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Continual Improvement Management

Erzielen Sie Service-Exzellenz, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten zusammenbringen, und nutzen Sie ein strukturiertes Framework, um laufende Bereitstellungsverbesserungen zu erzielen.

Vorteile von Continual Improvement Management

Service-Exzellenz im gesamten Unternehmen

Verfolgen Sie kontinuierliche Verbesserungen von der Theorie in die Praxis – mit einem zentralen System of Action und einem festen Framework.

Optimale Ausrichtung und Umsetzung von Initiativen

Verbinden Sie Prozessverbesserungen mit Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie, und messen Sie den Erfolg anhand von KPIs.

Intelligente Entscheidungen

Planen, priorisieren und überwachen Sie Verbesserungsinitiativen ganz einfach über ein visuelles ROI‑Dashboard mit umfassendem Kontext.

Leistungssteigerung bei Servicemitarbeitern

Verbessern Sie Kompetenzen durch integriertes Coaching. So erhalten Benutzer in kritischen Momenten Echtzeitanleitungen und -schulungen.

Funktionen von Continual Improvement Management

Stay agile with a consolidated view of improvements

Workbench für Verbesserungen

Erhalten Sie eine zentrale Übersicht aller laufenden Verbesserungen, einschließlich Details zu jeder Verbesserungsmöglichkeit.

Tracking continual improvement processes

Prozessverbesserungen

Ergreifen Sie Maßnahmen, um die unternehmensweite Effizienz zu steigern, indem Sie die App Process Optimization integrieren.

Viewing tracked initiative progress and outcomes

Wertrealisierungs-Dashboard

Vergleichen Sie Fortschritt und Ergebnisse von Initiativen mit Ihren Erwartungen und den allgemeinen Geschäftszielen.

Streamline workflows with ServiceNow app integration

Gesteigerte Bereitschaft

Schaffen Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Apps, die Sie täglich verwenden, und wandeln Sie sie automatisch in CIM‑Datensätze um.

Zusätzliche Funktionen

ServiceNow®-Integrationen

Ergänzen Sie Ihr Portfolio um Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace und andere zugehörige Apps.

Coaching-Plug‑in

Legen Sie Regeln fest, um in wichtigen Momenten automatisch virtuelle Schulungen für Service Desk-Mitarbeiter auszulösen.

Verbesserungsanfragen

Entdecken Sie anhand unternehmensweiter Empfehlungen neue Verbesserungsmöglichkeiten für Mitarbeiter, Prozesse und Tools.

Verbesserungsregister

Erfassen Sie Verbesserungsmöglichkeiten, und stimmen Sie sie mit Ihrer Strategie ab, indem Sie messbare Ziele festlegen.

Dashboardberichte

Messen Sie nach Abschluss der Arbeit Ihre Erfolge, und finden Sie neue Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.

Domain Separation

Definieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für individuelle Domänen, und erfüllen Sie die Anforderungen von Endkunden und Mitarbeitern.

Indikatoren und Dashboards

Konfigurieren Sie KPIs, legen Sie Ziele fest, verfolgen Sie Meilensteine, und beobachten Sie Details und Trends, um den Fortschritt zu überwachen.

Echtzeitanalyse

Sehen Sie sich einzelne Prozesse im Detail an, und erkennen Sie Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten.

Funktionsdetails

Close Event Overlay.
Coaching-Plug‑in
Unterstützen Sie Ihre Service Desk- und Kundenservice-Mitarbeiter dabei, ihre Kompetenzen zu erweitern: Konfigurieren Sie bedingungsbasierte Schulungsgelegenheiten für wichtige Momente, und lösen Sie anhand regelbasierter Entscheidungskriterien automatisch virtuelle Coaches aus. Und indem Sie über eine kontinuierliche Feedbackschleife zusätzliche Anleitung bereitstellen, steigern Sie das Selbstvertrauen Ihrer Servicemitarbeiter.
Dashboardberichte
Messen Sie Ihre Erfolge, wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind, und erkennen Sie neue Chancen zur Verbesserung.
Domain Separation
Definieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für individuelle Bereiche. So können beispielsweise Managed Services-Anbieter kontinuierliche Verbesserungsprozesse und -aufgaben erstellen, die genau auf die Bedürfnisse ihrer Endkunden zugeschnitten sind.
Verbesserungsregister
Erfassen, überwachen und verwalten Sie sämtliche Verbesserungsmöglichkeiten über einen zentralen Ort. Stimmen Sie Initiativen mit Ihrer Strategie ab, indem Sie messbare Ziele festlegen. Und bieten Sie Managern eine einfache Möglichkeit, um End-to-End-Verbesserungsprozesse zu unterstützen und nachzuverfolgen.
Verbesserungsanfragen
Erkennen Sie mittels unternehmensweiter Empfehlungen neue Verbesserungsmöglichkeiten, und steigern Sie den Mehrwert über Mitarbeiter, Prozesse und Tools hinweg, um die Effizienz zu erhöhen.
Workbench für Verbesserungen
Verschaffen Sie sich eine zentrale Übersicht aller laufenden Verbesserungen, einschließlich Details wie aktueller Status, Zeit bis zum Abschluss und zugeteilte Ressourcen.
Indikatoren und Dashboards
Konfigurieren Sie KPIs, legen Sie Ziele fest, verfolgen Sie Meilensteine, und beobachten Sie Details und Trends, um den Fortschritt zu überwachen – ganz einfach mit integrierten Dashboards.
Integrationsbereitschaft
Finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des ServiceNow-Ökosystems sowie in den Apps, die Sie täglich verwenden, und erstellen Sie automatisch entsprechende Datensätze. Fördern Sie proaktiv kontinuierliche Verbesserungen für Mitarbeiter, Prozesse, Services und Technologie, steigern Sie Effizienz und Innovation, und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.
Planungs-Framework
Optimieren Sie Workflows mit einer einfachen Struktur, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten, und optimieren Sie Services, Funktionen, Prozesse, Teams und einzelne Aufgaben mit dem PDCA-Framework („Planen-Durchführen-Überprüfen-Handeln“).
Prozessverbesserungen
Verfolgen Sie den Mehrwert Ihrer Prozessverbesserungen, und ergreifen Sie Maßnahmen, um die unternehmensweite Effizienz zu steigern.
Echtzeitanalyse
Sehen Sie sich Prozesse im Detail an, um die Auswirkungen von Verbesserungen nachzuvollziehen, und erkennen Sie Lücken, die geschlossen, bzw. Prozesse, die überarbeitet werden müssen.
ServiceNow-Integrationen
Integrieren Sie kontinuierliche Verbesserungsprozesse, darunter Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Auditcompliance, Umfragen und Bewertungen sowie Funktionen wie „Ideen/Bedarf/Projekt/Storys“ sowie globales Risiko, in eine große Bandbreite von Apps.
Wertrealisierungs-Dashboard
Überwachen Sie den Fortschritt aller nachverfolgten Initiativen, und vergleichen Sie Ergebnisse mit Erwartungen sowie mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Process Optimization

Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.