Coaching-Plug‑in
Unterstützen Sie Ihre Service Desk- und Kundenservice-Mitarbeiter dabei, ihre Kompetenzen zu erweitern: Konfigurieren Sie bedingungsbasierte Schulungsgelegenheiten für wichtige Momente, und lösen Sie mit regelbasierten Entscheidungskriterien automatisch virtuelle Coaches aus. Steigern Sie das Selbstvertrauen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, indem Sie über eine kontinuierliche Feedbackschleife zusätzliche Anleitung bieten.
Dashboardberichte
Messen Sie Ihre Erfolge, wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind, und erkennen Sie neue Chancen zur Verbesserung.
Domain Separation
Definieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten auf der Bereichsebene. So können beispielsweise Managed Services-Anbieter kontinuierliche Verbesserungsprozesse und -aufgaben erstellen, die genau auf die Bedürfnisse ihrer Endkunden zugeschnitten sind.
Verbesserungsregister
Erfassen, überwachen und verwalten Sie sämtliche Verbesserungsmöglichkeiten an einem zentralen Ort. Stimmen Sie Initiativen mit Ihrer Strategie ab, indem Sie messbare Ziele festlegen. Bieten Sie Managern eine einfache Möglichkeit, um End-to-End-Verbesserungsprozesse zu unterstützen und nachzuverfolgen.
Verbesserungsanfragen
Erkennen Sie mittels unternehmensweiter Empfehlungen neue Verbesserungsmöglichkeiten. Steigern Sie den Mehrwert über Mitarbeiter, Prozesse und Tools hinweg, um die Effizienz zu erhöhen.
Workbench für Verbesserungen
Verschaffen Sie sich eine zentrale Übersicht aller laufenden Verbesserungen, einschließlich Details wie aktueller Status, Zeit bis zum Abschluss und zugeteilte Ressourcen.
Indikatoren und Dashboards
Konfigurieren Sie KPIs, legen Sie Ziele fest, verfolgen Sie Meilensteine, und beobachten Sie Details und Trends, um den Fortschritt zu überwachen. Ganz einfach mit integrierten Dashboards.
Integrationsbereitschaft
Finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des ServiceNow-Ökosystems sowie in den Apps, die Sie täglich verwenden, und erstellen Sie automatisch entsprechende Datensätze. Fördern Sie proaktiv kontinuierliche Verbesserungen über Mitarbeiter, Prozesse, Services und Technologie hinweg. Steigern Sie Effizienz und Innovation, und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.
Planungs-Framework
Optimieren Sie Workflows mit einer einfachen Struktur, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten. Verbessern Sie Services, Funktionen, Prozesse, Teams und einzelne Aufgaben mit dem PDCA-Framework („Planen-Durchführen-Überprüfen-Handeln“).
Prozessverbesserungen
Verfolgen Sie den Mehrwert Ihrer Prozessverbesserungen, und ergreifen Sie Maßnahmen, um die unternehmensweite Effizienz zu steigern.
Echtzeitanalyse
Sehen Sie sich Prozesse im Detail an, um die Auswirkungen von Verbesserungen nachzuvollziehen, und erkennen Sie Lücken, die geschlossen, bzw. Prozesse, die überarbeitet werden müssen.
ServiceNow-Integrationen
Integrieren Sie kontinuierliche Verbesserungsprozesse – einschließlich Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Auditcompliance, Umfragen und Bewertungen, Funktionen wie Ideen/Bedarf/Projekt/Storys sowie globales Risiko – in eine große Bandbreite von Apps.
Wertrealisierungs-Dashboard
Überwachen Sie den Fortschritt aller nachverfolgten Initiativen. Vergleichen Sie Ergebnisse mit Erwartungen sowie mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen.
