グループと事業所の関連付け

1 対多 (1:M) の関係を確立して、グループを目的の事業所に関連付けます。この関連付けは、ケースを適切なアサイン先グループに直接アサインするのに役立ちます。

始める前に

注:

グループは単一の事業所にのみ関連付けることができます。ただし、事業所には複数のグループを含めることができます。

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > サービス組織 > 事業所 > 内部/外部事業所.
2. リストからアサイン先グループを関連付ける内部事業所または外部事業所を選択します。


3. [アサイン先グループ] 関連リストで、[新規] を選択します。


4. [サービス組織アサイン先グループ] フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [サービス組織アサイン先グループ] フォーム

   フィールド	説明
   サービス組織	アサイン先グループを追加する事業所の名前が自動的に入力されます。
   アサイン先グループ	追加するアサイン先グループの名前。

5. [送信] を選択します。

次のタスク

事業所にグループメンバーを追加します。詳細については、「事業所へのグループメンバーの追加」を参照してください。