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데모 사용해보기

Walk-up Experience

대면 또는 원격으로 IT 서비스 요구사항에 대한 전문가의 지원을 신속하게 받으십시오. 문제를 빠르게 해결하고 하이브리드 직원 경험을 개선하십시오.
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Walk-up Experience
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Walk-up Experience의 이점

신속한 대면 안내

대면 상호작용을 통해 투명하고 편안하며 효율적인 지원 경험을 제공합니다.

모든 하이브리드 경험에 맞춘 확장

사용자가 원격 세션을 유연하게 예약하고 온라인 공동 작업 도구를 통해 실시간 지원을 받을 수 있습니다.

클릭 한 번으로 경험에 액세스

셀프 서비스 포털을 통해 간편하게 약속을 예약하고 관리합니다.

보다 효과적인 수요 관리

수요에 대한 실시간 가시성을 관리하고 직원에게 신속하고 예측 가능한 서비스를 제공합니다.

Walk-up Experience의 기능

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

모바일 친화적인 경험

방문 상담 서비스 찾기, 예약, 액세스를 위한 간편한 모바일 경험을 제공합니다.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

위치 및 서비스 경보

고객은 자신의 큐 위치와 예상 서비스 시간, 모든 서비스 중단 정보를 확인할 수 있습니다.

Manage appointments in the self-service portal

셀프 서비스 포털

단일 위치에서 활성 상태의 약속을 확인하고 온라인 체크인 및 예약 링크로 이동할 수 있습니다.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

달력 통합

통합 외부 공급업체 일정 관리 도구를 통해 예약 서비스를 달력으로 쉽게 추적합니다.

추가 기능

상세 정보 보기

통합 대시보드

IT 서비스 관리자가 대기 시간을 확인하고 CSAT 데이터를 사용하여 직원 배정과 같은 비즈니스 결정을 안내합니다.

약속 예약

약속을 예약 또는 재예약하거나 알림을 받거나 온라인이나 모바일 앱을 통해 취소할 수 있습니다.

인시던트 차단

사용자에게 상황별 지식 기반 도움말로 큐에 들어가기 전에 자체 해결 기회를 제공합니다.

인벤토리 데이터와 재고 보관실 통합

기술자가 최신 정보를 제공할 수 있도록 자산 정보에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.

자동화된 인시던트 및 요청 생성

정보를 다시 입력할 필요 없이 방문 상담 약속을 인시던트나 요청 기록으로 전환합니다.

푸시 및 이메일 알림

대기 시간을 피하고 큐에서 차례가 되기 직전에 고객에게 경보를 전송합니다.

방문 상담 이행

Agent Workspace 통합으로 기술자가 쉽게 답변을 찾고 방문 상담을 처리할 수 있습니다.

만족도 설문 조사

서비스 사후 피드백 수집을 위해 한 개의 질문으로 구성된 내장형 설문 조사로 고객 경험을 모니터링합니다.

기능 상세 정보

Close Event Overlay.
약속 예약
약속을 예약 또는 재예약하거나 알림을 받거나 온라인이나 모바일 앱을 통해 취소할 수 있습니다.
자동화된 인시던트 및 요청 생성
정보를 다시 입력할 필요 없이 방문 상담 약속을 인시던트나 요청 기록으로 전환합니다.
달력 통합
통합 외부 공급업체 일정 관리 도구를 통해 예약 서비스를 달력으로 쉽게 추적합니다.
인시던트 차단
사용자에게 상황별 지식 기반 도움말로 큐에 들어가기 전에 자체 해결 기회를 제공합니다.
통합 대시보드
IT 서비스 관리자가 대기 시간을 확인하고 CSAT 데이터를 사용하여 직원 배정과 같은 비즈니스 결정을 안내합니다.
인시던트 관련 예약
직원이 Incident Management에서 약속을 예약할 수 있으므로 IT는 필요한 모든 컨텍스트에 즉각적으로 액세스할 수 있습니다.
인벤토리 데이터와 재고 보관실 통합
기술자가 최신 정보를 제공할 수 있도록 자산 정보에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.
모바일 친화적인 경험
방문 상담 서비스 찾기, 예약, 액세스를 위한 간편한 모바일 경험을 제공합니다.
위치 및 서비스 경보
고객은 자신의 큐 위치와 예상 서비스 시간, 모든 서비스 중단 정보를 확인할 수 있습니다.
푸시 및 이메일 알림
대기 시간을 피하고 큐에서 차례가 되기 직전에 고객에게 경보를 전송합니다.
만족도 설문 조사
서비스 사후 피드백 수집을 위해 한 개의 질문으로 구성된 내장형 설문 조사로 고객 경험을 모니터링합니다.
셀프 서비스 포털
단일 위치에서 활성 상태의 약속을 확인하고 온라인 체크인 및 예약 링크로 이동할 수 있습니다.
방문 상담 이행
Agent Workspace 통합으로 기술자가 쉽게 답변을 찾고 방문 상담을 처리할 수 있습니다.

리소스

모든 리소스 보기
솔루션 요약
솔루션 요약
전자책
전자책
분석 보고서
분석 보고서
사례 연구
사례 연구
Walk-up Experience is available with ITSM

Walk-up Experience 구입 방법

Walk‑Up Experience는 IT Service Management에서 사용할 수 있습니다. IT의 영향, 속도 및 제공 방식을 혁신하십시오.

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데모 보기

기타 관련 솔루션

 

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

 
 

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

 
 

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

 
 

Service Portal

반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 환경을 설계합니다.

 

Walk-up Experience 자세히 알아보기

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