De adoptie van AI in HR toont een duidelijke trend: meer dan de helft (54,99%) van onze respondenten geeft aan dat ze AI meer vertrouwen dan HR-professionals. Dit zegt twee dingen: er is groot vertrouwen in de mogelijkheden van AI en misschien een gebrek aan vertrouwen in menselijke professionals. 

Op de vraag welke HR-taken werknemers graag door AI zouden laten uitvoeren, antwoordde 67,21% dat ze onboarding en training zouden laten afhandelen. Dit duidt op vertrouwen in het vermogen van de technologie om nieuwe werknemers voor te bereiden op hun functie. Daarnaast zou bijna 60% kiezen voor AI-gegenereerde prestatiefeedback boven menselijke beoordelingen, wat het vertrouwen in de onpartijdigheid en consistentie van AI weerspiegelt. 

Dit zijn twee van oudsher belangrijke aandachtsgebieden voor human resources waar werknemers massaal stemmen voor het gebruik van AI. Deze resultaten laten dat vertrouwen in actie zien. Werknemers zijn niet alleen bereid om AI te vertrouwen, maar zouden ook met relatief grote percentages specifieke en kritieke taken overlaten aan de technologie. 

In gesprekken over AI komt de kwestie van vooringenomenheid in AI vaak ter sprake. En met reden, vooral in een bijzonder gevoelig gebied als HR. Menselijke beoordelingen zijn echter ook niet vrij van zorgen over vooroordelen. Volgens een rapport van Syndio uit 2023 denkt 25% van de werknemers dat hun prestatiebeoordelingen negatief werden beïnvloed door de persoonlijke vooroordelen van hun supervisor.

Hoewel er dus altijd bezorgdheid is over vooroordelen, is het meer waarschijnlijk dan niet dat AI een oplossing biedt.

We hebben zelfs vastgesteld dat 64,75% van de respondenten er vertrouwen in heeft dat AI-gestuurde HR-tools eerlijk zullen worden gebruikt. 38,9% gaf aan er veel vertrouwen in te hebben en 25,85% had er enigszins vertrouwen in. Deze sterke meerderheid weerspiegelt een aanzienlijk vertrouwen in de capaciteit van AI om HR-processen zonder significante vooroordelen te beheren.

Ook verklaarde 20,45% van de respondenten dat zij van mening zijn dat AI-gestuurde tools onpartijdige prestatiebeoordelingen kunnen bieden. Dit geeft aan dat zij er in hoge mate van overtuigd zijn dat deze tools de menselijke subjectiviteit kunnen verminderen en eerlijke beoordelingen kunnen bieden op basis van objectieve gegevens. Respondenten vertrouwen er ook op dat AI eerlijk is bij kritieke HR-functies zoals onboarding (38,31%), prestatiebeoordelingen (39,13%) en zelfs salarisonderhandelingen (33,25%).

Deze gegevens suggereren dat, ongeacht hoe een AI-tool is getraind, de gegevensgestuurde benadering van een machine voor het afhandelen van HR-kwesties algemeen als rechtvaardiger wordt beschouwd. Mensen zijn misschien ook niet in staat om alle factoren onbevooroordeeld te analyseren, dus het is logisch dat veel werknemers voor bepaalde kritieke kwesties liever werken met AI of generatieve AI die is ontworpen voor HR.

Geldt de voorkeur voor AI-gestuurde human resources ook voor professionele groei en loopbaanontwikkeling? Uit ons onderzoek blijkt van wel. Meer dan 64% van de werknemers in verschillende branches gaf aan dat ze AI-gegenereerde prestatiedoelen nuttig vinden, waarbij 40,78% ze als zeer nuttig beoordeelde en 23,38% als enigszins nuttig.

Deze voorkeur voor AI in loopbaanontwikkeling zou in verband kunnen staan met een voorkeur voor zeer gepersonaliseerde ervaringen. Een AI-tool die speciaal voor HR is ontworpen, zou bijvoorbeeld prestatiedoelen kunnen genereren op basis van individuele prestaties, bedrijfsdoelen en benchmarks in de branche. Dit kan een grote bijdrage leveren aan het voldoen aan de behoeften van werknemers en het verbeteren van de prestaties.

Deze resultaten sluiten aan bij de gegevens die we hebben verzameld in een aparte vraag, waarmee we ontdekten dat 26,44% van de werknemers vertrouwen heeft in AI als hulpmiddel bij hun loopbaanontwikkeling. Dit komt overeen met deze optimistische kijk op door AI gegenereerde prestatiedoelen.

Als 64% van de werknemers een voorkeur heeft voor prestatiedoelen van AI te ontvangen, hoe zit het dan met prestatiebeoordelingen? Opnieuw blijkt uit de gegevens dat een overweldigend aantal werknemers sterk de voorkeur geven aan prestatiefeedback van AI.

Sterker nog, meer dan 75% van de werknemers koos AI-prestatiebeoordelingen boven traditionele feedback van managers. Dit kan om verschillende redenen het geval zijn: moeilijke feedback krijgen is niet makkelijk, managers zijn misschien niet helemaal eerlijk of transparant, of misschien voelen werknemers zich gewoon meer op hun gemak bij AI. Of er kan een heel andere reden zijn.

We ontdekten ook dat een kwart van de werknemers gelooft dat een AI-gestuurde HR-service of -tool beter kan presteren dan een manager, met name wat betreft beschikbaarheid, dus deze feiten zouden verband met elkaar kunnen houden. Werknemers kunnen erop vertrouwen dat AI hun prestaties grondig analyseert en accurate feedback geeft, terwijl een manager dat in sommige gevallen niet kan. Werknemers hebben misschien gewoon het gevoel dat een mens sneller fouten maakt.

Maar deze voorkeur is wederom niet beperkt tot prestatiebeoordelingen: 67,21% van de werknemers zou het prettig vinden als AI hen door hun eerste dagen bij een baan begeleidt en 36,19% denkt dat onboarding en training zouden worden verbeterd met generatieve AI. Werknemers zouden consequent AI kiezen voor deze taken die cruciaal zijn voor hun succes op de lange termijn.

Tot slot vroegen we werknemers met welk aspect van de werknemerservaring ze AI het meest zouden vertrouwen. We ontdekten dat 39,13% van de respondenten vertrouwen heeft in AI voor prestatiebeoordelingen en training, terwijl 26,44% dit als nuttig beschouwt voor de loopbaanontwikkeling. Over het algemeen selecteerden veel respondenten meerdere opties, wat duidt op bredere toepasbaarheid en breed vertrouwen.

De cijfers zijn zelfs nog hoger voor HR-professionals. Toen we de bevindingen beperkten, zagen we dat meer dan 50% van hen AI vertrouwt voor prestatiebeoordelingen. Dit toont aan dat niet alleen mensen op de werkvloer maar ook professionals in human resources AI vertrouwen voor deze kritieke taken. Dit teken van vertrouwen bij human resources kan ook helpen om bij twijfelaars het vertrouwen in AI te vergroten.

De algemene boodschap van deze gegevens is duidelijk: het gebruik van AI in HR bouwt vertrouwen op bij werknemers, niet andersom. Dit is een verrassende bevinding die veel voorkomende vooroordelen tegen AI tegenspreekt en bemoedigend moet zijn voor HR-afdelingen.

Mensen vertrouwen AI. Dus als je niet investeert in AI, mis je misschien kansen om vertrouwen op te bouwen.

Hier volgen enkele acties die je kunt uitvoeren binnen jouw HR-afdeling om voordeel te halen uit deze trend naar AI in HR:

• Investeer in AI-onboardingtools: HR-afdelingen zouden minimaal moeten overwegen om te investeren in AI-gestuurde onboarding- en trainingstools. Je kunt proefprogramma's uitvoeren om feedback te verzamelen en het aanbod te verfijnen voordat je dit op grote schaal implementeert. Populaire tools zijn onder meer Rippling, TriNet en natuurlijk de oplossing van ServiceNow voor werknemerstrajectbeheer.
• Probeer een hybride aanpak: Als je nog niet klaar bent om volledig op AI over te stappen, kun je kiezen voor een hybride aanpak, waarbij AI wordt ingezet voor taken waarin het uitblinkt (zoals gegevensanalyse en consistente feedback), maar waarbij je menselijk toezicht behoudt voor genuanceerde beoordelingsbeslissingen. Houd bij hoe deze hybride aanpak je helpt om algemene HR-KPI's te bereiken met behulp van deze resource voor algemene HR-KPI's.
• Experimenteer met AI voor prestatiebeoordelingen: Implementeer AI-tools zoals Campbell, DeepReview of het sjabloon voor prestatiebeoordeling van ServiceNow die je helpen bij prestatiebeoordelingen voor de planning van volgend jaar. Natuurlijk wil je dit aanvullen met menselijke interactie, maar je kunt beginnen te vertrouwen op AI voor gegevensanalyse om het vertrouwen van werknemers te vergroten.
• Train je HR-afdeling om te werken met AI: HR-professionals moeten nieuwe vaardigheden ontwikkelen om effectief te kunnen werken met AI-tools, waaronder gegevensinterpretatie, ethische AI-methodes en wijzigingsbeheer. Zorg ervoor dat je je team traint, zodat iedereen naadloos de overstap kan maken.

Als je de mogelijkheden wilt verkennen voor het gebruik van AI op jouw HR-afdeling, kunnen wij je helpen. ServiceNow biedt een uitgebreide oplossing voor HR-servicelevering (HRSD) die je huidige processen en tools kan versterken met de kracht van artificial intelligence.