CRM 개요 제품 리소스
이 기술로 CRM 시스템 강화 맞춤화된 솔루션과 시장을 선도하는 제품을 결합하여 가치를 최적화하는 방법을 알아보세요. 고객 서비스 관리 AI 기반 워크플로우 및 AI 에이전트로 고객 만족도를 높입니다. 셀프 서비스를 활성화하고 요청을 신속하게 해결하며 고객 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다. 고객 셀프 서비스 가속화 AI 기반 대화형 채팅을 통해 셀프 서비스 방식으로 고객이 답변을 찾고 조치를 취할 수 있도록 하여 통화량을 줄이고 만족도를 높입니다. 에이전트 용량 및 생산성 향상 반복 작업을 위해 AI 에이전트를 통합하여 팀이 복잡한 고가치 케이스에 집중할 수 있도록 합니다. AI가 생성한 케이스 기록, 요약, 권장 해결 방법으로 시간을 절약합니다. 해결 시간 단축 AI 기반 인사이트와 케이스에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 바탕으로 문제 해결 속도를 높입니다. CSM 살펴보기
현장 서비스 관리 기술자의 생산성을 높이고 기술자와 팀 간의 일정 관리를 최적화하며 팀이 적절한 부품을 갖춰 첫 방문 시 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 배정 담당자와 기술자의 역량 강화 AI를 활용해 자원을 확장하고 팀의 역량을 강화해 직원의 생산성을 높이세요. 일정 관리 및 디스패치 최적화 작업 주문을 자동화하고 작업 계획을 개선하며 직원 관리를 간소화합니다. 운영 및 서비스 제공 간소화 통합된 현장 및 고객 서비스로 파견 횟수를 줄이고 사일로를 제거합니다. FSM 살펴보기
판매 및 주문 관리 기회를 원활하게 관리하고, 견적을 작성하고 가격을 책정하며, 주문을 확인 및 이행합니다. 제품 및 서비스 출시 가속화 복잡한 제품, 번들, 제품과 서비스의 결합 상품을 효율적으로 생성하고 관리합니다. 판매 및 주문 이행 자동화 통합 플랫폼으로 수익 주기를 간소화하여 가망 고객에서 갱신 고객까지의 효율성을 높입니다. 고객 수명주기 가시성 향상 고객 경험을 개선하고 고객 수명주기 전반에 대한 가시성 향상을 통해 크로스셀링 및 업셀링 기회를 늘립니다. SOM 살펴보기
CRM에 AI 활용 ServiceNow의 전문가가 귀사의 고객 관계를 가장 잘 관리할 수 있는 솔루션을 평가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 특정 환경에서 CRM 구현이 어떻게 작동하는지 알아보세요. 문의하기
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