를 제공하는 것뿐만 아니라 비즈니스 이익을 더하도록 설계된 투자를 넘어서야 합니다. 직원이 회사 외 프로젝트를 진행하도록 허용하고 개인적뿐만 아니라 업무적으로도 성장하도록 돕습니다.
사내의 관리자들 및 기타 리더들도 사람이므로, 다른 직원에 비해 더 친하게 지내는 직원이 있기 마련입니다. 그러나 포괄적인 업무 환경을 만드는 측면에서 리더는 스스로 기회 제공에 영향을 미치는 개인적인 감정을 허용해서는 안 됩니다. 긍정적인 Employee Relations에서는 편애가 있을 수 없습니다. 회사 내 모든 사람이 자신의 의견이 경청되며 기여가 인정받고 있다고 느껴야 합니다.
임원급 및 기타 의사결정자들이 조직에서 가장 중요해 보이지만, 회사가 목표를 달성하도록 도울 책임이 있는 사람들은 일반 직원들입니다. 회사의 바탕을 이루는 인력의 참여도가 낮으면 전체 비즈니스가 악화됩니다.
인간은 기계가 아닙니다. 특정 기능을 수행하기 위해 존재하지 않을 뿐만 아니라 당장 최대의 생산성을 바로 발휘할 수 없습니다. 직원은 최고의 역량을 발휘하도록 해야 하며 자신의 기여가 중요하며 인정받고 있다는 사실을 이해해야 합니다.
반면, 직원 관계 관리를 우선시하는 비즈니스는 직원의 행복과 성공에 중점을 둡니다. 그러면 직원이 더 행복하고 열심히 일하게 될 뿐만 아니라 여러 실질적인 비즈니스 이점도 발생하게 됩니다.
올바르게 구현된 직원 관계 관리는 다음과 같은 명확한 이점을 제공합니다.
비즈니스 성공의 주요 지표는 성장입니다. 조직은 충분한 이익을 내고 시장에서 입지를 굳히면 수익을 창출할 추가적인 기회를 찾기 시작합니다. ER을 향상함으로써 회사는 인력이 더 많은 성과를 내고 기존 자원을 더 잘 활용할 수 있도록 할 수 있습니다. 열심히 일하는 직원의 최대 노력으로 향상된 생산성과 효율성으로 조직이 성장하기 위한 완벽한 환경이 만들어집니다.
자신의 기여가 중요하고 인정받는다고 느끼며 회사가 직원의 성공에 투자한다는 사실을 알고 있는 만족스러운 직원의 생산성이 높은 것은 당연합니다. 동시에 바람직한 대우를 받는 직원은 그러한 좋은 감정을 고객과 클라이언트에게 전달할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 행복하고 건강한 업무 환경은 행복하고 만족스러운 고객층을 만들며 이는 전체 수익 증대로 이어집니다.
둘 이상의 사람들이 하나의 프로젝트에서 협업하면 언제든지 갈등이 발생할 수 있습니다. 직장 내에서 발생하는 갈등은 생산성을 낮출 수 있으며, 극단적인 경우에는 무단결근, 프로젝트 실패, 중단, 심지어 소송으로까지 이어질 수 있습니다. 조직 내에서 긍정적인 관계를 조성하는 회사에는 갈등이 적습니다. 그리고 의견 충돌이 발생했을 때 이런 회사의 직원들은 모두에게 이득이 되는 해결 방안을 찾기 위해 팀 및 부서 리더와 함께 일하려고 할 만큼 충분히 경영진을 신뢰합니다.
회사로서는 적절한 재능만큼 소중한 것이 없습니다. 그러나 헌신적이고 유능한 직원에 대한 수요가 늘어남에 따라 비즈니스가 직원을 유지하기 위해 해야 할 일은 더 많습니다. Employee Relations를 통해 회사 환경을 긍정적으로 만들고 소중한 인재가 인정, 지원 또는 경쟁적인 이점을 위해 다른 곳을 찾을 필요가 없도록 할 수 있습니다. 경쟁사에서 더 높은 연봉을 제시하더라도 현재 조직에 만족하는 직원은 이직할 가능성이 낮습니다.
모든 산업, 모든 규모의 비즈니스에서 열심히 일하는 직원은 투자할 가치가 있는 자원입니다. ER에 대한 집중이 높아질수록 직장 내 소중한 인재 유지에 도움이 되며, 현대적인 조직에는 직원 생산성과 참여도를 높일 적절한 도구가 필요합니다.
ServiceNow® HR Service Delivery를 사용하면 통합된 직원 경험 플랫폼을 통해 생산성과 운영 효율성을 높이고, 어디서나 인력을 지원하고 역량을 높이며, 연결된 전사적 직원 여정을 제공할 수 있습니다. HR 케이스 관리의 일부로서, Employee Relations 기능은 기밀 직원 관계 케이스를 생성하고 관리하여 동료의 부당 행위 보고 같은 직장 내 징계 문제를 기록합니다. 해당 작업으로는 케이스의 증거 아티팩트 추적, 이벤트의 순서를 파악하기 위한 케이스 타임라인 보기, 직원 인터뷰의 재사용 가능한 템플릿 라이브러리 활용, ServiceNow®에서 바로 Microsoft Outlook의 인터뷰 일정 예약 등이 포함됩니다. 그리고 Anonymous Report Center는 직원들이 우려 사항을 보고하기에 안전한 장소를 제공합니다.
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