ServiceNow Walk-Up Experience ist ein optimierter Kanal zur Verwaltung von persönlichen IT-Supportanfragen und Verbesserung der Kunden-Experience beim Kontakt mit dem IT Service Desk.
Walk-Up Experience Profitieren Sie von einer schnellen Unterstützung durch Experten – mit persönlichem Support oder Remotesupport für all Ihre IT-Serviceanforderungen. Lösen Sie Probleme schnell, und verbessern Sie die Experience für hybrid arbeitendes Personal. Zum Datenblatt
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Vorteile von Walk-Up Experience Schnelle, persönliche Unterstützung Stellen Sie eine transparente, komfortable und effiziente Support-Experience mit persönlicher Interaktion bereit. Skalierung für jede hybride Experience Bieten Sie Benutzern die Flexibilität, Remotesitzungen zu planen und Live-Unterstützung über Onlinetools für die Zusammenarbeit zu erhalten. Zugriff auf die Experience per Mausklick Buchen und verwalten Sie Termine ganz einfach über das Selfserviceportal. Effektivere Verwaltung der Nachfrage Steuern Sie Echtzeiteinblicke in die Nachfrage, und stellen Sie einen schnellen, vorhersehbaren Service für Mitarbeiter bereit.
Funktionen von Walk-Up Experience Für Mobilgeräte optimierte Experience Bieten Sie Mitarbeitern benutzerfreundliche mobile Experiences für die Suche nach, das Buchen von und den Zugriff auf Walk-Up-Services. Positions- und Servicewarnungen Lassen Sie Kunden ihre Position in der Warteschlange, die geschätzte Servicezeit und eventuelle Ausfallinformationen sehen. Selfserviceportal Zeigen Sie aktive Termine an, und navigieren von einem Ort aus zu Links für Online-Check-in und die -buchung. Kalender­integration Verfolgen Sie geplante Services mit einem Kalenderereignis über integrierte Drittanbieter-Kalendertools.
Zusätzliche Funktionen Integrierte Dashboards Lassen IT-Servicemanager Wartezeiten sehen und CSAT-Daten zum Treffen von Geschäftsentscheidungen beispielsweise zu Personal nutzen. Terminplanung Planen oder verschieben Sie Termine, erhalten Sie Erinnerungen, oder stornieren Sie online oder per mobiler App. Incident-Abwendung Geben Sie Benutzern vor Betreten der Warteschlange die Möglichkeit, Probleme mit kontextbezogenen Informationen aus der Knowledge Base selbst zu lösen. Bestandsdaten und Lagerintegration Bieten Sie Echtzeiteinblicke in Asset-Informationen, damit Techniker aktuelle Informationen bereitstellen können. Automatisierte Incident- und Anforderungserstellung Wandeln Sie Walk-Up-Termine in Incidents oder Anforderungsdatensätze um, ohne die relevanten Informationen erneut eingeben zu müssen. Push- und E-Mail-Benachrichtigungen Vermeiden Sie Wartezeiten, und senden Sie Warnungen, um Kunden über ihren Platz in der Warteschlange zu informieren. Walk-Up-Erfüllung Sorgen Sie mit einer Arbeitsbereich-Integration dafür, dass Techniker leicht Antworten finden und persönliche Kundenbesuche bearbeiten können. Umfrage zur Zufriedenheit Überwachen Sie Kunden-Experiences mit einer integrierten Umfrage, in der Sie mit nur einer Frage Feedback nach dem Service sammeln können.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow® ITSM-Übersicht Fallstudien Airbus optimiert Logistikkette mit ServiceNow E-Books Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements
So erhalten Sie Walk-up Experience

Walk-Up Experience ist mit IT Service Management verfügbar. Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.

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Was für Sie auch von Interesse sein könnte Incident Management Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern. Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Arbeitsbereiche Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen. Service Portal Gestalten Sie eine Selfservice-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.
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