ServiceNow-Anforderungsmanagement stellt Mitarbeiter-Selfservice über einen veröffentlichten Servicekatalog, automatisierte Workflows und Servicelevel-Vereinbarungen bereit.
Anforderungsmanagement Stellen Sie Mitarbeitern und Kunden KI-basierten Selfservice bereit. Erleichtern Sie den Zugang zu Produkten, Services und Antworten – jederzeit und über jedes Gerät. Zum Datenblatt
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Vorteile von Anforderungsmanagement Service ganz nach Kundenwunsch Bieten Sie Anwendern rund um die Uhr, auf jedem Gerät und über jeden Kanal eine personalisierte Experience – ganz ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit. Produktivität verbessern Lösen Sie häufige Probleme per KI, Automatisierung und Selfservice. Setzen Sie IT-Ressourcen frei, damit sie sich auf komplexe Anfragen konzentrieren können. Anwenderzufriedenheit steigern Erfüllen Sie die Erwartungen von Mitarbeitern und Kunden, und halten Sie sie mit Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen auf dem neuesten Stand. Serviceportfolio einfach pflegen Bieten Sie allen Anwendern die Möglichkeit, Produkt- und Serviceangebote zu erstellen und zu aktualisieren, ohne dass hierfür zusätzliche Entwicklungskosten anfallen.
Funktionen von Anforderungsmanagement Portale mit eingebettetem Chatbot Bieten Sie Anwendern rund um die Uhr Antworten per Stichwortsuche und Natural Language Understanding, also dem Verstehen natürlicher Sprache. Servicekatalog-Generator Sorgen Sie dafür, dass Anwender Produkte und Services per Selfservice finden können – mit einer visuellen, geführten Design-Experience. Native mobile App Nutzen Sie die App, um von unterwegs aus Anfragen zu verwalten und mit anderen zusammenzuarbeiten. Rufen Sie Benachrichtigungen in Echtzeit ab, und ergreifen Sie Sofortmaßnahmen. Eingebettete Experiences Integrieren Sie die Lösung in Tools, über die Ihre Teams bereits zusammenarbeiten, um sie in ihrer Arbeitsweise zu unterstützen.
Zusätzliche Funktionen Für Mobilgeräte optimierte Experience Finden Sie auch unterwegs Antworten, erhalten Sie Hilfe, und verfolgen Sie Anfragen – ganz intuitiv über Ihr Mobilgerät. Einheitliches Service-Center Fordern Sie Services von IT, HR und anderen Abteilungen an, mit relevanten Informationen und einfacher Zusammenarbeit. Grafischer Workflow Entwerfen Sie Drag-and-Drop-Anfrageworkflows, und unterscheiden Sie Katalogelemente mithilfe integrierter Automatisierung. Servicelevel-Vereinbarungen Überprüfen, verfolgen und verstehen Sie sämtliche SLAs für angeforderte Services, um zu gewährleisten, dass alle Verpflichtungen erfüllt werden. Zentrale Ansicht für Service Desk-Mitarbeiter Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern mit dem Mitarbeiterbereich einen zentralen Ort, um Anwenderanfragen zu bearbeiten, einschließlich Zugriff auf den Servicekatalog. Schnelle und einfache Genehmigungen Beschleunigen Sie Anfrageprozesse, und minimieren Sie Verzögerungen bei Genehmigungen per E‑Mail, Virtual Agent oder Mobilgerät. Bidirektionale Benachrichtigungen Fördern Sie die Transparenz, und verringern Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolution, MTTR) dank automatischen Benachrichtigungen. Berichte und Dashboards Messen Sie Servicelevel, und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung dank integrierter Metriken und Umfragen.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow ITSM-Übersicht Fallstudien Novant Health optimiert IT‑Workflows mit maschinellem Lernen
So erhalten Sie Anforderungsmanagement Anforderungsmanagement ist mit folgenden ServiceNow-Produkten erhältlich: IT Service Management Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. Kundenservice-Management Verbinden Sie Ihren Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller und proaktiv zu lösen.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte Mitarbeiter-Center Nutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen. Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Virtual Agent Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit einem Virtual Agent, der einfache menschliche Sprache versteht. Mobile Agent Stellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können.
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