비즈니스 및 업종에 상관 없이 직원은 기업의 성공에 가장 중요합니다. 그러나 이 점이 늘 잘 인식되는 것은 아닙니다. 유럽에서 산업 혁명이 한창이던 18세기 산업계를 이끌던 Robert Owen과 Charles Babbage는 직원의 만족도와 비즈니스 성장의 관계를 기록하기 시작했습니다. 이들은 직원이 행복하고 건강하지 않으면 조직이 오래 지속될 수 없다는 결론에 도달했습니다.
직원 경험 및 만족도에 대한 최신 관점은 여기서 크게 발전했지만 모두 Owen과 Babbage가 주창한, 직원 경험을 개선하면 비즈니스 성과도 개선된다는 초창기 개념과 연결되어 있습니다.
HRM(인적 자원 관리)는 조직 내에서 효율적인 직원 배정, 온보딩, 배치 및 작업자 감독에 집중하여 직원 성과 및 경험을 극대화하기 위한 전략적인 접근 방식입니다.
HRM은 종종 간단히 줄여 HR(인적 자원)이라고도 하는데, 기업 내에서 일반적으로 직원 정책 관리를 담당하는 부서를 나타내기도 합니다.