인력 관리는 생산성을 최적화하고 위험을 줄이며 규정 준수를 유지하기 위해 직원과 자원을 할당하는 데 사용되는 프로세스를 의미합니다.
사람들은 기업의 성공이 외부 상호작용, 특히 효과적인 제품 개발, 가치 있는 서비스 제공, 긍정적인 고객 관계 유지를 얼마나 잘 관리하는지에 달려 있다고 보는 경향이 있습니다. 이러한 프런트 엔드 프로세스는 매우 중요하지만 비즈니스 성공을 위한 방정식 전체를 나타내지는 않습니다. 내부 프로세스, 상호작용 및 전략은 조직이 변화하는 시장 및 기타 상황에 대처하는 동시에 고객 요구를 효과적으로 충족할 수 있는 방법을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 그리고 이러한 필수 내부 프로세스 중에서 잠재적으로 가장 큰 영향을 미치는 프로세스는 기업의 가장 중요한 자원인 직원과 관련된 프로세스인 경우가 많습니다.
직원들은 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 경험을 가지고 있지만, 이를 최적으로 사용하려면 지침이 필요합니다. 인력 관리(WFM)를 통해 조직은 직원이 의존하는 필수 자원과 함께 직원 할당에 대한 전략적 접근 방식을 취할 수 있습니다. WFM을 올바르게 구현하면 조직은 자원(및 인적 자원) 배포에 대한 보다 의도적이고 목표에 부합하는 접근 방식을 갖게 됩니다.
효과적인 인력 관리 소프트웨어는 인재 채용, 기술 개발, 성과 관리, 일정 관리, 시간 추적, 노동력 예측 및 노동 규정 준수를 포괄합니다. 또한 분산된 팀을 관리하고 원격 작업을 촉진해야 하는 과제를 해결합니다. 이러한 구성요소를 통합함으로써 조직은 시장 요구를 충족하고 조직 목표를 달성할 수 있는 민첩하고 적응력이 뛰어난 인력을 구축할 수 있습니다. 이러한 이점은 운영 효율성을 넘어 직원 만족도, 유지율 및 비용 최적화에 영향을 미칩니다.
더 구체적으로 말하면, WFM에 대한 효과적인 접근 방식은 다음과 같은 이점을 실현합니다.
효과적인 WFM 소프트웨어를 통해 조직은 필수 비즈니스 메트릭에 대한 귀중한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 조직은 고급 WFM 도구와 기술을 활용하여 특정 작업 또는 프로젝트를 완료하는 데 필요한 정확한 직원 수를 결정할 수 있습니다. 이러한 데이터 중심 접근 방식은 인력 배치를 최적화하여 생산성과 비용 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 인력 과잉 또는 인력 부족 시나리오를 방지합니다.
또한 WFM 시스템은 직원의 일일 성과에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 자동화된 추적 및 보고 기능을 통해 조직은 개인과 팀 생산성을 모니터링 및 측정하고, 개선이 필요한 영역을 파악하고, 정보에 기반한 의사결정을 내려 자원 할당을 최적화할 수 있습니다. 이러한 데이터 중심 접근 방식은 조직이 최고 성과자를 식별하고, 탁월한 기여를 보상하며, 성과 문제를 신속하게 해결하여 지속적인 개선 문화를 조성하는 데 도움을 줍니다.
인력 관리는 전체 조직에 걸쳐 정책을 조정하는 데 중요한 역할을 합니다. 일관된 정책과 절차를 수립함으로써 WFM은 비용 증가, 인력 부족, 직장 안전 관련 인시던트, 비효율적인 생산으로 이어질 수 있는 불일치를 제거합니다. 또한 인력 관리를 통해 조직은 진화하는 직장 및 고용법에 대한 동향을 보다 효과적으로 파악하여 규정 준수를 보장할 수 있습니다.
인력 관리 전략을 잘 구현하면 모든 직원이 노동 규정, 산업 표준 및 회사 정책을 준수할 수 있습니다. 이는 일정 관리, 시간 추적, 휴가 관리 및 기타 인력 관련 프로세스와 관련된 공정한 관행을 촉진합니다. 이러한 정책 조정은 규정 준수 위험을 완화할 뿐만 아니라 조화로운 업무 환경을 조성하여 직원 만족도를 높이고 혼란을 일으킬 수 있는 충돌 가능성을 줄입니다.
인력 관리는 직원 참여와 유지율에 직접적인 영향을 미칩니다. 조직은 WFM 관행을 활용해 투명하고 공정한 일정 관리 프로세스를 만들어 직원들이 예측 가능성을 높이고 일과 삶의 균형을 누리게 할 수 있습니다. 자신이 일정을 통제하고 휴가 또는 교대 근무를 쉽게 요청할 수 있는 직원은 업무 만족도가 높고 조직을 위해 계속 헌신할 가능성이 더 높습니다.
마찬가지로 인력 관리를 통해 조직은 기술 격차를 파악하고 목표에 맞는 교육 및 개발 기회를 제공할 수 있습니다. 직원의 직업적 성장에 투자하고 조직의 요구에 맞게 직원의 기술을 조정함으로써 조직은 지속적인 학습 및 경력 발전의 문화를 조성하여 직원 참여와 유지율을 높일 수 있습니다.
인건비 최적화는 인력 관리의 중요한 이점입니다. WFM 시스템은 정확한 노동 예측 기능을 제공하여 조직이 수요에 맞게 인력 수준을 조정하고 불필요한 인건비를 피할 수 있도록 해줍니다. 조직은 작업 부하 및 수요 패턴을 기반으로 직원의 일정을 효율적으로 관리하여 초과 근무 비용을 줄이고 임시 또는 계약직 인력의 필요성을 최소화합니다.
또한 WFM 도구는 교대 패턴 최적화, 작업 할당 개선, 시간 절도(time theft) 또는 '버디 펀칭(buddy punching)' 감소 등 운영 효율성 개선을 위한 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 비용 절감 조치는 전반적인 수익성과 경쟁력에 기여합니다.
인력 관리 소프트웨어 옵션은 모두 직원 및 자원 오케스트레이션이라는 유사한 임무를 갖고 있지만 모든 WFM 솔루션의 기능이 모두 같은 수준에 있는 것은 아닙니다. 최고의 WFM 소프트웨어는 다양한 기능을 제공하는데, 일반적으로 다음을 포함합니다.
부재 관리
효과적인 WFM 솔루션에는 휴가, 병가, 기타 휴가 요청과 같은 다양한 유형의 직원 휴가를 처리할 수 있는 강력한 부재 관리 기능이 포함되어 있습니다. 이를 통해 조직은 직원의 결근을 효율적으로 관리 및 추적하여 인력을 적절히 배치하고 운영 중단을 최소화할 수 있습니다.분석
고급 분석 기능은 효과적인 WFM 솔루션에서 매우 중요한 부분을 차지하고 있으며 포괄적인 보고서, 대시보드 및 시각화를 통해 조직에 실행 가능한 인사이트 및 데이터에 기반한 의사결정 역량을 제공합니다. 이러한 인력 분석은 조직이 트렌드를 파악하고 자원 할당을 최적화하며 인력 관리 전략을 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.노동 예산 편성
인력 관리 소프트웨어의 노동 예산 편성 기능을 사용하여 인건비를 정확하게 예측하고 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 기업이 필요에 따라 인건비를 조정하고, 인력 배치를 최적화하며, 비용 효율적인 자원 할당을 보장할 수 있습니다.모바일 접근성
업무는 더 이상 사무실(또는 데스크톱 컴퓨터)에 얽매이지 않습니다. 오늘날의 인력은 책상에서 벗어나 승인된 모바일 스마트 장치를 통해 중요한 기능을 수행할 수 있기를 기대합니다. 모바일 접근성 덕분에 직원과 관리자는 언제 어디서나 시스템에 액세스하여 일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 교대 근무를 바꿀 수 있으며, 관리자는 이동 중에도 요청을 승인하고, 인력 데이터를 모니터링하고, 실시간으로 조정할 수 있습니다.초과 근무 관리
효과적인 WFM 솔루션에는 초과 근무 시간을 효율적으로 관리하는 기능이 포함되어 있으며, 이를 통해 조직은 초과 근무 시간을 모니터링 및 제어하고, 노동 규정을 준수하고, 인력의 일정을 최적화하여 비용을 최소화할 수 있습니다.성과 관리
직원의 성과를 추적하고 평가하는 것은 인력 관리의 주요 요소입니다. 조직은 WFM 성과 관리 도구를 사용하여 성과 목표를 설정하고 정기적인 성과 평가를 수행하는 동시에 시간 관련 피드백을 제공하여 직원 참여와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.규정 준수
규정 위반에 따른 잠재적 처벌을 고려할 때 효과적인 WFM 솔루션은 해당 기업이 노동법 및 산업 규정에 따라 운영되도록 보장할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 조직은 근무 시간 제한, 휴가 및 휴식 시간을 관리하는 등 규정 준수 관련 프로세스를 자동화하여 규정 위반의 위험을 줄일 수 있습니다.일정 관리
강력한 일정 관리 기능은 조직이 수요, 직원 가용성, 기술 및 다양한 기타 요소를 기반으로 최적화된 일정을 수립할 수 있게 해줍니다. 효율적인 일정 수립을 통해 인력 과잉 및 인력 부족, 충돌을 최소화하면서 작업이 적임자에게 할당되도록 할 수 있습니다.시간 추적
마지막으로 정확한 시간 추적은 효과적인 WFM 솔루션의 기본 기능입니다. 시간 추적을 통해 조직은 직원 근무 시간, 휴가 및 휴식, 결근을 파악하고 기록하여 정확한 급여 처리를 지원하고, 인건비에 대한 인사이트를 제공하며, 노동 규정을 준수할 수 있습니다.
인력 관리에는 이처럼 다양한 기능과 책임이 포함되므로 특정 비즈니스 요구에 맞는 포괄적인 솔루션을 구축하는 것이 시간과 노력 측면에서 중대한 노력이 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 이러한 이점은 투자 가치를 더 높여줍니다. 최적의 인력 관리를 위한 토대를 구축할 때 조직은 다음 단계를 고려해야 합니다.
첫 번째 단계에서 경영진은 단기 및 장기 목표를 모두 설정하여 WFM 솔루션으로 달성하려는 결과와 이러한 목표를 달성하기 위해 인력을 어떻게 조정할지 결정합니다. 전략적 방향을 수립하면 인력 관리에 대한 명확한 비전과 목표가 나오므로 조직은 자원의 우선순위를 효과적으로 지정하고 할당할 수 있습니다.
기존 인력에 대한 데이터 수집 및 감사를 통해 조직은 기존 인력 프로세스에서 중복, 격차 및 비효율성을 파악할 수 있습니다. 철저한 분석은 기술 격차, 인력 부족, 프로세스 병목 현상 등 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 되며 조직은 데이터를 바탕으로 인력 최적화에 대한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
인력 관리 원칙을 적용하는 데 사용할 도구와 소프트웨어는 다양합니다. 따라서 조직의 현재 인력과 미래 목표에 따라 가장 적합한 도구와 소프트웨어를 선택해야 합니다. 올바른 솔루션을 선택하면 조직은 목표에서 벗어나지 않으면서 프로세스를 간소화하고 효율성을 극대화할 수 있습니다.
적절한 WFM 솔루션을 구현한 후에는 조직 전반에 걸쳐 사용할 표준화된 절차를 확립하여 프로세스 일관성을 보장하고, 모호성을 없애며, 팀 간에 효과적인 커뮤니케이션을 지원하는 것이 중요합니다. 명확한 절차는 투명성을 높이고 오류를 최소화하며 전반적인 운영 효율성을 높입니다.
기술 및 자동화 도구를 활용하여 조직은 수동 관리 작업을 줄이고, 데이터 입력 및 보고를 간소화하며, 오류 위험을 최소화할 수 있습니다. 자동화를 구현하면 특정 작업과 관련된 시간과 노력이 줄어들기 때문에 보다 전략적으로 관련성이 높은 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
인력 관리는 모니터링과 평가가 필요한 지속적인 프로세스입니다. 따라서 목표가 변경되거나 새로운 과제가 발생하면 조직은 이에 따라 WFM 시스템을 조정해야 합니다. 진행 상황을 모니터링하고, 성과를 평가하고, 필요에 따라 조정하면 불안정한 시기에도 조직 목표와 진화하는 비즈니스 요구에 맞게 인력을 조정할 수 있습니다.
효과적인 인력 관리는 조직이 생산성과 참여도가 높은 인력을 구축하는 데 필수적입니다. 그러나 많은 조직이 격리된 HR 기술과 지나치게 복잡한 직원 여정으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 이와 같은 상황에서 ServiceNow HR Service Delivery 통합이 큰 도움이 될 수 있습니다. ServiceNow는 생산성을 높이는 동시에 직원 경험을 향상시키는 디지털 워크플로와 원활한 통합을 제공하여 직원을 중심으로 업무 환경을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
ServiceNow 직원 워크플로우와 선도적인 HCM 및 인력 관리 솔루션과의 통합을 통해 조직은 자원 할당 및 조정에 접근하는 방식을 최적화할 수 있습니다. ServiceNow 직원 센터의 통합 포털은 직원들이 올바른 HR 앱과 관련 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 여러 백엔드 솔루션을 탐색하는 데 따르는 불편함을 없애줍니다. 또한 ServiceNow 가상 에이전트는 관리자와 직원이 확장된 대화를 통해 다양한 HR 관련 작업을 간소화할 수 있도록 지원합니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다.
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