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Virtual Agent

AI 기반의 대화 챗봇을 통해 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.
동영상 보기
Virtual Agent
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Virtual Agent의 이점

지원 경험의 재정의

일반적인 요청을 자동화하여 직원과 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다.

상시 셀프 서비스 제공

사용자는 대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있습니다.

즉각적인 비즈니스 가치의 확인

안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구 등으로 ROI를 즉시 실현할 수 있습니다.

통화량 감소와 에이전트 생산성 향상

문제를 챗봇에게 자동으로 라우팅해 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.

Virtual Agent의 기능

데이터시트 받기
Personalize conversations with an intelligent chatbot

개인화된 경험

개인화된 지능형 경험으로 사용자가 있는 곳에서 사용자와 만나 문제를 해결합니다.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Conversational Interfaces

빠르고 쉽게 조직에 어울리도록 챗봇을 구성 및 배포합니다.

Build and test chatbot conversations easily

가상 에이전트 디자이너

사전 구축된 대화를 배포하거나 자체 사용자 지정 대화를 빌드하여 테스트합니다.

Communicate easily with natural language understanding

Natural Language Understanding(NLU)

시간이 지나면서 발전할 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 맞게 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구분합니다.

추가 기능

문제 자동 해결

제출된 문제에서 의도를 찾아 해결을 위해 선제적으로 대화를 시작합니다.

대화 분석

관리자가 정보에 따라 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 사용자 행동과 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

주제 권장 사항

머신 러닝을 사용하여 주요 주제를 파악한 뒤 한 번의 클릭으로 제안된 대화를 추가합니다.

다국어 지원

대화를 동적으로 감지하여 최종 사용자가 원하는 언어로 번역합니다.

NLU Workbench

고급 노코드 모델을 생성하고 조정합니다. 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터에 쉽게 매핑합니다.

복수의 NLU 공급자

내장된 ServiceNow NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS, Google DialogueFlow를 연결합니다.

외부 공급업체 채널 통합

사용자가 있는 곳, 즉 Slack, Microsoft Teams와 같은 공동 작업 도구, 포털 및 앱에서 사용자와 만납니다.

라이브 에이전트 핸드오프

대화 기록과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 전달하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

리소스

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백서
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데이터 시트
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전자책
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사례 연구
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Virtual Agent 구입 방법

Virtual Agent는 Now Platform에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하십시오.
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기타 관련 솔루션

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Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

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Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

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Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

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Virtual Agent 자세히 살펴보기

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