Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und zufrieden bleiben, indem Sie mit Incident-Management von ServiceNow einfachen Zugang zum Support sicherstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben.
Incident-Management Sorgen Sie für schnelle Servicewiederherstellung und Problemlösung. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und zufrieden bleiben, indem Sie einfachen Zugang zum Support sicherstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben. Video ansehen
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Vorteile von Incident-Management Mitarbeiterproduktivität steigern Bieten Sie eine bessere Experience durch intuitiven Omni-Channel-Selfservice und bidirektionale Kommunikation. Services wiederherstellen — automatisch und schnell Bringen Sie mit einer zentralen Plattform für IT-Prozesse die richtigen Mitarbeiter zusammen, um Aufgaben zu verwalten und zusammenzuarbeiten. Incident-Abwehr steigern Nutzen Sie das Selfserviceportal und die ServiceNow®-Chatbots, um das Anrufaufkommen zu verringern und Tickets zu reduzieren. Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern steigern Weisen Sie mithilfe von maschinellem Lernen Incidents für eine schnellere Lösung den richtigen Gruppen zu.
Funktionen von Incident-Management Zum Datenblatt Management schwerwiegender Incidents Nutzen Sie eingebettete, bewährte Workflows, um Incidents mit hoher Auswirkung zu identifizieren, nachzuverfolgen und zu lösen. Zentrale Ansicht für Service Desk-Mitarbeiter Bieten Sie Mitarbeitern alles Erforderliche an einem Ort. Priorisieren und lösen Sie Probleme mit KI-Empfehlungen schneller. KI-gestützte Einblicke Beschleunigen Sie die Incident-Lösung mit integriertem maschinellem Lernen und kontextbezogener Hilfe, um Engpässe zu vermeiden. Native mobile App Geben Sie IT-Mitarbeitern eine mobile Oberfläche an die Hand, mit der sie Incidents und Anforderungen von unterwegs aus selektieren, bearbeiten und lösen können.
Zusätzliche Funktionen AIOps-Integration Reduzieren Sie Incidents und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolution, MTTR), um Irrelevantes zu eliminieren, Fälle zu priorisieren und Probleme zu beheben. Omni-Channel-Benachrichtigungen Lassen Sie Mitarbeiter Incidents über ein Selfserviceportal, einen Chatbot, per E-Mail, Telefon oder Mobilgerät übermitteln. Playbook zur Reaktion auf Incidents Bieten Sie dem Service Desk eine aufgabenorientierte Ansicht der Incident-Lösungs-Workflows, um manuelle Schritte zu automatisieren. Bereitschaftsplanung Bieten Sie mit einer einfachen Ansicht Support rund um die Uhr, um Probleme automatisch an die richtigen Teams zu eskalieren. Visuelle Taskboards Gestalten Sie die Zusammenarbeit im Team schnell und einfach mit intuitiven Tafeln im Kanban-Stil. Einheitliches Erfassungssystem Ermitteln Sie die Auswirkungen von Incidents, Problemen und Change-Anforderungen mit einem einheitlichen Erfassungssystem. Berechnete Priorität Verwalten Sie Arbeit mit hoher und niedriger Priorität mit Leichtigkeit, indem Sie Incidents auf Grundlage ihrer Auswirkung und Dringlichkeit angehen. Geführtes Setup Stellen Sie Incident-Management dank einfachen Schritten, eingebetteter Hilfe und visuellen Statusprüfungen innerhalb weniger Tage bereit.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen E-Books Sieben Schritte zur Eliminierung veralteter ITSM-Tools vor Ort durch die grenzenlose Cloud Fünf Best Practices für belastbare, zuverlässige IT-Remoteservices Datenblätter ServiceNow ITSM Fallstudien NatWest Group fördert die Banking-Experience für Kunden Das IT Service Management der Flight Centre Travel Group hebt ab mit ServiceNow De Volksbank erreicht IT-Service-Exzellenz mit ServiceNow
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