Automated Test Framework
Führen Sie schnelle und einfache Upgrades mit einem vorkonfigurierten Test-Framework durch. Dank der sofort einsatzbereiten Testinfrastruktur können Administratoren Tests für verschiedene Anwendungen erstellen und verwalten – auch für unterschiedliche Datensätze oder UI-Seiten der Now Platform®.
Portale mit eingebetteten Chatbots
Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern rund um die Uhr Zugriff auf Lösungen, indem Sie den ServiceNow®-Chatbot mit dem Serviceportal verbinden. Lösen Sie simple und komplexe Probleme ganz einfach per Stichwortsuche und Natural Language Understanding (also mit natürlicher Sprache). So haben nicht nur Endbenutzer, sondern auch Service Provider mehr Zeit, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
CSM-Integration
Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Ihren Servicekatalog im Kundenserviceportal zu durchsuchen und Anfragen zu erstellen. Jede eingereichte Anfrage generiert einen zugehörigen Kundenservicefall. Auch Kundenservice-Mitarbeiter können Anfragen erstellen (im Namen von Kunden) und bestehende Anfragen mit Fällen verknüpfen.
Eingebettete Experiences
Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Anfragen direkt über die Tools zu stellen, über die sie bereits zusammenarbeiten, darunter Slack, Facebook Workplace und Microsoft Teams.
Grafischer Workflow
Entwerfen Sie ganz einfach Drag-and-Drop-Workflows für Ihre Anfrageprozesse. Weisen Sie jedem Katalogelement einen individuellen Workflow sowie Geschäftsregeln mit integrierter Automatisierung zu. Verfolgen Sie mit dem ServiceNow-Auditpfad den kompletten Servicelebenszyklus von der Anfrage bis zur Bereitstellung.
Für Mobilgeräte optimierte Experience
Finden Sie auch unterwegs Antworten, erhalten Sie Hilfe, und erstellen oder verfolgen Sie Anfragen – mit intuitiven Gesten und integrierten Gerätefunktionen.
Native mobile App
Verwalten Sie überall und jederzeit Anfragen, und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen. Nutzen Sie einfache Wischgesten, um Anfragen zu genehmigen, ohne dafür Ihr Smartphone entsperren zu müssen, und ergreifen Sie dank Echtzeitbenachrichtigungen umgehende Maßnahmen bei jedem Schritt.
Schnelle und einfache Genehmigungen
Minimieren Sie Verzögerungen, und beschleunigen Sie Anfragen. Überprüfen Sie jederzeit den Anfragenstatus, und bearbeiten Sie Genehmigungen per E-Mail, Virtual Agents oder beliebige mobile Geräte. Die regelbasierte Konfiguration ermöglicht hierbei maximale Flexibilität, einschließlich vordefinierter und mehrstufiger Genehmigungen.
Berichte und Dashboards
Erhalten Sie transparente Echtzeit-Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards. Integrierte Metriken und Umfragen messen Servicelevel und sorgen für kontinuierliche Verbesserung. Erkennen Sie Chancen, den Service zu optimieren und Schulungen bereitzustellen, und bringen Sie mit zeitbasierten Trends mehr Details zutage.
Servicekatalogerstellung
Optimieren Sie den Selfservice, indem Benutzer Produkte und Services über einen Servicekatalog finden können. Erleichtern Sie es Serviceverantwortlichen, ihre Angebote zu entwerfen und zu aktualisieren – mit einer visuellen Experience samt Anleitung.
Servicelevel-Vereinbarungen
Überwachen Sie alle Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) für angeforderte Services, um zu gewährleisten, dass sämtliche Verpflichtungen eingehalten werden. Detaillierte Virtualisierungen erleichtern die Untersuchung aktiver SLAs. Und automatisierte Benachrichtigungen und Eskalationen halten alle Beteiligten auf dem Laufenden und ermöglichen die Messung der Unternehmensleistung.
Ansicht für Service Desk-Mitarbeiter mit einem Fenster
Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern über die Agent Workspace-App Zugang zu Ihrem Servicekatalog, damit sie über einen zentralen Ort sämtliche Mitarbeiteranfragen bearbeiten können.
Bidirektionale Benachrichtigungen
Fördern Sie die Transparenz, und verkürzen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) mit bidirektionaler Kommunikation zwischen Service Desk-Technikern und Kunden oder Mitarbeitern. Benachrichtigen Sie alle Beteiligten automatisch, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden oder sich der Incident-Status ändert.
Einheitliches Service-Center
Bieten Sie Mitarbeitern und Kunden einen zentralen Ort, um auf Services von IT, HR und anderen Abteilungen zuzugreifen. Stellen Sie benutzerspezifische Inhalte, relevante Informationen und integrierte Zusammenarbeit bereit.
