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Walk-Up Experience

Profitieren Sie von einer schnellen Unterstützung von Experten mit persönlichem oder Remotesupport für Ihre IT-Serviceanforderungen. Lösen Sie Probleme schnell, und verbessern Sie die Experience für hybrid arbeitendes Personal.

Vorteile von Walk-Up Experience

Schnelle, persönliche Unterstützung

Stellen Sie eine transparente, komfortable und effiziente Support-Experience mit persönlicher Interaktion bereit.

Skalierung für jede hybride Experience

Bieten Sie Benutzern die Flexibilität, Remotesitzungen zu planen und Live-Unterstützung über Onlinetools für die Zusammenarbeit zu erhalten.

Zugriff auf die Experience per Mausklick

Buchen und verwalten Sie Termine ganz einfach über das Selfserviceportal.

Effektivere Verwaltung der Nachfrage

Steuern Sie Echtzeiteinblicke in die Nachfrage, und stellen Sie einen schnellen, vorhersehbaren Service für Mitarbeiter bereit.

Funktionen von Walk-Up Experience

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

Für Mobilgeräte optimierte Experience

Bieten Sie Mitarbeitern benutzerfreundliche mobile Experiences für die Suche nach, das Buchen von und den Zugriff auf Walk-Up-Services.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

Positions- und Servicewarnungen

Lassen Sie Kunden ihre Position in der Warteschlange, die geschätzte Servicezeit und eventuelle Ausfallinformationen sehen.

Manage appointments in the self-service portal

Selfserviceportal

Zeigen Sie aktive Termine an, und navigieren von einem Ort aus zu Links für den Online-Check-in und die -buchung.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

Kalender­integration

Verfolgen Sie geplante Services mit einem Kalenderereignis über integrierte Drittanbieter-Kalendertools.

Zusätzliche Funktionen

Integrierte Dashboards

Lassen IT-Servicemanager Wartezeiten sehen und CSAT-Daten zum Treffen von Geschäftsentscheidungen (z. B. zu Personal) nutzen.

Terminplanung

Planen oder verschieben Sie Termine, erhalten Sie Erinnerungen, oder stornieren Sie online oder per mobiler App.

Incident-Abwendung

Geben Sie Benutzern vor Betreten der Warteschlange die Möglichkeit, Probleme mit kontextbezogenen Informationen aus der Knowledge Base selbst zu lösen.

Bestandsdaten und Lagerintegration

Bieten Sie Echtzeiteinblicke in Asset-Informationen, damit Techniker aktuelle Informationen bereitstellen können.

Automatisierte Incident- und Anforderungserstellung

Wandeln Sie Walk-Up-Termine in Incidents oder Anforderungsdatensätze um, ohne die relevanten Informationen erneut eingeben zu müssen.

Push- und E-Mail-Benachrichtigungen

Vermeiden Sie Wartezeiten, und senden Sie Warnungen, um Kunden über ihren Platz in der Warteschlange zu informieren.

Walk-Up-Erfüllung

Sorgen Sie mit einer Agent Workspace-Integration dafür, dass Techniker leicht Antworten finden und persönliche Kundenbesuche bearbeiten können.

Umfrage zur Zufriedenheit

Überwachen Sie Kunden-Experiences mit einer integrierten Umfrage, in der Sie mit nur einer Frage Feedback nach dem Service sammeln können.

Funktionsdetails

Close Event Overlay.
Terminplanung
Planen oder verschieben Sie Termine, erhalten Sie Erinnerungen, oder stornieren Sie online oder per mobiler App.
Automatisierte Incident- und Anforderungserstellung
Wandeln Sie Walk-Up-Termine in Incidents oder Anforderungsdatensätze um, ohne die relevanten Informationen erneut eingeben zu müssen.
Kalender­integration
Verfolgen Sie geplante Services mit einem Kalenderereignis über integrierte Drittanbieter-Kalendertools.
Incident-Abwendung
Geben Sie Benutzern vor Betreten der Warteschlange die Möglichkeit, Probleme mit kontextbezogenen Informationen aus der Knowledge Base selbst zu lösen.
Integrierte Dashboards
Lassen IT-Servicemanager Wartezeiten sehen und CSAT-Daten zum Treffen von Geschäftsentscheidungen beispielsweise zu Personal nutzen.
Incident-bezogene Planung
Lassen Sie Mitarbeiter Termine von Incident Management aus planen, damit die IT sofortigen Zugriff auf den benötigten Kontext erhält.
Bestandsdaten und Lagerintegration
Bieten Sie Echtzeiteinblicke in Asset-Informationen, damit Techniker aktuelle Informationen bereitstellen können.
Für Mobilgeräte optimierte Experience
Bieten Sie Mitarbeitern benutzerfreundliche mobile Experiences für die Suche nach, das Buchen von und den Zugriff auf Walk-Up-Services.
Positions- und Servicewarnungen
Lassen Sie Kunden ihre Position in der Warteschlange, die geschätzte Servicezeit und eventuelle Ausfallinformationen sehen.
Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
Vermeiden Sie Wartezeiten, und senden Sie Warnungen, um Kunden über ihren Platz in der Warteschlange zu informieren.
Umfrage zur Zufriedenheit
Überwachen Sie Kunden-Experiences mit einer integrierten Umfrage, in der Sie mit nur einer Frage Feedback nach dem Service sammeln können.
Selfserviceportal
Zeigen Sie aktive Termine an, und navigieren von einem Ort aus zu Links für Online-Check-in und die -buchung.
Walk-Up-Erfüllung
Sorgen Sie mit einer Agent Workspace-Integration dafür, dass Techniker leicht Antworten finden und persönliche Kundenbesuche bearbeiten können.
Walk-up Experience is available with ITSM

So erhalten Sie Walk-up Experience

Walk‑Up Experience ist mit IT Service Management erhältlich. Transformieren Sie die Wirkung, Geschwindigkeit und Leistung der IT.

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