ServiceNow 요청 관리는 게시된 서비스 카탈로그, 자동화된 워크플로우, 서비스 수준 계약을 통해 직원을 위한 셀프 서비스를 제공합니다.
요청 관리 AI를 활용해 직원과 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요. 언제든지 어떤 장치에서든 제품, 서비스, 답변을 손쉽게 요청할 수 있도록 지원하세요. 
요청 관리 영업부에 문의 이점 기능 자원 구매 방법 관련 앱
요청 관리의 이점 연중무휴 24시간 맞춤형 서비스 제공 별도의 개발 없이 모든 장치 또는 채널에서 개인화된 경험을 제공하세요.  AI를 활용한 문제 해결 AI, 자동화, 셀프 서비스로 일반적인 문제를 처리해 IT가 복잡한 요청에 집중하게 하세요.  사용자 만족도 향상 직원과 고객의 기대에 부응하고 상태 업데이트와 다양한 알림으로 최신 정보를 제공하세요. 서비스 메뉴를 손쉽게 관리 추가 개발 비용 없이 누구나 제품 및 서비스 제공 항목을 생성하고 업데이트할 수 있게 하세요.
요청 관리의 기능 챗봇 통합 포털 키워드 검색 및 자연어 이해를 통해 사용자에게 답변을 상시 제공하세요. 디지털 최종 사용자 경험 직원들이 셀프 서비스 도구를 활용해 문제를 빠르게 해결하거나 IT와 소통할 수 있도록 지원하세요. 네이티브 모바일 앱 이동 중에도 요청을 관리하고 협업하세요. 실시간 알림을 받고 즉각적으로 조치하세요. 대화형 공동 작업 도구 Slack, Microsoft Teams, Zoom을 비롯한 다양한 공동 작업 도구와 연동해 서비스 요청에 대응하세요.
추가 기능 모바일 최적화 경험 이동 중에도 답을 찾거나, 도움을 받거나, 요청을 생성하거나 추적하세요. 사용 중인 장치에서 직관적인 방식으로 바로 이용할 수 있습니다. 통합 서비스 센터 서비스, 커뮤니케이션, 앱, 작업에 접근할 수 있는 통합 포털을 직원에게 제공하세요. 시각적인 워크플로우 끌어서 놓는 방식으로 요청 워크플로우를 설계하고, 내장된 자동화 기능을 활용해 카탈로그 항목을 구분하세요. 서비스 수준 계약 요청된 서비스의 모든 SLA를 확인하고, 추적하고, 파악하여 약정 구성을 충족하도록 지원하세요. 통합 에이전트 뷰 에이전트가 단일 작업 공간에서 서비스 카탈로그에 접근해 인시던트를 선제적으로 해결할 수 있도록 지원하세요. 빠르고 간편한 승인 이메일, 가상 에이전트 또는 모바일 장치를 통해 승인을 처리하여 요청을 빠르게 처리하고 지연을 최소화하세요. 양방향 알림 자동 알림을 통해 투명성을 높이고 MTTR(평균 해결 시간)을 단축하세요. 보고서 및 대시보드 내장된 메트릭 및 설문 조사 기능으로 서비스 수준을 측정하고 지속적 서비스 개선을 유도합니다.
자원 모든 리소스 보기 솔루션 개요 ServiceNow ITSM 개요 사례 연구 ServiceNow AI Platform을 통해 Griffith University의 서비스 우수성 향상 Lion, ServiceNow AI Platform을 통해 우수한 직원 경험 제공 통합 플랫폼으로 서비스 제공을 최적화하는 Mindsprint 전자책 AI로 IT Services and Operations 현대화
요청 관리 구입 방법 요청 관리는 아래의 ServiceNow 제품들과 사용할 수 있습니다. IT Service Management IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요. 고객 서비스 관리 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀들과 연결하세요.
기타 관련 솔루션 ServiceNow AI 에이전트 기업에 맞는 자율 AI 에이전트를 통해 비즈니스 전반의 생산성을 높이세요. Video CTA 직원 센터 전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공합니다. Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요. 가상 에이전트 간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 맡아 더 빠르게 해결하세요. 모바일 에이전트 에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간 서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리합니다. Video CTA
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