활동 다이어그램은 워크플로우 다이어그램을 확장하여 시스템 운영의 흐름을 일련의 작업을 통해 시각적으로 보여줍니다.
사람들은 A 지점에서 B 지점으로 이동할 때 지도를 보고 길을 찾습니다. 워크플로우 다이어그램(순서도라고도 함)은 이와 유사한 기능을 수행하여 종속성, 책임, 도구 등 프로세스가 진행되는 모든 단계를 세부적으로 보여줍니다. 이를 통해 사용자는 효과적인 워크플로우를 논리적으로 계획하고, 비효율적인 단계와 장애물을 제거하며, 여러 팀과 공동 작업하면서, 프로젝트의 모든 단계에서 가능한 다음 단계를 확인할 수 있습니다.
워크플로우 다이어그램을 사용하는 워크플로우 설계 도구의 예는 ServiceNow Flow Designer를 참조하세요. Flow Designer를 통해 전문 개발자와 로우코드 비즈니스 애널리스트는 자연어를 사용하여 모든 비즈니스 프로세스를 디지털 워크플로우로 자동화하고 통합할 수 있습니다.
활동 다이어그램은 이 개념을 한층 발전시킨 것으로, 공식적으로 지정된 표기, 기호, 규칙을 사용하여 시스템 내 활동의 워크플로우를 나타내는 UML(Unified Modeling Language) 동작 다이어그램입니다. UML의 활동 다이어그램은 일반적으로 소프트웨어 시스템의 모델링에 사용됩니다. 이들은 모델링하는 시스템에서 어떤 작업이 이루어져야 하는지 설명하므로 동작 다이어그램으로 간주됩니다.
순서도 및 기타 다이어그램과 마찬가지로, 활동 다이어그램을 통해 시스템 내 동적인 동작을 시각적으로 표현할 수 있습니다. 활동 다이어그램은 높은 수준에서 프로그램의 흐름을 묘사하므로 사용자는 특정 작업과 관련된 조건 및 제약 조건을 더 명확하게 이해하고 활동 간의 메시지 플로우를 확인할 수 있습니다.
UML에서 활동 다이어그램을 생성하면 사용자가 조건부 동작과 동시 실행 동작을 모두 모델링하고 다이어그램으로 만들 수 있습니다. 활동의 플로우는 UML 플로우 다이어그램의 다양한 제어 요소를 사용하여 관리할 수 있습니다. 활동 다이어그램은 다음과 같은 용도에 적합합니다.
- 사용 사례 및 사용 사례를 구성하는 단계 모델링
- 소프트웨어 프로토콜을 구성요소 간 허용 가능한 상호작용 시퀀스로 표현
- 소프트웨어 알고리즘 모델링
- 시스템 내 여러 사용자에 걸친 비즈니스 워크플로우 차트 작성
- 시스템 엔터티 간 실행 흐름 모델링
- 시스템 내 기능 또는 알고리즘에 대한 세부 정보 제공
- 시스템 기능에 대한 개략적인 이해
모든 종류의 비즈니스 프로세스 다이어그램과 마찬가지로, 활동 다이어그램을 사용할 때의 주요 이점은 프로세스 가시성 및 명확성이 향상된다는 것입니다. 사용자는 이를 통해 객체가 함께 흐르는 방식을 포함하여 객체 간의 관계를 파악하고 간단하게 이해할 수 있습니다. 또한 다양한 책임 소재와 종속성의 위치, 중요한 의사결정이 이루어지는 위치를 확인할 수 있습니다. 마찬가지로, 다이어그램 작성은 공동 작업과 문서화에 도움이 되며, 프로세스를 쉽게 공유할 수 있는 방식으로 팀과 부서간에 커뮤니케이션을 촉진합니다.
이러한 이점 외에도, 기업은 활동 다이어그램을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 알고리즘 로직 데모
- 수행되는 단계를 UML 사용 사례로 설명
- 여러 사용자와 시스템 간 워크플로우 표현
- 복잡할 수 있는 사용 사례를 명확하게 표현하여 프로세스 간소화 및 개선
- 기능, 방식, 운영 등의 소프트웨어 아키텍처 요소 모델링
활동 다이어그램은 UML로 작성된 표준화된 규칙을 따르지만, 이러한 다이어그램 작성에 있어 특히 어떤 요소를 포함할지에 대해 어느 정도의 자유가 허용됩니다. 일반적으로 활동 다이어그램에는 다음 구성요소가 포함됩니다.
활동은 비즈니스 프로세스를 설명하며, 활동 노드와 활동 에지를 포함하여 작업이 시퀀스를 따라 흐르도록 합니다.
작업은 사용자의 소프트웨어에서 수행하는 작업입니다. 모든 입력 조건 이 충족되면 작업이 시작되며 들어오고 나가는 활동 에지를 사용하여 활동 노드 간 제어 및 데이터의 플로우를 지정합니다.
활동 에지는 활동 노드 간의 직접적인 연결로, 두 활동 노드 사이에서 토큰이 이동할 수 있는 경로를 나타냅니다. 활동 에지는 이전 작업이 완료되면 다음 작업으로 플로우를 연결하는 역할을 담당합니다.
제어 플로우는 다이어그램의 단계 간 흐름을 시각화하는 커넥터입니다.
다이어그램 시작 부분의 첫 번째 노드로, 활동의 시작 지점을 나타냅니다.
의사결정은 다이어그램에서 사용자 또는 소프트웨어가 선택해야 하는 지점입니다. 각 옵션은 새로운 분기로 이어지므로, 의사결정은 하나의 입력과 최소 두 개의 출력으로 구성됩니다.
병합은 의사결정과는 반대로 여러 분기 또는 플로우를 단일 지점으로 통합합니다. 병합은 최소 두 개의 입력과 단 하나의 출력으로 구성됩니다.
최종 노드는 활동의 마지막 단계입니다. 최종 노드가 완료되면 활동도 완료되었음을 의미합니다.
활동 다이어그램을 효과적으로 활용하고 해석하려면 다양한 표기법과 기호를 이해하는 것이 중요합니다. 기호는 다이어그램의 언어 역할을 하여 복잡한 워크플로우, 의사결정 및 프로세스를 명확하고 일관성 있게 계획할 수 있도록 해줍니다. 초기 상태 또는 시작점과 같이 활동 다이어그램에 일반적으로 사용되는 표준 표기법 및 기호는 다음과 같습니다.
이는 일반적으로 채워진 원으로 표시되며 활동 플로우의 시작점을 나타냅니다. 초기 상태는 다이어그램에서 이어지는 후속 조치 또는 작업의 단계를 설정합니다. 스윔 레인 활동 다이어그램의 경우 시작점은 왼쪽 상단의 첫 번째 열에 배치되어야 합니다.
- 활동 상태 또는 작업 상태
작업 상태('활동 상태'라고도 함)는 프로세스 플로우 전반에 걸쳐 수행되는 작업을 간략하지만 자세하게 설명합니다. 이러한 표기법은 종종 끝이 둥근 사각형으로 표시되며 수행할 활동에 대한 설명을 포함합니다. - 작업 플로우
작업 플로우는 작업 상태를 연결하는 화살표로 표시됩니다. 활동이 수행되는 순서를 표시하여 한 상태에서 다른 상태로의 플로우를 안내합니다. - 객체 플로우
객체 플로우는 작업 플로우와 유사하지만 활동 간의 객체 또는 데이터의 플로우를 나타내는 데 사용됩니다. 화살표로 표시할 수도 있으며, 주석을 달거나 색상 또는 스타일을 사용하여 작업 플로우와 구분하기도 합니다. - 의사결정 및 브랜칭
결정은 다이아몬드 모양으로 표시되며 프로세스 내의 의사결정 지점을 나타냅니다. 브랜칭은 이러한 의사결정 지점에서 발생하며 조건이나 선택에 따라 여러 경로로 이어집니다. - 가드
가드는 플로우가 특정 경로를 따라 계속 이어지기 위해 충족되어야 하는 조건입니다. 일반적으로 조건부 플로우를 표시하기 위해 의사결정 기호로 이어지는 화살표 옆에 레이블이 지정됩니다. - 동기화
동기화 막대('포크' 또는 '조인'이라고도 함)는 여러 플로우가 수렴(조인) 또는 분기(포크)되는 지점을 나타내는 데 사용됩니다. 이는 시스템 내에서 동시 실행 활동을 모델링하는 데 도움이 됩니다. - 시간 이벤트
이는 활동이 발생해야 하는 특정 시점이나 설정된 기간 이후를 나타내는 시계 모양의 기호 또는 표기법입니다. 시간 이벤트는 마감 기한이 엄격한 적용되는 프로세스를 모델링하는 데 도움이 됩니다. - 병합 이벤트
병합 이벤트는 의사결정과 유사하지만 조건이 없는 다이아몬드 모양으로 표시됩니다. 이 기호는 여러 플로우가 모여 하나의 통합된 플로우를 형성하는 위치를 나타냅니다. - 송수신 신호
송수신 신호는 외부 요소에 의해 어떻게 작업이 수정되는지 나타내며 봉투 모양의 아이콘으로 표시됩니다. 송수신 신호는 특정 메시지가 수신될 때까지 상태를 변경할 수 없는 시점을 나타내는 데 사용됩니다. - 중단 에지
중단 에지는 메인 플로우의 중단을 나타내는 화살촉이 있는 뾰족한 모양(번개 모양)의 선입니다. 이는 정상적인 활동 순서를 방해할 수 있는 예외 또는 이벤트를 모델링하는 데 사용됩니다. - 스윔 레인
스윔 레인은 부서, 시스템, 개인 등 담당 책임자에 따라 활동을 구분하는 데 사용되는 동시 실행 상자 또는 열입니다. - 최종 상태 또는 종료 지점
최종 상태는 활동 플로우의 끝과 프로세스가 완료되었음을 나타냅니다. 이는 종종 중간이 비어 있고 나머지 부분은 채워진 원으로 표시됩니다.
활동 다이어그램과 순서도는 모두 프로세스 플로우와 의사결정 경로를 시각화하는 목적으로 사용되지만, 서로 구별되는 고유한 특징, 표기법, 사용 사례를 가지고 있습니다. 차이점을 이해하면 조직이 특정 요구 사항에 더 적합한 도구를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 활동 다이어그램: 일반적으로 더 복잡하며 조건부 및 동시 실행 동작, 동기화 지점 등을 포함하여 더 높은 수준의 세부 정보를 제공합니다. 이는 UML(Unified Modeling Language)의 일부이므로 표준화된 표기법과 기호 세트를 따릅니다.
- 순서도: 일반적으로 단순하고 덜 상세하며 간단한 프로세스와 의사결정 트리에 사용됩니다. 주로 사용되는 기호는 있지만 표준화된 표기법 세트는 없습니다.
- 활동 다이어그램: 작업 상태, 활동 에지, 제어 플로우 등을 포함하는 특정 UML 표기법 세트를 사용하여 프로세스를 일관되고 공식적으로 표현할 수 있습니다.
- 순서도: 시작/끝을 나타내는 타원, 프로세스를 나타내는 직사각형, 의사결정 지점을 나타내는 다이아몬드와 같은 좀 더 간편한 기호 세트를 사용합니다.
- 활동 다이어그램: 주로 소프트웨어 시스템의 동적 측면을 설명하기 위해 소프트웨어 엔지니어링에서 사용되지만 다른 분야에서 복잡한 프로세스를 모델링하는 데도 유용하게 사용됩니다.
- 순서도: 비즈니스 프로세스에서부터 시스템 엔지니어링에 이르기까지 광범위한 애플리케이션을 보유하고 있으며 거의 모든 분야에서 사용할 수 있습니다.
- 활동 다이어그램: 공식적인 표기법으로 인해 보다 엄격하지만, 이는 복잡하고 다면적인 시스템을 모델링할 때 이점이 될 수 있습니다.
- 순서도: 보다 유연하고 만들기 쉬우며, 특별한 표기법이 필요하지 않은 간단한 프로세스에 적합합니다.
- 활동 다이어그램: 활동 플로우뿐만 아니라 활동 간의 객체 또는 데이터의 플로우도 모델링하여 시스템을 보다 완전하게 파악할 수 있게 해줍니다. 시스템에 대한 높은 수준의 개요와 세부적인 하위 수준 활동 모두에 사용할 수 있습니다.
- 순서도: 주로 활동이나 작업의 플로우에 초점을 맞추며, 일반적으로 작업 간의 객체나 데이터의 플로우를 통합하지는 않습니다. 일반적으로 프로세스에 대한 높은 수준의 개요를 제공하며 세부적인 모델링에는 적합하지 않을 수 있습니다.
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필수 프로세스와 그에 해당하는 모든 작업, 활동, 책임, 종속성을 세부적으로 확인할 수 있습니다. 탁월한 프로세스 가시성을 통해 서비스 제공을 지속적으로 측정하고 개선하여 SLA 및 고객 기대치에 더욱 근접하게 맞출 수 있습니다. ServiceNow를 사용하면 지속적이고 효과적인 프로세스 최적화 작업을 수행할 수 있습니다.
프로세스 최적화를 통해 프로세스 외에도 다양한 측면을 개선할 수 있습니다. 직원, 에이전트, 관련 프로세스에 관여하는 사람들이 자신의 성과를 상세히 확인할 수 있습니다. 프로세스 최적화를 통해 조직 전반의 효과를 확인하고 비교할 수 있으므로 경영진과 직원들이 실무 그룹과 직원 성과를 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
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생산성 향상과 함께, 주요 비즈니스 프로세스에서 불필요한 요소들을 제거할 수 있어 투자 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 조직은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있어 비즈니스 프로세스 효율성이 향상됩니다.
프로세스가 간소화되면 솔루션이 가속화됩니다. 그리고 ServiceNow Continual Improvement Management와 기타 ServiceNow 앱에 통합함으로써, 조직은 워크플로우를 그 어느 때보다 더 빠르게 개선할 수 있습니다.
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