소매업의 AI 활용 단일 AI 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 가속화하세요. 소매 경험을 개선하고 운영을 간소화하며 비용을 절감하세요. 전자책 읽기
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소매 솔루션 살펴보기 프론트라인 직원의 역량을 강화하여 고객 경험을 향상하고 생산성을 높이세요. AI의 강력한 기능으로 운영을 간소화하고 기술을 현대화하세요.
소매 운영 간소화
탁월한 매장 내 고객 경험 제공 매장 업무와 운영을 자동화하고 매장 실적에 대한 가시성을 HQ에 제공하여 프론트라인 직원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 
관련 제품  소매 운영 현장 서비스 관리
탁월한 옴니채널 경험 제공
채널 전반에 걸쳐 일관된 고객 서비스 제공 스마트한 셀프 서비스로 에이전트의 생산성을 높이세요. 모든 매장에서 통합 플랫폼을 통해 옴니채널 고객 지원 및 경험을 제공합니다.
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직원 경험 개선
건강 및 안전 개선과 생산성 증대 직원들이 필요로 하는 도움을 더 쉽게 받을 수 있도록 지원하여 생산성을 높이세요. 자동화된 건강 워크플로우와 위험 완화 기능으로 강력한 안전 문화를 구축하세요.
관련 제품 HR 서비스 제공 건강 및 안전
ServiceNow 기술을 활용한 소매 운영 개선 단일 플랫폼에서 전체 소매 에코시스템을 연결하세요. 소매 운영을 단순화하고, 고객 경험을 개선하며, 벤더의 공동 작업을 강화하고, 생산성을 높이세요. 소매 운영 소매 관리자와 직원이 매장 운영을 개선하고 매장 내 고객 경험을 향상하도록 지원합니다.  방법 알아보기 소매 서비스 관리 원활한 고객 경험을 위해 본사, 매장, 지역 팀을 AI 기반 워크플로우로 연결합니다.  방법 알아보기 HR 서비스 제공 중앙 집중식 지원으로 생산성을 높여 소매 직원들이 셀프 서비스 지침에 쉽게 액세스할 수 있도록 지원합니다.  방법 알아보기 Sourcing and Procurement Operations 통합 구매 계층을 통해 소싱에서 입고까지의 과정을 간소화하여 원활한 구매 및 케이스 관리를 지원합니다.  방법 알아보기 IT Service Management 복원성이 뛰어난 IT 서비스를 제공하여 생산성을 높이고 문제를 신속하게 해결하며 혁신을 촉진합니다.  방법 알아보기 전략적 포트폴리오 관리 여러 작업 흐름을 조율하고 사이트 개설을 쉽게 관리할 수 있습니다. AI를 지원하는 단일 플랫폼에서 작업을 통합하세요. 방법 알아보기
직원들에게 성장형 사고 방식을 장려하는 Ambev Ambev가 SAP, Workday 같은 주요 시스템을 ServiceNow와 통합하여 비즈니스 전반에 걸쳐 원활한 운영을 지원하는 방법을 알아보세요. 고객 사례 읽기 
직원 및 고객 서비스의 수준을 높인 Hartlauer Hartlauer가 ServiceNow로 원활하게 전환한 방법을 알아보세요. Hartlauer는 신속하게 지원을 요청하고 지식 액세스를 통합하는 단일 포털을 통해 지원을 개선했습니다. 방법 알아보기
HR 경험을 운영의 중심에 둔 Lowe's Lowe's HR 포털에서 4년 동안 4백만 건 이상의 케이스를 처리한 방법을 알아보세요. Lowe's가 데이터 분석을 통해 최적화를 실현하고 직원들에게 보다 효율적인 HR 경험을 제공한 비결을 알아보세요. 사례 연구 읽기
사용자를 단일 포털에 통합한 Selecta Selecta가 ITSM을 사용하여 회사 전체를 아우르는 단일 서비스 데스크를 제공하는 방법을 알아보세요. 비즈니스 단위나 위치에 관계없이 모든 직원이 사용자 친화적인 포털을 통해 티켓을 쉽게 제출할 수 있습니다. 방법 알아보기
사용자 중심의 디지털 혁신을 시작한 UCC UCC가 복잡한 레거시 포털을 보다 사용자 친화적이고 단순한 인터페이스로 대체하여 직원 경험을 혁신한 비결을 알아보세요. 스토리 읽기
주요 자원 자원 보기
전자책 생성형 AI를 통한 소매 혁신 전자책 받기
업계 동향 불가능의 예술 소매 메가 트렌드 소매 가치사슬 데이터 시트 소매 운영 소매 서비스 관리 데모 소매 운영(5:07) 소매 서비스 관리(4:06)
ServiceNow가 세상에 변화를 가져오는 방법 동영상 보기 ServiceNow가 하나의 소매 플랫폼에서 어떻게 매장 수요를 극대화하고 비용을 절감하며 자산, 직원, 기술을 관리하도록 지원하는지 알아보세요. 동향 살펴보기 진화하는 업무 공간부터 소비자 역량 강화, 기후 영향에 이르기까지 2024년 이후를 이끌 주요 소매 동향을 살펴보세요. 커뮤니티 참여하기 ServiceNow 커뮤니티에 참여하여 유사한 소매 기회를 다루는 전 세계 동료들과 소통하고 지식을 공유하며 공동 작업하세요.
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 ServiceNow의 소매 도구는 기존의 POS(Point-of-Sale) 솔루션과 어떻게 다른가요?
매장 직원 도구는 매장 내 워크플로우와 커뮤니케이션을 향상, 자동화, 간소화하는 전용 소프트웨어와 역량입니다. 이러한 도구는 소매 운영과 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 기존의 POS 시스템과 달리, 고객 중심 기능(예: 고객 기록, 차선 전략)과 전문적인 백엔드 작업(예: 주문 이행, 재고 스캔)을 지원합니다.
소매용 고객 서비스 관리 소프트웨어에서 소매업체가 고려해야 할 기능은 무엇인가요?
소매용 CMS는 옴니채널 통합, 실시간 데이터, 개인화, 그리고 원활한 매장 내 및 온라인 경험을 포함해야 합니다. 또한 자동화된 워크플로우와 강력한 분석 기능을 통해 고객 참여도 강화해야 합니다.
옴니채널 고객 서비스란?
옴니채널 고객 서비스는 온라인, 매장, 모바일 등 여러 채널의 판매, 지원, 서비스에 대한 원활하고 통합된 접근 방식을 의미합니다. 옴니채널은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식이나 위치에 관계없이 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.
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