ServiceNow 요청 관리는 게시된 서비스 카탈로그, 자동화된 워크플로우, 서비스 수준 계약을 통해 직원을 위한 셀프 서비스를 제공합니다.
요청 관리 직원과 고객에게 AI 기반 셀프 서비스를 제공하세요. 어떤 장치를 사용하든 언제나 제품, 서비스, 답변을 쉽게 요청할 수 있게 하세요. 데이터 시트 받기
요청 관리 영업부에 문의하기 이점 기능 자원 구입 방법 관련 앱
요청 관리의 이점 어디서나 연중무휴 사용자 지원 추가 개발 없이 원하는 장치 또는 채널에서 개인화된 경험을 제공합니다. 생산성 향상 AI와 자동화, 셀프 서비스를 통해 일반적인 문제를 해결하세요. IT 팀의 시간을 절약하여 복잡한 요청에 집중할 수 있습니다. 사용자 만족도 향상 직원과 고객의 기대치를 충족하고 상태 업데이트 및 알림을 통해 최신 상태를 유지합니다. 서비스 메뉴를 손쉽게 유지 모든 사용자가 추가 개발 비용 없이 제품 및 서비스 오퍼링을 생성하고 업데이트할 수 있습니다.
요청 관리의 기능 챗봇 내장식 포털 키워드 검색 및 자연어 이해를 통해 사용자에게 답변을 상시 제공하세요. 서비스 카탈로그 작성기 시각적 안내식 환경에서 셀프 서비스를 통해 제품 및 서비스를 검색할 수 있습니다. 네이티브 모바일 앱 이동 중에도 요청을 관리하고 공동 작업을 진행하세요. 실시간 알림을 받고 즉시 조치를 취하세요. 경험 통합 업무 수행에 필요한 요청을 지원하기 위해 팀에서 이미 사용 중인 공동 작업 도구와 통합합니다.
추가 기능 모바일 친화적인 경험 이동 중에도 장치에서 직관적으로 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하거나 추적할 수 있습니다. 통합 서비스 센터 관련 정보를 사용하고 간편하게 공동 작업하여 단일 위치에서 IT, HR 등의 서비스를 요청할 수 있습니다. 그래픽 방식의 워크플로우 끌어서 놓기 요청 워크플로우를 설계하고 내장된 자동화로 카탈로그 항목을 차별화합니다. 서비스 수준 계약 요청된 서비스의 모든 SLA를 확인, 추적 및 이해하여 약정이 충족되었는지 확인합니다. 단일 창 에이전트 뷰 에이전트가 에이전트 작업 공간에서 서비스 카탈로그에 액세스하여 단일 위치에서 사용자 요구에 응답하게 하세요. 빠르고 간편한 승인 이메일, 가상 에이전트 또는 모바일 장치를 통해 승인을 처리하여 요청 프로세스를 가속화하고 지연을 최소화하세요. 양방향 알림 자동 알림으로 투명성을 높이고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축합니다. 보고서 및 대시보드 내장된 메트릭 및 설문 조사 기능으로 서비스 수준을 측정하고 지속적 서비스 개선을 유도합니다.
자원 모든 자원 보기 솔루션 개요 ServiceNow ITSM 개요 ServiceNow ITSM Pro 및 Enterprise 개요 사례 연구 머신 러닝을 사용하여 IT 워크플로우를 간소화한 Novant Health 전자책 The Human Experience of IT Service Management(IT Service Management의 인간적인 경험)
요청 관리 구입 방법 요청 관리는 아래의 ServiceNow 제품들과 사용할 수 있습니다. IT Service Management IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요. 고객 서비스 관리 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결하세요.
다른 관련 솔루션 직원 센터 전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공하세요. Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다. 가상 에이전트 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 맡아 더 빠르게 해결하세요. 모바일 에이전트 에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결하게 하세요.
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