법무 사안 관리는 기업의 내부 법률 프로세스 및 외부 사안 관리 시스템에서 발생하는 모든 범위의 작업에 적용됩니다.
전통적으로 사안 관리에서는 외부 고문 고용 및 전자 청구와 관련된 모든 활동 및 전략 관리를 다루었습니다. 그러나 많은 경우에 있어서 이러한 작업만을 포함하기가 충분하지 않습니다. 오늘날 법무 사안 관리에 대한 현대적인 접근 방식은 조사, 청구, 준수, 분쟁, 소송, 계약, 지적 재산권을 비롯한 기업의 내부 법률 프로세스는 물론 투명성을 위한 외부 사안 관리 시스템과 관련된 더 일반적인 측면에서도 발생하는 모든 범위의 작업에 적용됩니다. 모든 법률 업무를 내부 사안으로 시행하여 기업은 업무 우선순위를 더 정확히 지정하고 업무를 할당할 수 있으며, 경우에 따라 가장 유능한 변호사나 전담 공유 서비스 팀이 내부적으로 처리하도록 외부 고문에게 지시할 업무를 배정할 수 있습니다.
내부 사안 관리는 법무 운영 팀이 법률 서비스 제공을 최적화할 수 있는 프로세스와 도구를 형성합니다.
법무 접수를 구조화하여 관련 법률 서비스 데이터를 사전에 수집할 수 있어 직원과 법무 팀 간의 비효율적이고 시간 소모적인 절차를 줄일 수 있습니다. 또한 요청을 검토하고 복잡한 작업을 용이하게 만드는 단일 중앙식 작업 공간을 생성하면 이러한 팀에서 보다 빠르고 정확하게 업무를 이행할 수 있습니다.
결국 사안 관리는 조직이 보다 효율적으로 내부 법무 사안을 신속하고 안정적이며 일관되게 처리하고 해결할 수 있도록 지원합니다.
경우에 따라 사안 관리와 케이스 관리라는 용어가 동의어로 사용됩니다. 그러나 실제로는 서로 다른 접근 방식과 여러 실행자를 설명합니다.
위에서 설명한 대로 사안 관리는 내부 법률 및 외부 사안을 모두 내포하는 법적 업무를 관리하기 위한 포괄적인 접근 방식입니다. 대부분의 법무 사안은 내부 문제에서 비롯되는 경향이 있으며, 기업에서는 해당 통찰력을 사용하여 필요한 경우 외부 고문을 고용할 수 있습니다. 가장 효과적인 전략에서는 이러한 작업을 간소화, 조율 및 지원하는 “사안 관리” 소프트웨어에 크게 의존합니다. 그러나 대부분의 사안 관리 소프트웨어는 외부 로펌 벤더에 중점을 두어 설계됩니다. 이러한 시스템은 문제 이면의 내부 발생을 파악하며, 나아가 기업에서 먼저 문제점을 해결하기 위해 내부 이해 관계자가 참여하고 필요할 때 외부 고문을 고용하도록 지원하는 데 적합하지 않습니다. 이와 관련하여 가장 중요한 점은 사안 관리가 모든 비즈니스 또는 기업에 대해 이러한 프로세스를 형성한다는 것입니다.
반면 케이스 관리는 특별히 로펌 및 기타 법무 조직에서 사용하는 작업 및 전략을 나타냅니다. 케이스 관리는 소송에 사용되는 방대한 문서를 구성하고 탐색할 수 있어야 하는 변호사를 위한 지원 솔루션을 제공합니다. 케이스 관리 도구가 법무 조직에는 매우 유용할 수 있지만 다른 산업 분야에서 사용하도록 설계되지는 않습니다.
내부 법무 사안은 현대 비즈니스에서 피할 수 없는 측면입니다. 동시에 잘못 관리된 법무 사안은 기업 전체에 심각한 문제를 야기할 수 있으며, 법적 처벌의 가능성을 열고 앞으로 몇 년 동안 계속 문제를 일으킬 수 있는 부적절한 선례를 남길 수 있습니다.
현대 기업은 법무 운영 내에서 적합한 사안 관리를 구현할 때 몇 가지 어려움에 직면합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
단일 소스 또는 중앙 집중식 플랫폼이 없는 경우 내부 법무 사안을 해결하는 사람은 프로세스와 관련해 직접 결정을 내려야 합니다. 일부 법무 팀은 이러한 자율성을 누릴 수 있지만 팀 간 공동 작업 측면에는 걸림돌을 만듭니다. 효과적인 사안 관리를 위해서는 기업 전체의 법무 사안에 관련된 모든 사람이 표준화된 프로세스를 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 완전한 가시성이 불가능합니다.
기업에 표준화된 법률 프로세스가 없으면 정보 사일로도 생성됩니다. 이러한 사일로는 효과적인 공동 작업을 가로막고 팀이 관련 정보 또는 최신 정보에 액세스하지 못하게 차단하며, 케이스 및 기타 문제에 대한 공유된 이해를 생성할 수 있는 가능성을 제거합니다.
법무 사안을 다룰 때는 기한이 유연하지 않습니다. 많은 개별 법무 팀원은 자신의 일정표와 알림 시스템을 사용하는 경향이 있습니다. 이는 중요한 기한과 관련하여 기업 전체에서 단절을 야기합니다.
스프레드시트, 폴더 및 종이 문서 형태의 수동 도구는 최신 정보로 자동 업데이트할 수 없습니다. 기업이 이러한 수동 도구 및 프로세스에 의존하는 경우 신뢰할 수 있는 정보에 액세스할 수 있도록 잠재적으로 제한 없는 문서 영역에서 데이터를 지속적으로 정렬하고 업데이트해야 합니다.
법률 문서는 현대 기업에서 보유하는 가장 중요한 데이터 중 일부입니다. 승인받은 개인만 액세스 가능하도록 허용하는 안정적이고 표준화된 보안 조치가 없으면 기업은 심각한 위험에 노출될 수 있습니다.
ServiceNow는 오랫동안 내부 비즈니스 프로세스를 위한 클라우드 기반 솔루션을 이끌어 온 업체입니다. 이제 이러한 전문성을 Legal Service Delivery에 담아 내부 사안 관리에 적용되는 조율형 실시간 데이터 기반 솔루션을 구축할 수 있습니다.
Legal Service Delivery는 내부 사안을 올바르게 관리합니다. 내부 법무 운영을 현대화하고, 바로 사용 가능한 고급 자동화 워크플로우를 활용하여 효율성과 생산성을 강화하십시오. 법률 서비스 성과에 대한 상세한 가시성을 누리십시오. 여기에 실무자에게 필요한 상시 지원 및 셀프 서비스 대안을 제공하여 법무 사안을 정확하고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
ServiceNow의 Legal Service Delivery는 내부 법무 사안과 관련된 중요한 도구, 프로세스 및 리소스를 모두 단일 플랫폼에서 제공합니다. 이에 따라 효과적인 내부 사안 관리를 방해하는 난제를 해결합니다.
Legal Service Delivery는 모든 단계에 대한 통합 프로세스를 생성합니다. 로우코드 또는 노코드 환경에서도 효과적인 오케스트레이션이 가능한 핵심 애플리케이션에 의존하여 기업이 모든 작업에 걸쳐 표준화를 생성할 수 있으므로, 실무자는 언제나 확립되고 입증된 방법론을 보유하여 복잡한 법무 사안을 관리할 수 있습니다. 내장된 도구는 관련된 모든 사람이 강력한 리소스를 동일하게 사용하여 운영하도록 지원하며, 공유 달력으로 모든 사람이 동일한 기한에 맞춰 작업하고 현재 상태를 항상 명확하게 볼 수 있습니다. 나아가 Legal Service Delivery는 완전한 클라우드 기반이며 모바일에서 액세스할 수 있기 때문에 사용자가 액세스하는 위치, 시간 또는 장치에 관계없이 이러한 프로세스가 계속 제공됩니다.
정보 사일로는 효과적인 사안 관리에 있어 치명적인 적입니다. ServiceNow의 Legal Service Delivery를 통해 법무 팀은 관련 법률 서비스 정보를 사전에 자동으로 캡처하고 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있습니다. 강력하고 지능적인 분석 및 보고를 기반으로 하는 Legal Service Delivery는 법률 서비스를 개선하고 최적화하도록 실행 가능한 통찰력을 법무 운영 팀에 제공합니다. 이러한 통찰력 및 관련 데이터는 직관적인 시각적 대시보드를 통해 편리하게 액세스할 수 있습니다.
대시보드, 워크플로우 및 표준화된 프로세스는 법무 직원을 연결하여 모든 수준에서 원활한 공동 작업을 강화합니다. ServiceNow 상담 센터는 할당 작업, 할당되지 않은 작업, 요청 및 승인을 포함하여 범주, 우선순위 및 현재 상태별로 필터링 가능한 워크로드를 자세히 설명하는 개요를 한눈에 제공합니다. 팀은 요약 정보로 문제를 신속하게 검토하고 최신 정보를 얻을 수 있으며, 관련 도구 및 지식 문서에 대한 링크에서 해결 업무를 빠르게 조율할 수 있습니다.
Legal Service Delivery는 정보에 액세스할 때 모든 사용자에 대한 명시적 권한에 의존합니다. 작업은 제한된 액세스 기준으로 배포되며 완료 시 자동으로 제거됩니다.
법률 서비스 제공을 통해 법적 지원을 요청하는 직원과 이러한 직원에게 서비스를 제공하는 법무 팀 사이에서 통합된 경험을 얻을 수 있습니다. 지금 시도해 보십시오! 자세한 내용은 제품 설명서 지식베이스 또는 팟캐스트를 참조하거나 ServiceNow 커뮤니티를 방문하십시오.
ServiceNow의 확장 가능한 ITBM 솔루션을 사용하여 조율된 비즈니스와 IT 전략으로 가치를 실현하십시오.