De tools leveren om ons gezond te houden
Familie en vrienden gezond houden is voor ons allemaal een topprioriteit. Gelukkig hebben nieuwe, innovatieve technologieën een revolutie teweeggebracht in de gezondheidszorg, met baanbrekende nieuwe tools voor het bereiken van betere zorgresultaten. Maar de algemene events en de aanhoudende economische turbulentie hebben de zorgstelsels onder zware financiële druk gezet. Nu is het belangrijker dan ooit om de miljoenen essentiële klinische assets, apparatuur en apparaten te volgen, beheren en onderhouden, om ervoor te zorgen dat ze zo lang mogelijk een maximale waarde leveren. Dat is de wereldwijde uitdaging die TRIMEDX helpt oplossen.
Klinisch assetmanagement krijgt een boost
TRIMEDX, een toonaangevend bedrijf voor klinisch assetmanagement, ondersteunt zorgverleners bij het omzetten van klinische assets in strategische tools, waardoor de operationele kosten en kapitaaluitgaven worden verlaagd en de best mogelijke patiëntenzorg mogelijk wordt. De meeste van de 3400 werknemers zijn biomedische ingenieurs of technici die op locatie in ziekenhuizen werken om 2,5 miljoen medische apparaten op 6000 locaties te beheren en onderhouden. Niet alleen moeten alle apparaten de beste in hun klasse zijn, maar ze moeten ook gemakkelijk te onderhouden en te monitoren en veilig zijn.
Om deze doelen te bereiken werkt TRIMEDX samen met ServiceNow en maakt het gebruik van het AI-gestuurde platform voor het beheer van alle klinische assets, waarbij elk jaar 2,5 miljoen werkorders worden verwerkt. Om de oplossingen voor Klantenservicebeheer (CSM) en Buitendienstbeheer (FSM) van TRIMEDX verder te verbeteren, heeft CIO Brad Jobe besloten om Now Assist voor CSM en Now Assist voor FSM te implementeren om kostenbesparingen en efficiëntie te stimuleren. Dit ontsluit het transformatieve potentieel van ondersteunende GenAI vaardigheden die de basis leggen voor de toekomstige adoptie van autonome AI-agents.
Alles op één plek
Investeren in AI is niet alleen een spannende ontwikkeling voor TRIMEDX, het is de logische uitbreiding van hun ServiceNow-verhaal.
"Onze business draait op ServiceNow", legt Brad uit. "Ik wil alles, dus onze gegevens, workflows en processen, op één platform houden, zodat we onze mogelijkheden kunnen blijven uitbreiden. Dat is makkelijker voor mijn team, makkelijker voor ons bedrijf, makkelijker voor iedereen."
Deze eerste implementatie van AI leverde onmiddellijk tastbare resultaten op. Met behulp van GenAI-gestuurde tekst-naar-code mogelijkheden, verbeterden de IT-ontwikkelaars van TRIMEDX de productiviteit en versnelden ze de ontwikkeling van nieuwe services en verbeteringen aan het ServiceNow-platform.
"Vanuit het standpunt van de ontwikkelaar is het doel echt om de productiviteit te verhogen en onze oplossingen te blijven ontwikkelen en verbeteren zonder meer ontwikkelaars te hoeven aannemen", zegt Brad.
Binnenkort zal een digitaal personeelsbestand van autonome AI-agents technici direct ondersteunen bij het uitvoeren van onderhoud aan essentiële, front-line klinische apparaten in een ziekenhuis of een kliniek. Met behulp van GenAI-vaardigheden en andere tools op het ServiceNow-platform, zullen de AI-agents technici helpen onmiddellijk elk apparaat te identificeren dankzij toegang tot de volledige geschiedenis van dat apparaat in de ServiceNow-werkorder.
Als er een vervangend onderdeel nodig is, kan een team van AI-agents snel in de documentatie van TRIMEDX over de leveringsketen zoeken naar het juiste onderdeel tegen de juiste prijs van de juiste leverancier om zo de afhandeling van meer dan 300.000 inkooporders per jaar te versnellen.
Voor complexere oplossingen werken AI-agents samen om handmatig werk te verminderen, historische gegevens te doorzoeken om mogelijke oorzaken samen te vatten en door AI gegenereerde aanbevelingen voor probleemoplossing te geven. Door het AI-gestuurde platform van ServiceNow te gebruiken voor het uitvoeren van een analyse van de hoofdoorzaak, kan TRIMEDX processen verbeteren, waardoor er minder tijd hoeft te worden besteed aan het onderzoeken van problemen.
"Deze extra ondersteuning, met één druk op de knop, verbetert het proces en de ervaring voor onze mensen echt", zegt Brad. "Het belangrijkste is dat we het apparaat zo snel mogelijk weer in handen kunnen krijgen van zorgverleners, zodat ze zich kunnen concentreren op het leveren van positieve patiëntenzorg."
Tientallen jaren ervaring vastleggen met AI
Het succes van TRIMEDX is niet alleen afhankelijk van geweldige technologie. Hun mensen zijn er trots op dat ze een cruciale rol spelen bij het leveren van goede gezondheidszorg aan lokale gemeenschappen. Ze zijn vaak gedurende langere tijd zowel professioneel als persoonlijk betrokken bij de ziekenhuizen en klinieken die ze ondersteunen. Maar hoewel dit niveau van toewijding van onschatbare waarde is voor de organisatie bij het uitvoeren van haar missie, is er een potentieel tekort aan vaardigheden, want: "nu een groot deel van onze werknemers zich in de latere jaren van hun loopbaan bevinden, gaan er de komende vijf tot tien jaar forse uitdagingen ontstaan wanneer deze mensen met pensioen gaan", zegt Brad.
"En om het probleem nog te verergeren, leveren de technisch klinische opleidingen tegenwoordig niet genoeg nieuwe werknemers om het huidige tempo bij te benen."
Bij TRIMEDX helpen AI-mogelijkheden om de onbetaalbare kennis en vaardigheden van de meest ervaren technici te verzamelen en te behouden. Dit gebeurt door geautomatiseerde samenvattingen van werkorderdocumentatie en afsluitende casusnotities in begrijpelijke korte stukjes tekst te gieten. Deze kunnen dan worden gedeeld met minder ervaren collega's en nieuwe werknemers. Deze bruikbare resultaten laten zien hoe AI zich verder ontwikkelt, van louter verbeterde chatbots tot actieve deelnemer aan de werkzaamheden bij TRIMEDX.
"AI helpt om die 35 of 40 jaar ervaring die sommige van deze mensen hebben in een mooi, aantrekkelijk pakket te stoppen. Zo kunnen we nieuwe jonge werknemers helpen om veel sneller productief te zijn", zegt Brad.
Marginale winsten leveren enorme resultaten op
Na een eerste proefproject met vijf TRIMEDX ServiceNow-ontwikkelaars meldt het hele team nu een 22% hogere productiviteit als resultaat.
"Vanuit het oogpunt van ontwikkeling was het doel om de productiviteit te verbeteren. De positieve feedback van onze early adopters fascineerde de andere ontwikkelaars en zorgde voor een positieve stemming”, zegt Brad. "Ze voelen zich gesterkt, ze konden zien hoeveel tijd ze konden besparen door AI voor verschillende taken te gebruiken. Het heeft geholpen om onze oplossingen sneller te ontwikkelen en te verbeteren, zonder dat we meer ontwikkelaars hoeven in te huren."
AI helpt ook om de mix van vaardigheden te waarborgen die essentieel is voor de toekomst van TRIMEDX door een eenvoudige manier te bieden om de expertise van hun meest ervaren ingenieurs en technici vast te leggen en samen te vatten. Zo ontstaat een voortdurend groeiende en gemakkelijk toegankelijke kennisbank.
Maar de meest opvallende impact voor TRIMEDX en zijn klanten is de vermindering van de tijd die wordt besteed aan routinematige dagelijkse taken. Dankzij de automatische mogelijkheden voor chat- en casusoverzichten werd de benodigde tijd om casusnotities te lezen of samenvattingen te schrijven om een case af te sluiten aanzienlijk korter. Hierdoor hadden technici meer tijd om activiteiten met een hogere waarde te ondernemen, wat voor de klant en de werknemer een betere ervaring opleverde.
Voor TRIMEDX biedt het ServiceNow AI Platform voor bedrijfstransformatie drie belangrijke toegevoegde waarden: verlaging van IT-kosten, verbeterde werknemers- en klanttevredenheid en verhoogde productiviteit, allemaal dankzij de aanzienlijke tijdbesparingen. Brad vat deze voordelen perfect samen: "Als we elk van onze 2,5 miljoen jaarlijkse werkorders met twee tot vijf minuten kunnen inkorten, dan heb je het over honderdduizenden bespaarde uren. Dat is een enorme impact."
Integraties zorgen voor extra waarde
In de nabije toekomst onderzoekt TRIMEDX ook hoe het AI-functionaliteit kan integreren met de bestaande Microsoft Teams- en SharePoint-systemen, waarbij ServiceNow als hun AI Control Tower wordt gebruikt, zodat werknemers in die systemen kunnen zoeken naar kennis en antwoorden op vragen.
"Dit is weer een fantastische kans, waarbij ons bestaande bedrijfsproces behouden blijft en we over één centraal platform beschikken om informatie te zoeken en te vinden," zegt Brad.
"We hebben net een voorproefje beleefd van wat er mogelijk is met AI, en zoals bij alles geldt: hoe meer je iets doet, hoe meer je leert, hoe beter je erin wordt, en ik verwacht dat dat zo zal blijven. En naarmate het platform en de bijbehorende integraties groeien, verwacht ik dat de voordelen zich zullen blijven opstapelen."