Automated Test Framework
즉시 사용 가능한 테스트 프레임워크로 빠르고 쉽게 업그레이드하십시오. Now Platform®에 속하는 UI 페이지 또는 다른 데이터 세트를 사용하더라도, 관리자는 빠른 시작 테스트 인프라를 사용하여 여러 애플리케이션에서 실행할 수 있는 테스트를 생성하고 유지 관리할 수 있습니다.
챗봇 내장식 포털
ServiceNow® 챗봇을 서비스 포털에 연결함으로써 고객과 직원이 연중무휴 솔루션에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 키워드 검색 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 간단하거나 복잡한 문제를 손쉽게 해결하고 최종 사용자와 서비스 제공자 모두 가장 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.
CSM 통합
고객이 고객 서비스 포털에서 서비스 카탈로그를 검색하고 요청을 생성할 수 있습니다. 제출된 각 요청은 연결된 고객 서비스 케이스를 생성합니다. 고객 서비스 에이전트는 고객을 대신하여 요청을 생성하고 기존 요청을 케이스에 연결할 수도 있습니다.
경험 통합
직원이 Slack, Facebook Workplace, Microsoft Teams를 포함하여 이미 사용 중인 공동 작업 도구에서 직접 요청할 수 있습니다.
그래픽 방식의 워크플로우
요청 프로세스와 일치하는 끌어서 놓기 워크플로우를 간편하게 디자인하고 각 카탈로그 항목에 자동화 기능이 내장된 고유한 워크플로우 및 비즈니스 규칙을 제공할 수 있습니다. ServiceNow 감사 추적을 사용하여 요청부터 제공까지 모든 서비스 수명주기를 추적합니다.
모바일 친화적인 경험
직관적인 제스처와 내장된 장치 기능을 사용하여 이동 중에도 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하거나 추적할 수 있습니다.
네이티브 모바일 앱
손 안에서 요청을 관리하고 팀과 공동 작업할 수 있습니다. 휴대폰 잠금을 풀지 않고도 손가락만 움직여서 요청을 승인할 수 있고, 실시간 알림을 통해 모든 단계에서 즉시 조치를 취할 수 있습니다.
빠르고 간편한 승인
지연을 최소화하고 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다. 언제든지 요청 상태를 확인하고 이메일, 가상 에이전트 또는 스마트폰 장치를 통해 승인을 처리할 수 있습니다. 규칙 기반 구성으로 미리 정의된 승인 및 다중 레벨 승인을 포함하여 최대의 유연성을 제공합니다.
보고서 및 대시보드
구성 가능한 역할 기반 대시보드로 작업을 실시간으로 투명하게 확인할 수 있습니다. 내장된 메트릭과 설문 조사 기능으로 서비스 수준을 측정하고 지속적인 개선을 지원할 수 있습니다. 서비스 개선의 기회를 파악하고 교육을 제공하며 시간별 추세로 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
Service Catalog 작성기
서비스 카탈로그에서 제품과 서비스를 검색할 수 있도록 하여 셀프 서비스 기능을 개선할 수 있습니다. 서비스 소유자가 카탈로그 빌더의 시각적 안내식 경험을 통해 오퍼링을 손쉽게 설계하고 업데이트할 수 있습니다.
서비스 수준 계약
요청된 서비스의 모든 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링하여 약정이 충족되었는지 확인합니다. 세부적인 시각화로 활성 상태의 SLA를 손쉽게 이해할 수 있습니다. 자동화된 알림과 에스컬레이션 기능으로 모든 사용자에게 필요한 정보를 제공하여 조직 성과를 측정할 수 있습니다.
단일 창 에이전트 뷰
에이전트는 Agent Workspace 앱 내에서 서비스 카탈로그에 손쉽게 액세스하여 단일 위치에서 모든 직원 요구에 응답할 수 있습니다.
양방향 알림
서비스 데스크 기술자와 고객 또는 직원 간의 양방향 커뮤니케이션으로 투명성을 높이고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축합니다. 업무 노트가 추가되거나 인시던트 상태가 변경되면 언제든지 모든 관련 당사자에게 자동 알림을 보낼 수 있습니다.
통합 서비스 센터
직원과 고객이 단일 위치에서 IT, HR 및 기타 부서의 서비스에 액세스할 수 있습니다. 사용자별 콘텐츠, 관련 정보 및 내장된 공동 작업 기능을 제공합니다.
