ServiceNow 가상 에이전트 챗봇은 직원과 고객 모두가 일반적인 요청을 해결할 수 있도록 엔터프라이즈 대화 경험을 제공합니다. 
가상 에이전트 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요한 지원을 쉽게 받을 수 있습니다. GenAI 기반 대화형 챗봇은 이를 가능하게 합니다.  
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가상 에이전트의 이점 지원 경험의 재정의 생성형 AI를 기반으로 지능적으로 교환하고 일반적인 문제에 대한 자동화된 해결 방법을 제공하세요. 상시 셀프 서비스 제공 단 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있으므로 대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요가 없습니다. 즉각적인 비즈니스 가치의 확인 안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구 등으로 ROI를 즉시 실현할 수 있습니다. 통화량 감소와 에이전트 생산성 향상 이슈를 챗봇으로 자동 라우팅하여 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.
가상 에이전트의 기능 데이터 시트 받기 맞춤화된 경험 사용자가 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 상황별로 관련성 높은 대화로 교류하여 사용자의 만족도를 높이세요.   안내 설정 기존 지식 문서와 카탈로그 항목, 그리고 사전 구축된 대화를 사용하여 빠르게 시작하세요.  대화 디자이너 어떤 사용 사례와도 호환되는 직관적인 디자이너를 사용하여 자체 대화를 생성하세요.  
GenAI 기반 사용자의 의미를 이해하고 비선형적인 대화를 쉽게 처리할 수 있는 가상 에이전트를 통해 동적 응답을 확보하세요. 
추가 기능 문제 자동 해결 제출된 문제에서 의도를 찾아 해결을 위해 선제적으로 대화를 시작합니다. 대화 분석 관리자가 정보에 따라 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 사용자 행동과 추세에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 주제 권장 사항 머신 러닝을 사용하여 주요 주제를 파악한 뒤 한 번의 클릭으로 추천 대화를 추가합니다. 다양한 언어 지원 대화를 동적으로 탐지하여 최종 사용자가 원하는 언어로 번역합니다. 멀티턴 대화 새로운 대화를 시작하지 않고도 후속 질문과 상황 재현을 통해 요청자에게 필요한 정보를 신속하게 제공합니다.  종합적인 응답 여러 문서, 카탈로그 항목 및 주제에서 간결하고 종합적인 응답을 생성하여 어떤 쿼리든 효과적으로 해결합니다.  외부 공급업체 채널 통합 Slack, Microsoft Teams와 같은 공동 작업 도구, 포털 및 앱에서 사용자와 상호 작용합니다. 라이브 에이전트 바톤 터치 대화 이력과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 전달하여 문제를 빠르게 해결하세요.
리소스 모든 리소스 보기 동영상 가상 에이전트 개요(3:19) 데이터 시트 가상 에이전트 전자책 AI로 IT 서비스 및 운영 현대화 사례 연구 서비스 개선을 통한 사용자 경험 향상 통합 플랫폼으로 서비스 제공을 최적화하는 Mindsprint 가상 에이전트를 통해 IT 지원을 간소화하는 Fresenius 자동화된 프로세스와 간소화된 해결책으로 직원을 지원하는 Loxam
가상 에이전트 사용 방법 가상 에이전트는 ServiceNow AI Platform에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 플랫폼의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하세요. 플랫폼 살펴보기 데모 보기
다른 관련 솔루션 ServiceNow AI 에이전트 AI 에이전트로 모두의 역량을 강화하고 엔터프라이즈 전반의 생산성을 높이세요.  Now Mobile 단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요. 예측 인텔리전스 내장 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다. 동적 변환 컨텍스트에 맞는 실시간 번역으로 언어 장벽을 넘어 커뮤니케이션하세요. 
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