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LösungenCustomer-Relationship-Management (CRM) Transformieren Sie die Kunden-Experience mit KI-Agenten, Daten und Workflows in ServiceNow CRM. Fördern Sie die Kundentreue, steigern Sie die Produktivität, und erzielen Sie schneller Umsatz. Bericht lesen E-Book lesen 85 % der Fortune 500®-Unternehmen arbeiten mit ServiceNow.
ServiceNow wird im Gartner® Magic Quadrant™ für CRM Customer Engagement Center 2024 als ein führender Anbieter genannt. Bericht lesen
Erfahren Sie mehr über das CRM-Produkt, das für das KI-Zeitalter entwickelt wurde Service, Verkauf und Bereitstellung auf einer zentralen, einheitlichen Plattform – mit ServiceNow CRM verwalten Sie Kunden nicht nur, sondern begeistern sie! Kundenservice-Management Außendienst-Management Vertriebs- und Auftragsmanagement  KI Revolutionieren Sie den Selfservice für Kunden, beschleunigen Sie Vertriebsabläufe, und steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit künstlicher Intelligenz, die auf jeder Ebene der Plattform integriert ist. Mehr erfahren Daten Vernetzen, vereinheitlichen und bearbeiten Sie Daten aus jedem System, um Workflows, KI-Agenten und Analysen auf einer zentralen Plattform zusammenzuführen, die für Geschwindigkeit und Skalierung optimiert ist. Mehr erfahren Workflows Führen Sie Aktionen über vorgefertigte, KI-gestützte Workflows aus, und nutzen Sie Playbooks und Prozessautomatisierung, um Anfragen schneller zu bearbeiten, Probleme zu lösen und Aufträge zu erfüllen. Mehr erfahren
Anwendungsfälle für ServiceNow CRM KI-AgentenSelfserviceMitarbeiterbereichAußendienstLead-to-CashAuftragserfüllung Callcenter-Skalierung durch KI-Agenten Werden Sie Anforderungen rund um die Uhr gerecht – mit KI-Agenten, die Aufgaben autonom erledigen. Sparen Sie Service Desk-Mitarbeitern Zeit durch KI-generierte Chatzusammenfassungen, Fallverläufe, Lösungsvorschläge und Abschlussnotizen. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: KI-Agenten Generative KI KI-Plattform „Unser Ansatz, der von ServiceNow unterstützt und durch KI verbessert wird, transformiert die Kunden-Experience bei der BT Group und ermöglicht in jeder Phase der Customer Journey einen optimalen Wert.“ Hena Jalil Managing Director, Business Digital bei der British Telecom Selfservice-Optionen für Anwender Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, eigenständig Antworten zu finden und Aktionen auszuführen – über KI-gestützte Chats. Geben Sie Kunden personalisierte Anweisungen für Aktionen in Chats, Portalen, Katalogen und an anderen Kontaktpunkten. Helfen Sie Kunden, das Gewünschte schneller zu finden. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Servicekatalog Serviceportal Über das Portal stellt die generative KI den Kunden Antworten bereit, sodass sie schneller die richtigen Informationen finden.“ Peiter la Cour Freiesleben Director of Application Management and Strategic Growth – EMEA, Kainos Service Desk-Mitarbeiter helfen, hervorragenden Service zu bieten Stellen Sie einen zentralen, konfigurierbaren und KI-gestützten Arbeitsbereich bereit, der alle Kanäle verbindet. So können Sie eine ganzheitliche Kundenansicht bereitstellen. Guided Playbooks sorgen dafür, dass jeder Service Desk-Mitarbeiter exzellenten Service bieten kann. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Arbeitsbereiche Unabhängig davon, wie uns der Kunde kontaktiert – per Telefon, E-Mail oder Chat – wir arbeiten mit nur einem einzigen Fall.“ Isabella Kosch Head of Service Management, Global Business Services, Swarovski Außendienstbetrieb optimieren Steigern Sie die Produktivität der Techniker, und optimieren Sie die Zeitplanung im Außendienstteam. Stellen Sie außerdem sicher, dass immer die richtigen Teile zur Stelle sind, damit die Aufgabe beim ersten Termin erledigt werden kann. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Mobile Agent Zeitplanoptimierung Im vergangenen Jahr konnte ServiceNow Außendienst-Management dazu beitragen, dass jeder Techniker pro Tag 53 Minuten mehr Zeit für Reparaturen bei Kunden hatte. Zudem konnten wir die Reisezeit um etwa sieben Minuten pro Fahrt verkürzen. John Perry President Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service Technology Schneller vom Angebot zum Geschäftsabschluss Beschleunigen Sie die Angebotserstellung und skalieren Sie den Verkauf komplexer Produkte. Bieten Sie Ihren Kunden dynamische Kataloge, die auf ihre Bedürfnisse und die Produktverfügbarkeit zugeschnitten sind. Automatisieren und integrieren Sie den gesamten Lead-to-Cash-Prozess. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Configure Price Quote (CPQ) Opportunity-Management Mit der Unterstützung von ServiceNow haben wir eine Blaupause für unsere Plattform erarbeitet, die wir schnell replizieren und skalieren können, sodass wir eine breite Palette neuer Einnahmequellen auf den Markt bringen können.“ Gary Sidhu VP Platform Applications, SASE, Lumen Aufträge ganz einfach verwalten und erfüllen Reduzieren Sie die Zeit, die für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Erfüllung von Aufträgen benötigt wird, indem Sie die Arbeitsabläufe intelligent automatisieren. Verwalten Sie Post-Sales-Änderungen nahtlos, und bearbeiten Sie Auftragsausnahmen. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Auftragsmanagement Durch die nahtlose Abwicklung der täglichen Auftragsverwaltung hat unser Team mehr Zeit, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.“ Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, Kraft Heinz Mehr
UNSERE KUNDENBranchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Alle Referenzen ansehen 71 % schnellere Behebung von Fällen im Durchschnitt Mehr erfahren 75 % kürzere Abwicklungszeit Mehr erfahren 1 Millionen Pflegebesuche pro Monat einfacher verwaltet Mehr erfahren 125 Servicemanagement-Plattformen auf einer einheitlichen Plattform zusammengefasst Mehr erfahren 47 % kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung dank KI Mehr erfahren 200 % mehr Selfservice-Nutzung im Vergleich zum Vorjahr Mehr erfahren CRM-Lösungen von ServiceNow nach Branche EinzelhandelBankwesenGesundheitswesenBehördenTelekommunikationTechnologieanbieter Wachstum im Einzelhandel mit CRM fördern Stärken Sie die Kundentreue, und steigern Sie den Umsatz, indem Sie Ihre Einzelhandelsstrategie mit CRM revolutionieren. Optimieren Sie den Filialbetrieb, steigern Sie die Effizienz, unterstützen Sie Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, senken Sie Kosten, und bieten Sie gleichzeitig eine außergewöhnliche Kunden-Experience. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Einzelhandelsabläufe Servicemanagement für den Einzelhandel Reibungslose Banking-Experiences schaffen Nutzen Sie KI, um den Service im Front-, Middle- und Back-Office Ihrer Bank zu personalisieren. Bauen Sie Beziehungen aus, um das Wachstum zu fördern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Konfliktmanagement Financial Services Operations Außergewöhnliche Pflege und Experiences bieten Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, um Patienten und Pflegedienstleistern eine nahtlose Experience zu bieten. Stellen Sie personalisierte Pflegepfade bereit, und verbessern Sie die betriebliche Effizienz für eine bessere Patientenversorgung. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Außendienst-Management Effektiver Bürgerservices KI-gestützte Workflows ermöglichen es Beamten, bessere Entscheidungen zu treffen, die Ressourcennutzung zu optimieren und Bürgen effiziente Dienstleistungen bereitzustellen. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Außendienst-Management Digitale Dienste für den öffentlichen Sektor Umsatzwachstum fördern Lassen Sie KI-Agenten im Vertrieb, im Contact Center, in der Servicebereitstellung, im Netzwerkbetrieb und im Außendienst arbeiten. Helfen Sie allen, Kunden besser und schneller zu bedienen, um die Kundentreue zu fördern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Telekommunikation – Servicemanagement Vertriebs- und Auftragsmanagement für Telekommunikationsunternehmen Optimale Vertriebs- und Support-Abläufe für stärkeres Umsatzwachstum Vernetzen Sie Vertriebszyklus, Auftragsmanagement, Außendienst und Kundenservice über einen einzigen, intelligenten Workflow. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Probleme von Kunden schneller lösen.   Mehr erfahren Die Lösung umfasst: Vertriebs- und Auftragsmanagement für Technologie-Anbieter Servicemanagement für Technologie-Anbieter Mehr Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist CRM?

Customer-Relationship-Management-Software dient zur Verwaltung des Kundenlebenszyklus, um Geschäftsbeziehungen zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Wachstum zu fördern.
Was sind KI-Agenten, und wie machen sie CRM noch besser?

KI-Agenten von ServiceNow machen nie Feierabend: Sie können rund um die Uhr Daten sammeln, autonome Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Diese KI-Agenten sind in die Now Platform integriert und können Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Rücksendeanfragen von Kunden sowie komplexere Aufgaben wie die Verwaltung von Produktrückrufen erledigen. Darüber hinaus steigern sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie Chatverläufe und Fälle zusammenfassen, E-Mail-Antworten und Wissensartikel generieren und ihnen helfen, Aufgaben effizienter zu erledigen.
Was ist Auftragsmanagement?

In Auftragsmanagement können Sie Aufträge vom Erhalt bis zur Erfüllung nachverfolgen und koordinieren sowie effiziente Prozesse zwischen unterschiedlichen Teams, Softwareanwendungen und Partnern gewährleisten.
Was ist Außendienst-Management?

Außendienst-Management dient zur Koordination des gesamten Außendienstbetriebs, einschließlich Planung, Disposition, Nachverfolgung und Rechnungsstellung.
Was bedeutet Omni-Channel?

Omni-Channel bezieht sich auf einen nahtlosen, integrierten Ansatz für Vertrieb, Support und Service über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich online, im Geschäft und mobil.
Lassen Sie die KI arbeiten. Für CRM Unsere Experten helfen Ihnen gerne, die richtige Lösung zu finden, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal verwalten können. Finden Sie heraus, wie eine CRM-Implementierung in Ihrer spezifischen Umgebung funktionieren würde. Kontakt
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