ServiceNow Walk-Up Experience ist ein optimierter Kanal zur Verwaltung von persönlichen IT-Supportanfragen und zur Verbesserung der Kunden-Experience beim Kontakt mit dem IT Service Desk.
Walk-Up Experience
Profitieren Sie von einer schnellen Unterstützung durch Experten – mit persönlichem Support oder Remotesupport für all Ihre IT-Serviceanforderungen. Lösen Sie Probleme schnell, und verbessern Sie die Experience für hybrid arbeitendes Personal.
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Vorteile
Funktionen
Ressourcen
Kaufmöglichkeiten
Zugehörige Apps
Vorteile der Walk-Up Experience
Schnelle persönliche Beratung bereitstellen
Bieten Sie Anwendern eine transparente, komfortable und effiziente Support-Experience über persönliche Interaktionen.
Jede hybride Experience skalieren
Bieten Sie Anwendern die Flexibilität, Remote-Sitzungen zu planen oder Livehilfe über Onlinetools für die Zusammenarbeit zu erhalten.
Mit einem Klick auf die Experience zugreifen
Buchen und verwalten Sie Termine ganz einfach über das Selfserviceportal.
Bedarf effektiver verwalten
Sorgen Sie für Echtzeit-Transparenz beim Bedarf, und bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen schnellen, vorhersehbaren Service.
Funktionen der Walk-Up Experience
Für Mobilgeräte optimierte Experience
Bieten Sie Anwendern eine intuitive mobile Experience für die Suche, Terminbuchung und den Zugriff auf Walk-Up-Services.
Positions- und Servicebenachrichtigungen
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Position in der Warteschlange, die geschätzte Servicezeit sowie etwaige Ausfallinformationen einzusehen.
Selfserviceportal
Zeigen Sie aktive Termine an, und nutzen Sie Onlinelinks für Check-in und Buchung – alles an einem Ort.
Kalenderintegration
Verfolgen Sie geplante Services anhand von Kalenderereignissen – ganz einfach über integrierte Kalendertools von Drittparteien.
Zusätzliche Funktionen
Integrierte Dashboards
IT-Servicemanager können Wartezeiten einsehen und Kundenzufriedenheitsdaten nutzen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, beispielsweise zur Personalbesetzung.
Terminplanung
Planen oder verschieben Sie Termine, erhalten Sie Erinnerungen, oder stornieren Sie Termine online oder über die mobile App.
Selfservice-Lösung von Incidents
Geben Sie Anwendern die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen, bevor sie der Warteschlange beitreten – mithilfe der kontextbezogenen Knowledge Base-Hilfe.
Bestandsdaten und Lagerintegration
Bieten Sie Echtzeiteinblicke in Asset-Daten, damit Techniker aktuelle Informationen bereitstellen können.
Automatisierte Incident- und Anfragenerstellung
Wandeln Sie Walk-Up-Termine in Incidents oder Anfragen um, ohne Informationen erneut eingeben zu müssen.
Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
Vermeiden Sie Wartezeiten, indem Sie Kunden benachrichtigen, kurz bevor sie an der Reihe sind.
Walk-Up-Erfüllung
Mit der Integration in Arbeitsbereiche können Techniker leichter Antworten finden und Walk-Ups bearbeiten.
Zufriedenheitsumfrage
Überwachen Sie die Kunden-Experience mit einer integrierten Umfrage mit nur einer Frage, um nach dem Service Feedback zu sammeln.
Ressourcen
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Lösungsprofile
ServiceNow® ITSM-Übersicht
Übersicht über ServiceNow ITSM Pro und Enterprise
E-Books
Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements
Fallstudien
Airbus optimiert Logistikketten mit ServiceNow
So erhalten Sie Walk-up Experience
Walk-Up Experience ist mit IT Service Management verfügbar. Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.
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Incident-Management
Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen rascher wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.
Now Mobile
Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe.
Arbeitsbereiche
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.
Serviceportal
Gestalten Sie eine Selfservice-Anwender-Experience mit einer reaktionsfähigen Portaloberfläche.
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