적합한 ITSM 패키지와 요금제를 통해 더 빠르고 스마트하며 탄력적인 엔터프라이즈 IT 서비스를 제공하세요.
IT Service Management
패키지
적합한 ITSM 패키지와 요금제를 통해 더 빠르고 스마트하며 탄력적인 엔터프라이즈 IT 서비스를 제공하세요.
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ITSM Foundation
작업 기반 상시 지원을 통해 IT 서비스 제공을 가속화하는 AI 에이전트와 기술입니다.
다음이 포함됩니다.
서비스 카탈로그 및 요청 관리
인시던트 관리
자산 관리 및 CMDB
가상 에이전트
워크플로우 데이터 패브릭
최종 사용자 컴퓨터용 서비스 그래프 커넥터
Now Assist 및 Platform AI Foundation
ITSM Foundation을 위한 Moveworks
ITSM Advanced
팀과 긴밀히 협력하여 복잡한 IT 프로세스를 자동화하는 에이전틱 워크플로우입니다.
Foundation의 혜택에 더해 다음이 포함됩니다.
중요 인시던트 관리 및 당직 관리
변경 관리
문제 관리
AI 음성 에이전트
플랫폼 분석 고급
프로세스 마이닝
Now Assist 및 Platform AI Advanced
ITSM Advanced용 Moveworks
추천
ITSM Prime
IT 워크플로우를 독립적으로 관리하고 의사 결정을 내리고 결과를 도출하는 AI 전문가입니다.
Foundation, Advanced의 혜택에 더해 다음이 포함됩니다.
L1 서비스 데스크 AI 전문가
ITSM용 AI 에이전트
DEX(디지털 최종 사용자 경험)를 위한 AI 에이전트
DevOps 변경 속도
디지털 제품 릴리스
Now Assist 및 Platform AI Prime
Moveworks for ITSM Prime
IT에 AI 에이전트 활용
ServiceNow AI 에이전트를 사용하면 비즈니스의 모든 측면에서 생산성을 향상할 수 있습니다. ServiceNow의 AI 에이전트는 단순히 지원하는 데 그치지 않고, 사용자를 대신하여 업무를 처리합니다.
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ServiceNow AI 둘러보기
ITSM Foundation
ITSM Advanced
ITSM Prime
AI 에이전트 및 기술
ITSM(HR 서비스 제공)용 Now Assist
인시던트를 요약하고 솔루션을 제안하며 응답 초안을 작성해 주는 AI로 해결 속도를 높입니다.
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ITSM용 Moveworks
일반적인 IT 요청을 해결하고 즉시 답변을 찾아주는 대화형 AI 어시스턴트를 직원들에게 제공합니다.
CMDB(HR 서비스 제공)용 Now Assist
항목을 자동으로 보강하고, 검증하고, 매핑하는 AI로 구성 데이터를 정확하게 유지합니다.
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문서 인텔리전스
문서에서 정보를 자동으로 추출하고 분류해서 처리하므로 수동 데이터 입력이 줄어듭니다.
설정용 Now Assist
관리자가 워크플로우를 설정하고 최적화하는 데 도움이 되는 AI 가이드 구성으로 구현 속도가 빨라집니다.
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AI 검색
강력한 소비자 수준의 검색 경험을 통해 관련성 높은 맞춤형 결과를 제공하세요.
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AI 음성 에이전트
생성형 AI 기반 에이전트를 통해 전화 상담 시에도 자연스러운 대화형 경험을 제공합니다.
ITSM 역량
인시던트 관리
지능형 라우팅, AI 기반 권장 사항 및 공동 작업을 통해 서비스를 신속하게 재개합니다.
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요청 관리
직원들이 모든 기기에서 요청을 제출할 수 있도록 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공합니다.
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자산 관리
수명 주기 전반에 걸쳐 IT 자산을 추적하고 관리하여 지출을 최적화하고 위험을 줄입니다.
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비용 관리
IT 비용에 대한 가시성을 확보하여 재무 결정을 개선하고 자원 할당을 최적화합니다.
문제 관리
근본 원인을 파악하고 체계적인 조사 워크플로우로 향후 중단을 사전에 예방합니다.
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변경 관리
거버넌스와 통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도에 맞춰 변화를 가속화합니다.
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중요 인시던트 관리
전용 워크플로우 및 이해관계자 커뮤니케이션으로 심각한 중단에 신속하게 대응할 수 있습니다.
당직 관리
적절한 대응자가 즉시 대응할 수 있도록 당직 일정과 에스컬레이션 정책을 관리합니다.
워크업 경험
큐 관리와 실시간 가시성을 통해 효율적인 대면 또는 원격 IT 지원을 제공합니다.
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디지털 포트폴리오 관리
서비스, 애플리케이션 및 기술 투자에 대한 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
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디지털 제품 릴리스
소프트웨어 및 서비스 릴리스의 전체 수명주기를 관리하고 릴리스 준비 과정을 자동화합니다.
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DevOps 변경 속도
개발 도구를 변경 관리에 연결하여 티켓팅을 자동화하고 배포 속도를 높입니다.
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플랫폼 역량
AI 컨트롤 타워
중앙 지능형 허브에서 AI를 통제할 수 있습니다.
워크플로우 데이터 패브릭
엔드 투 엔드 거버넌스를 통해 데이터를 AI 기반의 실제 액션으로 전환할 수 있습니다.
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CMDB
운영 및 서비스 관리 전반에서 통합된 클라우드 기반 플랫폼으로 서비스 운영을 최적화하세요.
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CSDM
엔터프라이즈 워크플로우를 위한 단일 데이터 모델을 통해 서비스 제공 기준을 높입니다.
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지식 관리
조직 전체에 지식을 제공하는 단일 소스를 통해 셀프 서비스를 촉진합니다.
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직원 센터
엔터프라이즈 서비스 제공을 위한 포털이 통합되어 있어 AI 기반 셀프 서비스를 규모에 맞게 사용할 수 있습니다.
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Now Mobile
직관적인 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 사용자에게 정보를 제공하고 사용자와 소통할 수 있습니다.
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워크플로우 자동화
워크플로우를 간소화해 비용을 절감하고 생산성을 높이며 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.
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애플리케이션 개발
누구나 신속하게 솔루션을 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빌드할 수 있습니다.
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가상 에이전트
자연어를 이해하고 작업을 자동화하는 지능형 챗봇으로 문제를 신속하게 해결합니다.
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예측 인텔리전스
작업을 분류하고 라우팅하며 우선 순위를 지정하는 머신 러닝이 내장되어 있어 수작업이 감소합니다.
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App Engine Starter
로우 코드 도구를 사용하여 ServiceNow 플랫폼에서 사용자 지정 애플리케이션을 빌드하고 확장합니다.
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범용 요청
처리 담당팀을 알 필요 없이 직원이 단일 양식으로 요청을 제출할 수 있습니다.
범용 요청 Pro
고급 워크플로우와 교차 팀 협력을 통해 부서 사이에 복잡한 요청을 라우팅합니다.
모바일 게시
직원, 고객 및 현장 근무자를 위한 브랜디드 모바일 앱 경험을 게시하고 관리합니다.
플랫폼 분석 고급
고급 보고, 대시보드 및 워크플로우 전반에 걸친 AI 기반 분석을 통해 심도 있는 인사이트를 확보하세요.
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프로세스 마이닝
실제 작업 플로우를 매핑하여 숨겨진 비효율성을 발견합니다.
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ServiceNow를 통한 혁신
전 세계 수백만 명의 사용자가 모두를 위해 더 나은 업무 환경을 만드는 ServiceNow 워크플로우를 활용하고 있습니다.
$750,000
티어 1 서비스의 IT 비용 절감액
166%
셀프 서비스 비율 증가
30%
MTTR 단축
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