Ein Employee Center ist ein einheitliches und abteilungsübergreifendes Portal, über das Benutzer innerhalb eines Unternehmens Services nutzen und anfordern können, egal wo sie sich befinden.
Mitarbeiter der Personalabteilung spielen eine wichtige Rolle für den Unternehmenserfolg. Doch je mehr Mitarbeiter Sie beschäftigen, desto mehr haben HR‑Teams auch damit zu tun, die Fragen und Anforderungen des Personals zu beantworten. Aktualisierung von Mitarbeiterinformationen, Urlaubsgenehmigungen, Steuerfragen, Leistungsanträge, Abzüge – die Liste ist schier endlos. Das alles hindert die Personalabteilung daran, sich um Strategie- und Personalmanagement zu kümmern, was eigentlich ihre Hauptaufgabe ist.
Gleichzeitig nutzen Mitarbeiter im Rahmen ihrer Arbeit mehr Softwarelösungen und Geschäftstools als je zuvor. So geht der Okta-Bericht „Business at Work 2022“ davon aus, dass Unternehmen im Durchschnitt 89 unterschiedliche Anwendungen nutzen (24 % mehr als 2016). Die oberen zehn Prozent der Unternehmen setzen sogar durchschnittlich 202 Anwendungen ein. Und mit zunehmender Verbreitung hybrider Arbeitsmodelle wird es durch den Einsatz privater Geräte und die Eigenheiten der Remote-Arbeit immer schwieriger, Informationen aus verschiedenen Quellen zu beziehen, was IT‑Abteilungen zusätzlich belastet.
Um Mitarbeiteranforderungen besser gerecht zu werden und die Anzahl der Service- und Informationsanfragen an die Personal- und IT‑Abteilung zu reduzieren, setzen viele erfolgreiche Unternehmen auf Employee Center-Lösungen. Ein Employee Center ist eine zentrale Anlaufstelle, die umfangreiche Optionen für Mitarbeiter-Selfservice bietet, auf die Beschäftigte überall und jederzeit zugreifen können. Mit einem funktionierenden Employee Center kann das Unternehmen stets gewährleisten, dass das Personal Zugang zu allen nötigen Ressourcen hat, um die Arbeit zu erledigen.
Ein einheitliches Employee Center ist wichtig, da es Beschäftigten aller Abteilungen und Ebenen ein Werkzeug an die Hand gibt, mit dem sie ihre Leistung besser verstehen, kuratierte Informationen abrufen, Lösungen finden, Zugriff anfordern oder sich in Mitarbeitercommunitys vernetzen können. So genießen sie überall und jederzeit die Vorteile, die ansonsten nur mit dem Vor-Ort-Support im Büro möglich wären. Auf diese Weise erhält hybrid und remote arbeitendes Personal die nötigen Ressourcen, um optimale Leistung zu erbringen – und IT-, Facility-Management- und Personalabteilungen werden entlastet und können sich um andere Aufgaben kümmern als den Mitarbeitersupport.
Darüber hinaus bieten vollständige Selfservice-Optionen den Mitarbeitern eine zentrale Informationsquelle. Sie benötigen nicht mehr zahlreiche Kontakte, um Anfragen einzureichen und Antworten zu erhalten, sondern können schnell und einfach Probleme beheben, Lösungen finden und sämtliche Informationen verwalten – alles mit nur einem Klick.
Zusammengefasst bestehen die Vorteile eines zuverlässigen Employee Centers in gesteigerter Effizienz, höherer Produktivität und einer verbesserten Mitarbeiter-Experience.
Ein Employee Center ist kein Ersatz für erfahrene Personal- oder IT‑Teams. Stattdessen ist es ein Tool, das diese Teams ergänzt und unterstützt und Mitarbeitern vollständigen Zugriff auf wichtige Ressourcen und Informationen bietet. Hierdurch profitiert Ihr Unternehmen von einigen klaren Vorteilen, wie den folgenden:
Indem Sie Mitarbeitern alle nötigen Ressourcen bereitstellen, um produktiv zu arbeiten, können Sie die Kosten vermeiden, die durch die Einstellung zusätzlicher Supportmitarbeiter entstehen würden.
Ein funktionierendes Employee Center automatisiert den Genehmigungsprozess für Urlaubsanträge und ermöglicht es Managern, Urlaubstage und Krankmeldungen besser zu verfolgen und Trends zu erkennen.
Benutzer können ganz leicht auf Leistungsdaten zugreifen und sie nachverfolgen, ohne dass hierfür die Personalabteilung aktiv werden muss. Sie können ihre Informationen schnell und einfach aktualisieren und Änderungen anfordern.
Indem alle Ressourcen und Supportoptionen auf einer zentralen Plattform zusammengeführt werden, können Ihre Mitarbeiter besser zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ein Employee Center erfasst und verfolgt die Nutzungsdaten seiner Besucher automatisch. Manager können integrierte Analysetools verwenden, um diese Daten in aussagekräftige Einblicke zu verwandeln.
Werden sie richtig implementiert, bieten die Funktionen eines Employee Centers eine Einzelansicht, über die Mitarbeiter schnell und einfach anwendungsübergreifende Informationen finden können.
Indem ein Employee Center die Mitarbeitereffizienz und -produktivität steigert und die Supportabteilungen entlastet, sodass sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren können, bietet eine solche Portal-Lösung eine höhere Kapitalrendite als andere, nicht zentralisierte Selfservice-Lösungen.
Zu guter Letzt genießen Mitarbeiter die Selbstständigkeit und Personalisierung, die ein solches Portal mit sich bringt. So entsteht eine motivierte und fähige Belegschaft, die genau weiß, wo sie die nötigen Ressourcen und den Support erhält, um ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.
Um die oben beschriebenen Vorteile zu erzielen, muss Ihre Employee Center-Lösung folgende Funktionen bieten:
Ihr Employee Center muss eine zielgerichtete Mitarbeiterkommunikation unterstützen und in der Lage sein, Mitarbeiter-Experience und -inhalte anhand individueller Anforderungen und Aufgaben zu personalisieren. Diese gezielten Kampagnen tragen dazu bei, die Mitarbeiter-Experience zu verbessern und insgesamt personalisiertere Unterstützung und Führung bereitzustellen.
Ein Manager Hub bietet Führungskräften einen zentralen Ort, um sich über ihre Teams zu informieren und mit ihnen zu interagieren – mit personalisierten Ressourcen, die sie bei der Personalverwaltung unterstützen. Die Manager erhalten direkt über das Employee Center eine Übersicht über die Teamleistung, Statistiken, wichtige Termine, Anfragen und Maßnahmen.
Statistiken, wichtige Termine, Anforderungen und Aktionen für Mitarbeiter-Journeys. Benachrichtigungen und Warnungen sorgen dafür, dass Führungskräfte schnell Aktionen durchführen können, um die dringlichsten Anforderungen ihrer Teams zu erfüllen, und dass sie stets über wichtige Angelegenheiten Bescheid wissen. Manager erhalten kuratierte Inhalte über eine entsprechende Bibliothek, die Unternehmensnachrichten und -ankündigungen, wichtige Wissensartikel sowie Anleitungen und Tipps enthält. So können sie zentral auf alle nötigen Ressourcen und Tools zugreifen, um ihre Teams besser zu führen.
Das Employee Center sollte einfach zu verwenden sein und integrierte Hilfeoptionen umfassen. Eine intuitive Benutzerführung gewährleistet, dass die Vorteile des Portals nicht durch eine steile Lernkurve ausgehebelt werden.
Die Zeiten, in denen die Arbeit ausschließlich im Bürogebäude stattfand, sind längst vorüber. Moderne Mitarbeiter müssen von überall aus auf sämtliche Funktionen der Supportsysteme zugreifen können, auch unterwegs. Das Employee Center muss also auch auf Mobilgeräten die vollständige Funktionalität bereitstellen.
Eine der Hauptaufgaben eines Employee Centers besteht darin, eine zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung aller relevanten Geschäftsanwendungen zu bieten. Und hierfür ist die vollständige Integration sämtlicher Drittanbieter-Anwendungen unerlässlich.
Die Fähigkeit des Employee Centers, Informationen an einem Ort zusammenzutragen, ist ohne umfangreiche Suchfunktionen nicht viel wert. Diese Suchfunktionen müssen so aufgebaut sein, dass Mitarbeiter schnell die benötigten Informationen finden können – ganz gleich, aus welcher Abteilung diese Informationen stammen. Interne Suchfunktionen geben Mitarbeitern große Mengen an Daten an die Hand und gewährleisten, dass sie schnell und einfach die richtigen Informationen finden können.
Relevante Anwendungen müssen mit Aufgaben gekoppelt und in den richtigen Kontext gesetzt werden, damit Mitarbeiter wissen, welche Softwarelösungen sich am besten für spezifische Umstände eignen. App-Launcher von Employee Centern verbinden diese Informationen mit kuratierten Experiences.
Sofort einsatzbereite Berichtsfunktionen müssen es Benutzern ermöglichen, in Echtzeit die Leistung von Kampagnen zu überwachen und die Effektivität neuer Initiativen zu bewerten. Employee Center-Analysen müssen umfassend und genau sein, und Berichte müssen auf Knopfdruck generiert werden können.
ServiceNow, der führende Anbieter von HR‑Servicebereitstellung und IT‑Servicemanagement, revolutioniert die Art und Weise, wie Mitarbeiter arbeiten, kommunizieren und auf Informationen zugreifen. Basierend auf der ServiceNow AI Platform stellt Employee Center Mitarbeitern einen topmodernen Intranetservice bereit – egal, wo sie sich befinden oder wann sie arbeiten. Diese digitale Lösung konzentriert sich auf Zusammenarbeit und führt alle Anwendungen, Neuigkeiten, Informationen, Richtlinien und weiteren Ressourcen zusammen, die Ihre Mitarbeiter benötigen. So kann das gesamte Personal – egal, ob es lokal, remote oder hybrid arbeitet – über jeden Kanal auf Daten und Ressourcen aus verschiedenen Abteilungen zugreifen. Unterstützen Sie remote oder hybrid arbeitendes Personal durch Omni-Channel-Funktionen. Erstellen
Greifen Sie auf Daten und Ressourcen aus verschiedenen Abteilungen zu. Unterstützen Sie remote oder hybrid arbeitendes Personal durch Omni-Channel-Funktionen. Erstellen Sie intuitive Suchfunktionen. Wenden Sie KI‑Technologien und Automatisierungslösungen an, um viele Aufgaben rund um Mitarbeiteranfragen zu automatisieren. Integrieren Sie führende Geschäftstools wie Microsoft Teams, Slack, Facebook Workplace, Workday, Oracle, Ultimate Kronos Group, Okta, Microsoft Azure und Adobe Sign und sorgen Sie bei alledem für eine digital vernetzte Mitarbeiter-Experience, die Ihre Teams überall erreicht. ServiceNow macht es möglich. Holen Sie sich Employee Center und bieten Sie Ihrem Personal die nötige Unterstützung, um bessere Geschäftsergebnisse zu erreichen als je zuvor.
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