인적 자원 관리란?

인적 자원 관리는 교육, 유지율 및 직원 경험을 개선합니다.

비즈니스 및 업종에 상관 없이 직원은 기업의 성공에 가장 중요합니다. 그러나 이 점이 늘 잘 인식되는 것은 아닙니다. 유럽에서 산업 혁명이 한창이던 18세기 산업계를 이끌던 Robert Owen과 Charles Babbage는 직원의 만족도와 비즈니스 성장의 관계를 기록하기 시작했습니다. 이들은 직원이 행복하고 건강하지 않으면 조직이 오래 지속될 수 없다는 결론에 도달했습니다.

직원 경험 및 만족도에 대한 최신 관점은 여기서 크게 발전했지만 모두 Owen과 Babbage가 주창한, 직원 경험을 개선하면 비즈니스 성과도 개선된다는 초창기 개념과 연결되어 있습니다.

HRM(인적 자원 관리)는 조직 내에서 효율적인 직원 배정, 온보딩, 배치 및 작업자 감독에 집중하여 직원 성과 및 경험을 극대화하기 위한 전략적인 접근 방식입니다.

HRM은 종종 간단히 줄여 HR(인적 자원)이라고도 하는데, 기업 내에서 일반적으로 직원 정책 관리를 담당하는 부서를 나타내기도 합니다.

 

직원을 설명하는 데 '자원'이라는 용어를 사용하는 것이 다소 비인간적으로 느껴질 수 있지만 현실에서 직원은 회사가 보유할 수 있는 가장 중요한 핵심 자원입니다. HRM은 조직이 직원이라는 자원을 더욱 효율적으로 관리하여 여러 가지 핵심 장점을 누리도록 돕기 위해 존재합니다.

다음은 효과적인 HRM 전략을 도입하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

  • 더 나은 교육 및 더 빨라진 온보딩
    신규 직원 채용, 교육 및 장비 제공은 투자이며, 신규 직원은 업무에 어느 정도 속도가 붙을 때까지 투자 비용을 회수할 수 없습니다. 인적 자원 관리는 교육 프로세스를 개선하고 간소화하기 때문에 신규 직원은 생산성을 발휘하는 데 필요한 스킬 및 정책을 빠르게 배울 수 있습니다.
  • 직원의 융통성 강화
    효율적인 HRM 전략을 도입하면 교육이 온보딩 프로세스에서 그치지 않습니다. 인적 자원 관리는 개인 및 직업 차원에서 지속적인 발전을 촉진하므로 직원이 회사 내에서 변화와 성장에 적응할 수 있습니다.
  • 직원 인사고과의 보다 정확한 인정
    HRM은 정기적인 직원 성과 평가를 통해 구현할 수 있습니다. 따라서 기업에서는 뛰어난 업무 실적을 파악하고 보너스, 특전 및 기타 보상을 통해 가장 뛰어난 성과를 보여준 직원을 인정할 수 있습니다.
  • 개선된 충돌 해결
    기업 내에서 개인 또는 당사자 간에 충돌이 발생하면 인적 자원 관리 팀에서 조정할 수 있습니다. 공정한 컨설턴트 및 기타 자원이 업무 중단 없이 충돌이 빠르게 해결되도록 합니다.
  • 생산성 증대
    적절한 교육 및 도구를 제공하는 것 뿐만 아니라 직원 경험을 개선하는 데 더욱 집중하다 보면 직원들이 발전할 수 있는 근무 환경이 조성됩니다. 즉, 생산성을 높이는 데 장애물이 줄어 비용이 절감되고 성과가 늘어납니다.
  • 더 나아진 직원 삶의 질
    긍정적인 직원 경험은 이 목록에 나와 있는 모든 장점 외에 목록에 없는 장점에까지 기여합니다. 자신의 가치를 분명하게 이해하고 직장 생활과 관리 직급과의 관계를 긍정적으로 인식하는 직원들은 행복 지수가 높습니다. 더 행복한 직원들이 보다 효율적인 조직을 만듭니다.

인적 자원 관리는 비즈니스의 내부 측면에 영향을 미치도록 확장됩니다. 여기에는 직원 배치 및 유지에서부터 작업장 정책 확립, 규정 준수까지 해당됩니다. 실제로, 직원이 소속되어 있거나 직원과 소통하는 모든 부서는 자연적으로 HRM에 포함됩니다.

그렇긴 하지만 인적 자원 관리는 일반적으로 책임에 따라 직원, 작업장 및 법무, 이렇게 3가지 범주로 구분할 수 있습니다.

직원 경험

가장 기본적으로, 직원 경험은 첫 만남 및 온보딩에서부터 이직하는 순간까지 직원 여정의 전 과정에서 직원의 인식 및 느낌을 설명합니다. HRM의 책임은 전체 직원 여정 전반으로 확장되고 다음을 포함합니다.

채용

채용 단계에서 인적 자원 관리는 자리에 딱 맞는 적임자를 찾기 위해 마련된 신뢰할 수 있는 정책 및 계획 개발에 집중됩니다. 이 책임은 다음 4가지 영역으로 구분됩니다.

  • 직원 재치 계획 개발
    회사의 인력 필요를 결정하기 위해 인적 자원 관리에서는 직원 배치 계획을 수립합니다. 이렇게 하면 회사에서 인력을 적절하게 충원하고 목표를 달성하기 위해 채용해야 할 직원 수 및 스킬 집합을 파악할 수 있습니다.
  • 채용 정책 개발
    HRM은 회사에 필요한 직원 수를 결정해야 할 뿐만 아니라 채용 정책의 개발 및 구현을 책임집니다. 이러한 정책 중 일부는 직장 내에서 늘어나는 다문화 트렌드를 증진하도록 마련할 수 있습니다.
  • 채용
    채용 후보자 파악, 모집 및 면접 역시 인적 자원 관리의 책임 내에 속합니다. 공석을 채우기 위한 적입자를 찾기 위해 채용 팀, 채용 담당자 한 명 또는 타사에서 지원 받은 외부 채용 담당자가 관여할 수 있습니다.
  • 선정
    면접, 협상 및 최종 채용은 HRM의 채용 프로세스의 마지막 단계입니다.

온보딩

단순히 적임자를 채용하는 것보다 효율적인 인력을 구축하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 채용 및 선정 프로세스를 통해 유능한 직원을 찾으면 인적 자원 관리에서는 새로 채용한 직원이 새로운 업무의 사회 및 성과 측면에 맞춰 조정할 수 있도록 지원해야 합니다. HRM의 온보딩 책임은 다음과 같습니다.

  • 신규 직원 오리엔테이션
    신규 직원이 새로운 직무에 적응하는 첫 단계는 직원 오리엔테이션입니다. 오리엔테이션에서는 조직에 대한 기본 정보를 제공하고 직원이 회사에서 맡은 역할을 수행할 수 있도록 준비 시킵니다. 또한 오리엔테이션은 긍정적인 관계를 탄탄하게 만들 기회이고, 지속적인 직원 만족을 위한 장을 만들 수 있습니다.
  • 교육 및 개발
    일반적으로 기업에서는 스킬 및 경험을 바탕으로 개인을 채용하지만 대부분의 신규 직원들이 새 직무를 만족할 만한 수준으로 수행하려면 직무 교육이 필요합니다. HRM의 책임은 프로세스 진행 중 신규 직원들에게 지시 사항을 전달할 뿐만 아니라 지속적인 개발을 위한 확실한 기회를 제공하는 것입니다. 또한 교육에는 정책 및 법무 관련 교육도 포함됩니다.
  • 보상
    인적 자원 관리는 보상이 공정하고, 매력적이고, 확립된 업계 표준을 충족하도록 보장할 책임이 있습니다. 신규 직원의 급여를 결정하는 일 외에도 보상 책임에는 건강 복리후생, 퇴직 연금, 유급 휴가, 보너스와 직원이 수행한 업무에 대한 보상으로 받을 수 있는 그 외 모든 것을 지정하는 일이 포함됩니다.

유지 이니셔티브

적절한 직원을 채용하고 성공적으로 온보딩을 마치면 HRM의 책임은 조직 내에서 해당 직원을 오래 유지하는 것으로 바뀝니다. 직원 보상 및 급여는 개인이 회사를 계속 다니는지 여부와 상관 없이 중요한 역할을 할 수 있지만 그 밖에 회사 문화, 계층 구조, 개인적인 관계 또는 업무 자체 관련 문제 등 고려해야 할 다른 요인이 있습니다. 직원 유지율을 높이기 위한 인적 자원 관리의 책임은 다음과 같습니다.

  • 직원 평가
    효율적인 인적 자원 관리는 직원 평가가 양방향이어야 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 직원의 성과를 평가하고 건설적인 비판을 제공하면 직원이 성공을 위한 최고의 기회를 갖도록 도와줄 수 있습니다. 동시에 종종 정기 설문 조사의 형태로 솔직한 피드백을 요청하여 직원들에게 회사를 전반적으로 평가하고 관리자를 구체적으로 평가할 기회를 줍니다.
  • 통신
    HRM에는 모든 직원이 통신 채널을 사용하고 액세스할 수 있도록 할 책임이 있습니다. 효율적인 통신은 불만이 있는 직원들에게 한계점에 도달하기 전에 불만을 털어 놓고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. 일반적으로 불만을 표출할 수 있는 기회를 갖기만 해도 직원들의 만족도가 개선됩니다.

등록 취소

자발적 사직, 자발적 퇴사 또는 은퇴를 통해서든 상관 없이 직원과 회사는 결국 헤어져야 합니다. 효율적인 등록 취소는 미흡한 부분 없이 이 과정을 법적으로 올바르게 관리하기 위해 마련했습니다. HRM의 등록 취소 책임은 다음과 같습니다.

  • 퇴직자 면접
    퇴직자 면접은 조직과 직원이 헤어지기 전 정보를 교환할 수 있는 공식적인 마지막 기회입니다. HRM은 솔직하고 허심탄회하게 소통할 수 있는 퇴직자 면접 프로세스(주로 일대일 미팅 또는 직원 설문 조사)를 마련할 책임이 있습니다. 퇴직자 면접을 적절하게 관리하면 조직을 개선하는 방법에 대한 신뢰할 수 있는 피드백을 얻을 수 있고 기업과 이전 직원이 원만하게 헤어질 수 있습니다.
  • 퇴사 서류 작업
    법적 등록 취소에는 문서화가 필요합니다. 인적 자원 관리에는 모든 퇴사 서류 작업이 잘 정리되어 있고 법 및 회사 표준을 충족하는지 확인하는 작업이 포함됩니다.
  • IT 팀과 조정
    직원이 퇴사하는 경우 회사 IT 도구 및 리소스에 대한 해당 직원의 액세스 권한을 회수해야 합니다. HRM은 IT 팀과 함께 조정하여 이 프로세스가 잘 진행되었는지 확인하고 회사 소유 모든 장비를 회수하고 소재를 확인해야 합니다.
  • 최종 지불
    HRM은 이전 직원이 뛰어난 업무 성과에 대한 보상을 모두 받았는지 확인할 책임이 있습니다.

작업장 환경

직원 경험과 밀접하게 연결된 작업장 환경은 회사의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 작업장 환경이라는 용어는 직원들이 작업하는 위치 및 조건을 나타냅니다. 여기에는 사무실 자체와 관련된 물리적 문제와 프로세스 및 절차 등 형태가 확실하지 않은 문제가 있습니다. 인적 자원 관리의 작업장 책임은 다음과 같습니다.

작업장 정책

작업장 정책은 생산성 및 평등에 기여하는 환경을 증진하기 위해 존재합니다. HRM은 정책에 대한 필요 또는 정책을 변경할 필요를 파악하기 위해 경영진 및 각 부서와 긴밀하게 협력하고, 이러한 정책을 간략하게 설명하고, 정책에 대한 인증 및 최종 승인을 구한 다음 해당 정책을 직원에게 전달할 책임이 있습니다.

정책은 복장, 인터넷 사용, 징계 조치 또는 작업 환경과 관련된 기타 모든 문제와 관련이 있을 수 있습니다.

사무실 통신:

효율적인 작업장 환경은 신뢰할 수 있는 사무실 내 통신 없이는 존재할 수 없습니다. HRM에는 업무 환경을 통해 명확하고 신뢰할 수 있는 통신을 증진하기 위한 채널 및 조정 도구를 마련할 책임이 있습니다.

법적 측면

또한 HRM은 비즈니스가 해당하는 작업장 법률 및 규정을 잘 준수하는지 확인하는 것과 긴밀한 관련이 있습니다. 잘 운영되는 인적 자원 전략은 핵심적인 규정 준수를 증진하고 발생할 수 있는 끔찍한 법적 소송에서 기업과 직원을 보호하는 데 도움이 됩니다. HRM의 법적 책임은 다음과 같습니다.

법 인식

인적 자원 관리의 가장 중요한 의무 중 하나는 고용 및 비즈니스와 관련된 법 및 의무를 인식하는 것입니다. 여기에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

  • 차별 금지법
  • 의료 요구 사항
  • 보상 요구 사항
  • 작업자의 안전 관련 법률
  • 노동법

외적 요인에 대한 인식

HRM은 거의 전적으로 조직의 내부 작업자와 관련된 업무만 하는 것으로 인식되지만 외부 트렌드 및 기타 트렌드에도 맞춰 나갈 책임도 있습니다. 외적 요인에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 세계화(국제법 및 규정 포함)
  • 고용법에 대한 지속적인 변경
  • 경제적인 요인
  • 사회적인 요인
  • 기술의 발전 및 트렌드
  • 의료 비용

광범위한 HRM의 책임을 감안했을 때 모든 인적 자원 관리 전문가가 동일한 특수화를 준수할 필요는 없습니다. 다음은 HRM 내에서 개발에 초점을 맞추기 위해 선택할 수 있는 여러 영역입니다.

인력 계획 및 고용

여기에는 채용 전략 수립 및 도입, 채용 후보자 면접, 채용 전 시험 관리, 배경 조사 수행 및 홍보, 전근 및 퇴사 처리 등이 있습니다.

HR 교육 및 개발

여기에는 교육 프로그램 개발 및 평가, 교육 세션 진행, 교육 프로그램에 직원 참여와 관련된 기록 유지 관리 등이 있습니다.

총 보상 혜택

여기에는 업무 분석, 직무 설명 작성, 평가 및 분석 수행, 보상 설문 조사 작성 및 검토, 이러한 프로세스에 관여할 수 있는 아웃 소싱한 벤더 관리 등이 있습니다.

직원 및 노사 관계

여기에는 조합 계약 작업, 직원 불만 해결, 직원 참여 프로그램 관리 및 단체 교섭 계약 협상 등이 있습니다.

위험 관리

여기에는 안전 검사 구성 및 관리, 의료 및 안전 프로그램 수립, 작업장 안전 사고 문서화, 의료 및 안전 규정 준수 보고서 준비, 안전한 작업 환경 유지 관리 등이 있습니다.

조직적 리더십

여기에는 효율적인 리더십 기법 및 프로그램 개발, 전문성 워크숍 진행, 갈등 중재 등이 있습니다.

재무 관리

여기에는 부서 예산 계획, 직원에 대한 공정한 보상 보장 및 새로운 프로그램 및 이벤트를 위한 자원 할당 등이 있습니다.

인적 자원 관리는 성장하는 직업 분야입니다. 인적 자원 관리 업무에 관심이 있는 사람은 다음 스킬을 개발하기 위해 노력해야 합니다.

직원 관계

직원은 인적 자원 중 인간이라는 요소를 구성하므로, 성공적인 HRM 전문가가 직원 관계에 능숙한 것은 당연한 일입니다. 여기서 핵심은 직원 및 관리직 둘 다와 원활하게 소통하고 동시에 각자의 이해를 보호하는 능력입니다.

온보딩

인적 자원 관리는 온보딩 프로세스와 광범위하게 연관되어 있으므로 잠재적인 HRM 전문가는 조직에 합류할 뛰어난 스킬을 갖춘 개인을 찾아 채용하는 데 능숙해야 합니다.

HRIS에 능숙

HRIS(인적 자원 정보 소프트웨어)는 특정 HR 작업 및 프로세스를 자동화 및 지원하는 소프트웨어 클래스입니다. 이러한 종류의 도구를 능숙하게 다루는 HRM 전문가는 생산성 및 효율성을 개선할 수 있습니다.

성과 관리

공감 및 정서 지능을 비롯한 대인 관계 스킬 및 탄탄한 소통은 성과 관리 시 HRM 전문가에게 매우 유용합니다. 직원과 잘 소통하고 직원에게 동기를 부여하는 인적 자원 관리는 직원들이 성과를 개선하고 회사 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

공동 작업

인적 자원 관리는 모든 부서로 확장됩니다. 따라서 HRM 전문가는 장애물 극복을 위해 HRM 담당자 이외의 사람들과 효율적으로 공동 작업하고, 공통의 목표를 식별하고, 조정할 수 있어야 합니다.

예약

작업 일정 예약, 우선 순위 지정 및 재조정은 HRM 작업 부하의 필수적인 부분입니다. 고위 HR 관리자는 충돌하는 많은 일정을 고려하고 누구나 자신의 시간을 효율적으로 구성할 수 있는 일정을 생성할 수 있습니다.

고객 서비스

HRM은 일반적으로 고객이 아니라 직원과 주로 관련이 있지만 고객 서비스 스킬은 여전히 장점입니다. 이는 충돌 해결이 HRM의 주요 업무이고 고객 서비스 스킬이 이 책임으로 잘 이어지기 때문입니다.

프로젝트 관리

HRM은 일반적으로 지속적인 대규모 프로젝트와 관련이 있습니다. 이것이 직원 안내서 작성 또는 오래된 작업장 정책 수정을 의미하든 상관 없이 이러한 프로젝트를 완료하는 데 필요한 시간 및 자원을 관리할 수 있는 능력은 매우 중요한 스킬입니다.

작업자 보상

HRM 전문가는 작업자 보상에 관한 법 및 정책을 확실하게 이해하고 있어야 합니다. 여기에는 작업장 사고 발생 시 직원 보상을 위한 조치 계획 작성 및 감독, 직원과 관리자가 보상 프로세스를 협상할 수 있도록 지원하는 일이 포함됩니다.

기술적 적성

우리는 디지털 시대에 살고 있고 HRM 전문가는 디지털 기술을 따라갈 수 있어야 합니다. 기술 및 도구에 대한 실무 지식은 HRM 전문가가 업무를 더 잘 수행하고, 더 많이 수행하도록 지원합니다. IT 관련 경험을 해 본 HRM 전문가는 일반적으로 그렇지 못한 사람보다 앞섭니다.

인적 자원 관리가 오래 동안 있어온 직무이긴 하지만 최근의 기술 발전과 조직에 우선 순위의 변화는 최신 HR 혁신을 이뤄냈습니다. 여기에서는 HRM에서 현재 트렌드와 새롭게 등장하는 트렌드에 대해 잠시 살펴보겠습니다.

HRIT의 떠오르는 중요성

HRIT는 인적 자원정보 기술이 결합되어 많은 기업 내에서 새로운 역할을 만든 것입니다. HRM의 증가하는 기술 역할을 감안할 때 앞으로 HRIT에 대해 더욱 중점적으로 다룰 것으로 기대됩니다.

인공 지능 및 머신 러닝

AI와 머신 러닝은 HRM에 잠재적인 문제를 정확하게 자동으로 분석, 예측 및 진단할 수 있는 역량을 제공합니다. AI의 가장 매력적인 장점 중 하나가 수 천 명의 지원자 중 뛰어난 후보자를 자동으로 식별하는 기능이긴 하지만 AI와 머신 러닝은 인적 자원 관리의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 준비가 되었으며, 많은 얼리 어댑터가 매우 긍정적인 결과를 보고 있습니다.

참여 측정 기술

첨단 기술은 연간 성과 검토를 기다릴 필요 없이 기업이 직원 참여를 더욱 정확하게 평가할 수 있도록 합니다. 이러한 기술은 비즈니스의 전반적인 상태를 명확하게 파악하기 위해 매일 참여를 정확하게 정량화할 수 있습니다.

더욱 강조되는 사람 관리

아웃소싱 및 팀 구조 조정이 점점 더 일반화됨에 따라 광범위한 직원 및 계약업체 관리 및 조정 책임은 일반적으로 HRM에게 떨어집니다. 이러한 트렌드는 향후 몇 년 동안 사람 관리에 더욱 주력하는 것으로 나타날 것입니다.

분석 스킬에 대한 수요 증가

적절한 데이터가 있으면 HR 관리자는 패턴을 식별하여 다양한 책임에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 데이터 수집 기능이 계속 발전함에 따라 데이터를 효율적으로 분석하는 능력은 필수적인 HRM 스킬이 되었습니다.

직원 성과 및 직원 경험 극대화는 직원들이 생산적이고, 정보를 얻고, 행복하도록 도와 주는 올바른 도구를 제공하는 것입니다. ServiceNow Employee Workflows는 인력에게 최고의 성과를 내는 데 필요한 정보 및 자원을 제공합니다. 참여를 늘리고, 더 나은 통신을 촉진하고, 개선된 솔루션을 개발합니다. 결국, 직원은 회사의 가장 중요한 자원이므로 ServiceNow를 통해 직원을 보호하고 지원하십시오.

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