Was ist ITIL?

Die ITIL, die Eigentum von AXELOS Limited ist, enthält Empfehlungen und ein Framework, das zwar kein Branchenstandard ist, aber von Tausenden von Unternehmen genutzt wird. Sie profitieren von den Vorteilen eines standardisierten Ansatzes. Das ITIL-Framework verbessert die Qualität des Servicemanagements, der Ergebnisse und des Betriebs in den Unternehmen, die sich für das ITIL-Framework entscheiden.

ITIL 4 ist die aktuelle Version der Information Technology Infrastructure Library, die 2019 veröffentlicht wurde – die bisher agilste, am besten anpassbare und flexibelste Version. ITIL 4 bietet einen systematischen Ansatz für ITSM, wodurch stabilere IT-Umgebungen, geringere Kosten, ein stärkeres Risikobewusstsein und eine bessere Kundenbetreuung erreicht werden. Die Methoden konzentrieren sich stärker auf automatisierte Prozesse, die Integration und Ausweitung des Servicemanagements über die IT hinaus sowie die Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation im gesamten Unternehmen.

Unternehmen werden bei der Schaffung einer stabilen IT-Umgebung und eines stabilen Servicebetriebs unterstützt. Dadurch wird der Kundensupport verbessert, Bedrohungen werden begrenzt und Kosten gesenkt.

1. Servicestrategie
2. Servicedesign
3. Serviceübergang
4. Servicebetrieb
5. Kontinuierliche Serviceverbesserung

Wie bereits erwähnt, ist ITIL ein Framework für Best Practices im ITSM. ITSM beschreibt, wie Unternehmen ihre Informationssysteme verwalten und ihren Kunden einen Mehrwert bieten können, indem sie die IT-bezogenen Rollen und Verantwortlichkeiten von Mitarbeitern, Teams und Abteilungen klar definieren. Die ITIL ergänzt das ITSM und trägt so zu dessen Erfolg bei.

In der Regel greifen Unternehmen im Rahmen des ITSM auf ITIL zurück, um das Change, Problem und Incident Management zu optimieren. Immer mehr Unternehmen erweitern jedoch die ITIL-Praktiken und setzen diese auch zur Verbesserung von Selfservice- und Servicekatalog-Lösungen ein.

Als integriertes, prozessbasiertes Framework versetzt ITIL IT-Abteilungen in die Lage, technische Services innerhalb eines Unternehmens nachzuverfolgen, zu verwalten und bereitzustellen. Bei effektiver Umsetzung trägt ITIL zu einer besseren Produktivität bei und hilft zugleich, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.