데이터시트 직원센터프로 통합된직원경험플랫폼구축 Okta의 Business at Work 2022 보고서에따르면대기업에서는 평균적으로 187개의앱을배포합니다. 이러한디지털시스템의수가너무 많기때문에 HR 요구사항과직원커뮤니케이션이복잡해져효율성이 저하되는경우가많습니다. ServiceNow는통합직원경험플랫폼을 기반으로하는솔루션을제공합니다. 직원센터프로를사용하면기존의 여러부서포털을종합적인직원경험플랫폼으로전환하여모든 워크플로우, 통합및기술경험을지원하는가장중요한계층역할을 합니다. 솔루션 ServiceNow의직원센터프로는부서별서비스의중앙허브역할을하여 통합된시스템접근과실행가능한콘텐츠경험을제공합니다. 바로사용 가능한솔루션을통해직원들은 IT, HR, 업무현장, 법무등과관련된 지원을손쉽게요청할수있습니다. 이플랫폼은지능형검색과타겟 캠페인을통해셀프서비스를지원하며, Manager Hub와같은역할기반 경험은효과적인리더십을위한도구를제공합니다. 직원센터프로는동적주제마이크로사이트, AI 기반개선, 로우코드배포, HCM, 재무애플리케이션, 커뮤니케이션도구와같은다양한주요 시스템과의통합을통해직원경험을크게간소화합니다. 또한작업을 통합함으로써이플랫폼은여러포털의필요성을최소화하여기존투자를 극대화합니다. 자세한내용은 https://www.servicenow.com/kr/products/employee-center.html을 참조하십시오. 주요이점 •셀프서비스제공 일반적인 HR 요구사항 해결 •부서간여정을손쉽게 시작및추적전사적으로 작업을손쉽게연결 •타겟 HR 공지사항게시 HR 이벤트에대한 선제적인조치촉진 •부서별서비스제공 일원화된실행가능한 콘텐츠경험과통합 시스템 •부서간문의최소화 채팅, 지식문서, 엔터프라이즈검색사용 •법무요청감소비정형 채널배제 •간소화단일포털에서 모든직장프로세스지원 직원센터프로 데이터시트 직원센터및직원센터프로 라이선스메모 1. HRSD Pro 또는 ITSM Pro 라이선스가 있는 경우모든기능을갖춘 VA가 제공되며, ITSM STD 라이선스가 있는 경우에는 VA 라이트가 제공됩니다. 2. 직원센터(기본 버전)에는 작업의 프론트엔드포털 경험이포함됩니다. 제공되는실제작업은 SKU/패키지 라이선스에 따라다릅니다. 예를 들어 HR 수명주기 작업에는 HRSD Pro+ 라이선스가필요합니다. 3. ML 기반콘텐츠 추천에는 ITSM 또는 HRSD 프로 SKU 라이선스가필요합니다. 그외의모든 사용자에는인기도를 기반으로콘텐츠가 추천됩니다. 4. 엔터프라이즈 검색은 EC 프로내에서외부 콘텐츠를검색하는 기능으로, iHub 시작 프로그램이 필요하며 AI 검색시작 프로그램(외부 문서 50만개)과 SharePoint Online 검색커넥터를 포함하고있습니다. 5. Manager Hub 및직원 프로파일페이지에는 기본 SKU에따라추가 위젯과데이터가 포함됩니다. EC 여러부서별서비스제공 ✓ 서비스카탈로그및지식베이스 ✓ AI 검색및채팅(에이전트 채팅, VA 라이트, VA1) ✓ 선별된경험(즉, 분류및동적주제 페이지) ✓ 작업수행2 및요청관리 ✓ 콘텐츠추천3("추천 항목"을통해 제공) ✓ 교차채널즐겨찾기 ✓ 통합직원프로파일5 EC 프로 직원대상사이트 ✓ 서비스카탈로그및지식베이스 ✓ AI 검색및채팅(에이전트 채팅, VA 라이트, VA1) ✓ 선별된경험(즉, 분류및동적주제 페이지) ✓ 작업수행2 및요청관리 ✓ 콘텐츠추천3("추천 항목"을통해 제공) ✓ 교차채널즐겨찾기 ✓ 통합직원프로파일5 ✓ 직원커뮤니케이션 •콘텐츠라이브러리 •배너, 마이크로사이트 •직원뉴스 •캠페인및분석 • Content Governance ✓ 동적주제마이크로사이트 ✓ 엔터프라이즈검색4(SharePoint Online 검색커넥터사용) ✓ 통합기반기능 •앱시작관리자 •승인허브 – Concur 및 Workday 통합 ✓ Manager Hub5 ✓ 조직도및점선관계도(로드맵) ✓ 통합서비스및경험 피드백(로드맵) ✓ 직원포럼 직원센터프로(독립실행형 SKU로제공)에대한기능비교 –직원센터프로는 HRSD(HR Service Delivery) 프로/엔터프라이즈를사용하는고객에게제공되며, HRSD가없는고객을위한부가기능패키지로도제공됩니다. 계정팀과상의하여해당 SKU의라이선스에대한자세한내용을확인하십시오.