ServiceNow 워크업 경험은 대면 IT 지원 요청을 관리하고 IT 서비스 데스크에 대한 고객 경험을 개선할 수 있는 간소화된 채널입니다.
워크업 경험 IT 서비스가 필요할 때 전문가의 대면 또는 원격 지원을 신속하게 받을 수 있습니다. 문제를 신속하게 해결하고 하이브리드 직원의 경험을 개선합니다. 데이터 시트 받기
Walk 영업팀에 문의 이점 기능 자원 구매 방법 관련 앱
워크업 경험의 이점 대면 안내를 신속히 받으세요 대면 상호 작용을 통해 명확하고 편안하며 효율적인 지원 경험을 제공하세요. 모든 하이브리드 지원 경험에 맞게 확장하세요 사용자가 원격 세션을 유연하게 예약하고 온라인 공동 작업 도구를 통해 실시간 지원을 받을 수 있습니다. 클릭 한 번으로 서비스를 이용하세요 셀프 서비스 포털을 통해 간편하게 약속을 예약하고 관리하세요. 수요를 보다 효과적으로 관리하세요 수요를 실시간으로 파악하고 관리하여 직원에게 빠르고 예측 가능한 서비스를 제공하세요.
워크업 경험의 기능 모바일 최적화 경험 사람들이 쉽게 워크업 서비스를 찾고, 예약하고, 액세스할 수 있는 모바일 경험을 제공합니다. 큐 순서 및 서비스 경보 고객이 큐에서 자신의 순서, 예상 서비스 시간, 서비스 중단 정보를 확인할 수 있도록 하세요. 셀프 서비스 포털 현재 예약을 확인하고 온라인 체크인 및 예약 링크로 한곳에서 바로 이동할 수 있습니다. 달력 통합 통합된 타사 일정 관리 도구를 통해 달력 이벤트로 예약된 서비스를 쉽게 추적할 수 있습니다.
추가 기능 통합 대시보드 IT 서비스 관리자가 대기 시간을 확인하고 CSAT 데이터를 사용하여 인력 배치 같은 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 예약 일정 관리 온라인이나 모바일 앱을 통해 예약하거나 변경하고 알림을 받거나 취소할 수 있습니다. 인시던트 차단 상황별 지식베이스 도움말을 통해 사용자가 큐에 진입하기 전에 스스로 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 인벤토리 데이터 및 창고 통합 자산 정보에 대한 실시간 가시성을 제공하여 기술자가 최신 정보를 전달할 수 있도록 합니다. 인시던트 및 요청 생성 자동화 정보를 다시 입력할 필요 없이 워크업 예약을 인시던트 또는 요청 레코드로 변환합니다. 푸시 및 이메일 알림 대기 시간을 줄이고, 큐에서 고객의 순서가 다가오기 직전에 경보를 보내 안내합니다. 워크업 처리 기술자가 작업 공간 통합을 통해 쉽게 답변을 찾고 워크업을 처리할 수 있습니다. 만족도 설문 조사 서비스 후 피드백을 수집하는 1문항의 내장 설문 조사로 고객 경험을 모니터링하세요.
자원 모든 자원 보기 솔루션 개요 ServiceNow® ITSM 개요 ServiceNow ITSM Pro 및 Enterprise 개요 전자책 IT Service Management의 사람 중심 경험 사례 연구 ServiceNow로 물류망을 최적화한 Airbus
워크업 경험 사용 방법

워크업 경험은 IT Service Management에서 사용할 수 있습니다. IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요.

 제품 정보 가져오기 데모 보기
다른 관련 솔루션 인시던트 관리 지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더 빠르게 재개하세요. Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요. 작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 만들어진 단일 작업 공간을 통해 에이전트 효율성을 개선합니다. 서비스 포털 반응형 포털 인터페이스를 통해 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
워크업 경험 자세히 알아보기 문서 보기 커뮤니티 방문하기 개발자 리소스 받기
전문가에게 문의하기 질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow의 최신 디지털 워크플로우가 비즈니스 혁신에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요. 시작하기
홈 Walk
문의하기 데모