CSM の Now Assist に関するサポート情報

CSM の Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。

サポートされているバージョン

CSM の Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降でサポートされています。

サポート対象のユーザーインターフェイス

CSM の Now Assist アプリケーションには、次の表に記載されているスキルが含まれています。

表 : 1. CSM の Now Assist でサポートされているインターフェイス

インターフェイス	スキル
CSM 構成可能ワークスペース	チャットの要約 ケースの要約 解決メモの生成 ナレッジ記事の生成 通話サマリー サイドバーディスカッション チャットの推奨事項 メール返信の推奨事項
コア UI	ケースの要約 解決メモの生成 ナレッジ記事の生成

ライセンスの要件

CSM の Now Assist アプリケーションには、カスタマーサービス管理 (CSM) Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。

サポート対象の言語

CSM の Now Assist は、すべてのスキルで次の言語をサポートしています。

• ドイツ語
• フランス語
• 日本語
• オランダ語
• フランス系カナダ人
• スペイン語
• ブラジル系ポルトガル語
• イタリア語

詳細については、「Configure multilingual service for Now Assist applications」を参照してください。

アプリケーション情報

CSM の Now Assist ストアアプリ (sn_csm_gen_ai) を有効にして、チャットとケースの要約のスキルを使用し、ケースの解決メモを生成します。

このストアアプリには、次の依存関係があります。

• カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
• UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)

以下の順序でプラグインをアクティブ化します。

1. カスタマーサービス
2. UXC Generative AI
3. CSM の Now Assist

詳細については、「CSM の Now Assist の構成」を参照してください。