Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess steigert die ITSM-Service-Effizienz und priorisiert Geschäftsinitiativen, indem Enterprise-ITIL-Prozesse automatisiert werden – all dies mit ServiceNow.
Management kontinuierlicher Verbesserungen Erzielen Sie Service-Exzellenz, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten zusammenbringen. Nutzen Sie ein strukturiertes Framework, um laufende Bereitstellungsverbesserungen zu erzielen. Zum Datenblatt
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Vorteile von Management kontinuierlicher Verbesserungen Unternehmensweite Steigerung der Servicequalität Verfolgen Sie in einem zentralen Aktionssystem laufende Verbesserungen von der Theorie bis in die Realität nach – mit einem festgelegten Framework. Abstimmung und stringente Durchführung der Initiativen Verbinden Sie Prozessverbesserungen mit Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie, und messen Sie den Fortschritt anhand von KPIs. Intelligente Entscheidungen Planen, priorisieren und überwachen Sie Verbesserungsinitiativen einfach mit einem kontextreichen visuellen ROI-Dashboard. Steigerung der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern Verbessern Sie die Kompetenzen der Beschäftigten mit integriertem Coaching – mit Echtzeit-Anleitungen und Schulungen in kritischen Momenten.
Funktionen von Management kontinuierlicher Verbesserungen Workbench für Verbesserungen Sie sehen alle laufenden Verbesserungen in einer zentralen Übersicht, einschließlich der Details zu den Verkaufschancen. Prozessverbesserungen Integrieren Sie die App „Process Mining“, und maximieren Sie die unternehmensweite Effizienz. Wertrealisierungs-Dashboard Vergleichen Sie die Fortschritte und Ergebnisse der Initiative mit Ihren Erwartungen hinsichtlich der allgemeinen Geschäftsziele. Bereitschaft für Verbesserungen Erstellen Sie Geschäftschancen in den Apps, die Sie täglich nutzen, und konvertieren Sie sie automatisch in CIM-Datensätze.
Zusätzliche Funktionen ServiceNow® Integrationen Holen Sie sich Performance Analytics, Process Mining, Arbeitsbereich für Lieferantenmanager und andere dazugehörige Apps dazu. Plugin für Coaching Legen Sie Regeln fest, um in wichtigen Momenten automatisch virtuelle Schulungen für Service Desk-Mitarbeiter auszulösen. Verbesserungsanforderungen Entdecken Sie anhand von unternehmensweiten Vorschlägen neue Geschäftschancen, die nicht auf einzelne Mitarbeiter, Prozesse oder Tools beschränkt sind. Verbesserungsregister Erfassen Sie Geschäftschancen, und stimmen Sie sie auf Ihre Strategie ab, indem Sie messbare Ziele festlegen und umsetzen. Dashboard-Berichte Quantifizieren Sie Erfolge, wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind, und ermitteln Sie neue Chancen für kontinuierliche Verbesserungen. Domänentrennung Definieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf Domänenebene, und erfüllen Sie die Bedürfnisse von Endkunden und Mitarbeitern. Indikatoren und Dashboards Konfigurieren Sie KPIs, legen Sie Ziele fest, verfolgen Sie Meilensteine, und beobachten Sie Trends und Details, um den Fortschritt zu überwachen. Echtzeitanalysen Zeigen Sie Detailinformationen für einen Prozess an, um die Auswirkungen zu verstehen. So können Sie Lücken und Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow ITSM – Übersicht ServiceNow ITSM Pro und Enterprise – Übersicht Infografiken Geschäftserfolg mit ITSM Pro Whitepapers Mit ITSM Pro in einer ständig veränderlichen Welt intelligente, reaktionsschnelle IT-Services bereitstellen
So erhalten Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen Management kontinuierlicher Verbesserungen ist mit diesen ServiceNow-Produkten erhältlich: IT Service Management Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Kundenservice-Management Verbessern Sie Ihre Serviceabläufe, und interagieren Sie mit Ihren Kunden.
Folgendes könnte für Sie ebenfalls von Interesse sein: Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Prozess-Flows optimieren und Arbeitsabläufe rationalisieren. Performance Analytics Echtzeitanalysen, mit denen Sie Trends prognostizieren, Ressourcen priorisieren und für kontinuierliche Verbesserungen sorgen können. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen. Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Verwalten und optimieren Sie IT-Services über eine zentrale Anwendung.
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