Transformieren Sie die Kunden-Experience mit KI-Agenten, Daten und Workflows in ServiceNow CRM. Fördern Sie die Kundentreue, steigern Sie die Produktivität, und erzielen Sie schneller Umsatz.
Service, Verkauf und Bereitstellung auf einer zentralen, einheitlichen Plattform – mit ServiceNow CRM verwalten Sie Kunden nicht nur, sondern begeistern sie!
Revolutionieren Sie den Kundenservice, und bieten Sie großartige Experiences mit CSM und KI. Beschleunigen Sie den Selfservice, verbessern Sie die Produktivität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter, verkürzen Sie Lösungszeiten, und senken Sie gleichzeitig die Kosten.
Reduzieren Sie die Außendienstkosten, und steigern Sie die Effizienz. Optimieren Sie den Außendienstbetrieb, verbessern Sie die Planung und Disposition, und steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker mit KI.
Beschleunigen Sie Geschäftsabschlüsse, vereinfachen Sie Vertriebsprozesse, und steigern Sie den Umsatz mit modernem Lead-to-Cash.
Mehr verkaufen und Geschäfte schneller abschließen Nutzen Sie unsere KI-gestützte CPQ-Lösung, um selbst komplexe Vertriebsabläufe über alle Kanäle hinweg zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Werden Sie Anforderungen rund um die Uhr gerecht – mit KI-Agenten, die Aufgaben autonom erledigen. Sparen Sie Service Desk-Mitarbeitern Zeit durch KI-generierte Chatzusammenfassungen, Fallverläufe, Lösungsvorschläge und Abschlussnotizen.
Stellen Sie echte Antworten bereit, nicht bloß Artikel, und führen Sie Kunden über einen KI-gestützten Chat durch personalisierte Anweisungen für erforderliche Aktionen. Bieten Sie Ihren Kunden schnell das, was sie brauchen – über Chats, Portale, Kataloge und andere Kanäle.
Stellen Sie einen zentralen, konfigurierbaren und KI-gestützten Arbeitsbereich bereit, der alle Kanäle verbindet. So können Sie eine ganzheitliche Kundenansicht bereitstellen. Mit geführten Playbooks sorgen Sie dafür, dass jeder Service Desk-Mitarbeiter einen ausgezeichneten Service bieten kann.
Steigern Sie die Produktivität der Techniker, und optimieren Sie die Zeitplanung im Außendienstteam. Stellen Sie außerdem sicher, dass immer die richtigen Teile zur Stelle sind, damit die Aufgabe beim ersten Termin erledigt werden kann.
Beschleunigen Sie die Angebotserstellung und skalieren Sie den Verkauf komplexer Produkte. Bieten Sie Ihren Kunden dynamische Kataloge, die auf ihre Bedürfnisse und die Produktverfügbarkeit zugeschnitten sind. Automatisieren und integrieren Sie den gesamten Lead-to-Cash-Prozess.
Reduzieren Sie die Zeit, die für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Erfüllung von Aufträgen benötigt wird, indem Sie die Arbeitsabläufe intelligent automatisieren. Verwalten Sie Post-Sales-Änderungen nahtlos, und bearbeiten Sie Auftragsausnahmen.
kürzere Abwicklungszeit
durchschnittliche Falllösungszeit, statt früher 4,7 Stunden
kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung dank KI
schnellere Falllösung
der Aufgaben in der Einsatzplanung automatisiert
Stärken Sie die Kundentreue, und steigern Sie den Umsatz, indem Sie Ihre Einzelhandelsstrategie mit CRM revolutionieren. Optimieren Sie den Filialbetrieb, steigern Sie die Effizienz, unterstützen Sie Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, senken Sie Kosten, und bieten Sie gleichzeitig eine außergewöhnliche Kunden-Experience.
Nutzen Sie KI, um den Service im Front-, Middle- und Back-Office Ihrer Bank zu personalisieren. Bauen Sie Beziehungen aus, um das Wachstum zu fördern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, um Patienten und Pflegedienstleistern eine nahtlose Experience zu bieten. Stellen Sie personalisierte Pflegepfade bereit, und verbessern Sie die betriebliche Effizienz für eine bessere Patientenversorgung.
KI-gestützte Workflows ermöglichen es Beamten, bessere Entscheidungen zu treffen, die Ressourcennutzung zu optimieren und Bürgern effiziente Dienstleistungen bereitzustellen.
Setzen Sie KI-Agenten im Vertrieb, im Contact Center, in der Servicebereitstellung, im Netzwerkbetrieb und im Außendienst ein. Helfen Sie allen, Kunden besser und schneller zu bedienen, um die Kundentreue zu fördern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Vernetzen Sie Vertriebszyklus, Auftragsmanagement, Außendienst und Kundenservice über einen einzigen, intelligenten Workflow. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Probleme von Kunden schneller lösen.
Ein ServiceNow-Partner bietet Ihnen Anleitungen, denen Sie vertrauen können, und hilft Ihnen dabei, Ihre CRM-Ziele zu erreichen.
Customer-Relationship-Management-Software dient zur Verwaltung des Kundenlebenszyklus, um Geschäftsbeziehungen zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Wachstum zu fördern.
KI-Agenten von ServiceNow machen nie Feierabend: Sie können rund um die Uhr Daten sammeln, autonome Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Diese KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert und können sowohl Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Rücksendeanfragen von Kunden als auch komplexere Aufgaben wie die Verwaltung von Produktrückrufen erledigen. Darüber hinaus steigern sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie Chatverläufe und Fälle zusammenfassen, E-Mail-Antworten und Wissensartikel generieren und ihnen helfen, Aufgaben effizienter zu erledigen.
In Auftragsmanagement können Sie Aufträge vom Erhalt bis zur Erfüllung nachverfolgen und koordinieren sowie effiziente Prozesse zwischen unterschiedlichen Teams, Softwareanwendungen und Partnern gewährleisten.
Außendienst-Management dient zur Koordination des gesamten Außendienstbetriebs, einschließlich Planung, Disposition, Nachverfolgung und Rechnungsstellung.
Omni-Channel bezieht sich auf einen nahtlosen, integrierten Ansatz für Vertrieb, Support und Service über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich online, im Geschäft und mobil.
Unsere Experten helfen Ihnen gerne, die richtige Lösung zu finden, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal verwalten können. Finden Sie heraus, wie eine CRM-Implementierung in Ihrer spezifischen Umgebung funktionieren würde.