ServiceNow-Anforderungsmanagement stellt Mitarbeiter-Selfservice über einen veröffentlichten Servicekatalog, automatisierte Workflows und Servicelevel-Vereinbarungen bereit.
Anforderungsmanagement Unterstützen Sie Mitarbeiter und Kunden dabei, Probleme mithilfe von KI selbst zu lösen. Erleichtern Sie den Zugang zu Produkten, Services und Antworten – jederzeit und über jedes Gerät. 
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Vorteile von Anforderungsmanagement Personalisierter Rund-um-die-Uhr-Service Bieten Sie Anwendern auf jedem Gerät und über jeden Kanal eine personalisierte Experience – ganz ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit.  Problemlösung mit KI Lösen Sie Probleme per KI, Automatisierung und Selfservice, damit sich die IT auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.  Anwenderzufriedenheit steigern Erfüllen Sie die Erwartungen von Mitarbeitern und Kunden, und halten Sie sie mit Statusupdates und anderen Benachrichtigungen auf dem neuesten Stand. Serviceportfolio einfach pflegen Bieten Sie allen Anwendern die Möglichkeit, Produkt- und Serviceangebote zu erstellen und zu aktualisieren, ohne dass hierfür zusätzliche Entwicklungskosten anfallen.
Funktionen von Anforderungsmanagement Portale mit eingebettetem Chatbot Bieten Sie Anwendern rund um die Uhr Antworten per Stichwortsuche und Natural Language Understanding, also dem Verstehen natürlicher Sprache. Digitale Endanwender-Experience Vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter mit Selfservice-Tools, mit denen sie Probleme schnell lösen oder mit der IT interagieren können. Native mobile App Nutzen Sie die App, um von unterwegs aus Anfragen zu verwalten und mit anderen zusammenzuarbeiten. Rufen Sie Benachrichtigungen in Echtzeit ab, und ergreifen Sie Sofortmaßnahmen. Dialogorientierte Tools für die Zusammenarbeit Integrieren Sie die Lösung in Slack, Microsoft Teams, Zoom und andere Tools für die Zusammenarbeit, um Serviceanfragen zu beantworten.
Zusätzliche Funktionen Für Mobilgeräte optimierte Experience Finden Sie auch unterwegs Antworten, erhalten Sie Hilfe, und verfolgen Sie Anfragen – ganz intuitiv über Ihr Mobilgerät. Einheitliches Servicecenter Stellen Sie Mitarbeitern ein einheitliches Portal für den Zugriff auf Services, Kommunikation, Apps und Aufgaben bereit. Grafischer Workflow Entwerfen Sie Drag-and-Drop-Anfrageworkflows, und unterscheiden Sie Katalogelemente mithilfe integrierter Automatisierung. Servicelevel-Vereinbarungen Überprüfen, verfolgen und verstehen Sie sämtliche SLAs für angeforderte Services, um zu gewährleisten, dass alle Verpflichtungen erfüllt werden. Einheitliche Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter Helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Incidents proaktiv zu lösen, indem sie über einen zentralen Arbeitsbereich auf den Servicekatalog zugreifen können. Schnelle und einfache Genehmigungen Beschleunigen Sie Anforderungsprozesse, und minimieren Sie Verzögerungen bei Genehmigungen per E‑Mail, Virtual Agent oder Mobilgerät. Bidirektionale Benachrichtigungen Fördern Sie die Transparenz, und verringern Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolution, MTTR) dank automatischen Benachrichtigungen. Berichte und Dashboards Messen Sie Servicelevel, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung dank integrierter Metriken und Umfragen.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow ITSM – Übersicht Fallstudien Griffith University erzielt Service-Exzellenz mit der ServiceNow AI Platform Lion schafft großartige Mitarbeiter-Experience auf der ServiceNow AI Platform Mindsprint optimiert die Servicebereitstellung mit einer einheitlichen Plattform E-Books IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren
So erhalten Sie Anforderungsmanagement Anforderungsmanagement ist mit folgenden ServiceNow-Produkten erhältlich: IT Service Management Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Kundenservice-Management Verbinden Sie Ihren Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schnell und proaktiv zu lösen.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte KI-Agenten von ServiceNow Steigern Sie die Produktivität in jedem Bereich Ihres Unternehmens mit autonomen KI-Agenten, die für Sie arbeiten. Video CTA Mitarbeiter-Center Nutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen. Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Virtual Agent Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit einem Virtual Agent, der einfache menschliche Sprache versteht. Mobile Agent Stellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können. Service Operations-Arbeitsbereich Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services. Video CTA
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