Das digitale Rückgrat der Notfallreaktion

Für viele Unternehmen ist es ein weiter Weg, mit ServiceNow arbeiten zu können: Sie müssen interne Bewertungen durchführen, Genehmigungen einholen und jede Menge Papierkram ausfüllen. Doch bei Florida Digital Service passierte das alles über Nacht.

Florida Digital Service wurde in der letzten Septemberwoche 2022 zum ServiceNow-Kunden – in der Nacht, in der Hurrikan Ian in Florida ankam. Angesichts der großen Gefahr für die Gemeinde und der Vielzahl staatlicher Behörden, die Unterstützung benötigten, musste die Organisation schnell Lösungen bereitstellen, um die Katastrophenhilfe zu unterstützen.

Die Wahl fiel auf ServiceNow, da die Lösung sofort verfügbar und einsatzbereit war. So konnte Florida Digital Service umgehend mit der Entwicklung von Lösungen beginnen, um die Bürger Floridas zu unterstützen. Die erste Lösung diente der Identifizierung vermisster Personen. Hierbei wurde in nur 18 Stunden ein Portal eingerichtet, in dem als vermisst gemeldete Personen angeben konnten, dass sie in Sicherheit waren. Das war bis dato die schnellste ServiceNow-Bereitstellung.

Innerhalb von nur 36 Stunden hatte die Organisation missing.fl.gov fertig eingerichtet. Danach konzentrierte sich das Team auf unterstützende Lösungen, wie z. B. den Einsatz von Netzwerkfunktionen, um Lebensmittelgeschäfte und Krankenhäuser wieder zum Laufen zu bringen. Gleichzeitig wurden staatliche Behörden bei der Wiederherstellung ihres Netzwerkzugriffs unterstützt. Die Verwaltung dieser Prozesse wurde vollständig auf ServiceNow aufgebaut, mit Unterstützung durch den ServiceNow-Partner Servos. Das gesamte Projekt hat völlig neue Maßstäbe gesetzt, wenn es darum geht, welche Rolle digitale Mittel bei der Notfallwiederherstellung spielen können.