ServiceNow 워크업 경험은 대면 IT 지원 요청을 관리하고 IT 서비스 데스크에 대한 고객 경험을 개선할 수 있는 간소화된 채널입니다.
워크업 경험 IT 서비스 요구 사항을 위한 대면 또는 원격 지원을 통해 빠르게 전문가의 도움을 받아보세요. 문제를 빠르게 해결하고 하이브리드 인력의 경험을 개선하세요. 데이터 시트 받기
Walk 영업부에 문의하기 이점 기능 자원 구입 방법 관련 앱
워크업 경험의 이점 신속한 대면 안내 대면 상호작용을 통해 투명하고 편안하며 효율적인 지원 경험을 제공합니다. 모든 하이브리드 경험에 맞춘 확장 사용자가 원격 세션을 유연하게 예약하고 온라인 공동 작업 도구를 통해 실시간 지원을 받을 수 있습니다. 클릭 한 번으로 경험에 액세스 셀프 서비스 포털을 통해 간편하게 약속을 예약하고 관리하세요. 보다 효과적인 수요 관리 수요에 대한 실시간 가시성을 관리하고 직원에게 신속하고 예측 가능한 서비스를 제공합니다.
워크업 경험의 기능 모바일 친화적인 경험 방문 상담 서비스 찾기, 예약, 액세스를 위한 간편한 모바일 경험을 제공합니다. 위치 및 서비스 경보 고객은 자신의 큐 위치와 예상 서비스 시간, 모든 서비스 중단 정보를 확인할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털 단일 위치에서 활성 상태의 약속을 확인하고 온라인 체크인 및 예약 링크로 이동할 수 있습니다. 달력 통합 통합 외부 공급업체 일정 관리 도구를 통해 예약 서비스를 달력으로 쉽게 추적합니다.
추가 기능 통합 대시보드 IT 서비스 관리자가 대기 시간을 확인하고 CSAT 데이터를 사용하여 직원 배정과 같은 비즈니스 결정을 안내합니다. 약속 예약 약속을 예약 또는 재예약하거나 알림을 받거나 온라인이나 모바일 앱을 통해 취소할 수 있습니다. 인시던트 차단 사용자에게 상황별 지식 기반 도움말로 큐에 들어가기 전에 자체 해결 기회를 제공합니다. 인벤토리 데이터와 재고 보관실 통합 기술자가 최신 정보를 제공할 수 있도록 자산 정보에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 자동화된 인시던트 및 요청 생성 정보를 다시 입력할 필요 없이 방문 상담 약속을 인시던트나 요청 기록으로 전환합니다. 푸시 및 이메일 알림 대기 시간을 피하고 큐에서 차례가 되기 직전에 고객에게 경보를 전송합니다. 방문 상담 이행 작업 공간을 통합하면 기술자가 쉽게 답변을 찾고 방문 상담을 처리할 수 있습니다. 만족도 설문 조사 서비스 사후 피드백 수집을 위해 한 개의 질문으로 구성된 내장형 설문 조사로 고객 경험을 모니터링합니다.
자원 모든 자원 보기 솔루션 개요 ServiceNow® ITSM 개요 ServiceNow ITSM Pro 및 Enterprise 개요 전자책 The Human Experience of IT Service Management(IT Service Management의 인간적인 경험) 현실로 다가온 IT의 미래
워크업 경험 사용 방법

워크업 경험은 IT Service Management에서 사용할 수 있습니다. IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요.

 제품 정보 받기 데모 보기
다른 관련 솔루션 인시던트 관리 지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더 빠르게 재개하세요. Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다. 작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선하세요. 서비스 포털 반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
워크업 경험 자세히 알아보기 제품 설명서 보기 커뮤니티 방문하기 개발자 자원 받기 성공의 열쇠
전문가에게 문의하기 질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떤 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요. 시작하기
홈 Walk
연락처 데모