일반적인 요청을 자동화하여 직원과 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다.
사용자는 대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있습니다.
안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구 등으로 ROI를 즉시 실현할 수 있습니다.
문제를 챗봇에게 자동으로 라우팅해 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.
개인화된 지능형 경험으로 사용자가 있는 곳에서 사용자와 만나 문제를 해결합니다.
빠르고 쉽게 조직에 어울리도록 챗봇을 구성 및 배포합니다.
사전 구축된 대화를 배포하거나 자체 사용자 지정 대화를 빌드하여 테스트합니다.
시간이 지나면서 발전할 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 맞게 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구분합니다.
제출된 문제에서 의도를 찾아 해결을 위해 선제적으로 대화를 시작합니다.
관리자가 정보에 따라 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 사용자 행동과 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
머신 러닝을 사용하여 주요 주제를 파악한 뒤 한 번의 클릭으로 제안된 대화를 추가합니다.
대화를 동적으로 감지하여 최종 사용자가 원하는 언어로 번역합니다.
내장된 ServiceNow NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS, Google DialogueFlow를 연결합니다.
사용자가 있는 곳, 즉 Slack, Microsoft Teams와 같은 공동 작업 도구, 포털 및 앱에서 사용자와 만납니다.
대화 기록과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 전달하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.