CSM の Now Assist の構成
アドミンロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように CSM の Now Assist アプリケーションを構成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
Now Assist アドミン コンソールを使用して、CSM の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。
次の表に、Now Assist アドミン コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。
| CSM の機能 | スキル |
|---|---|
| チャット |
|
| ケース |
|
| ナレッジ | KB の生成 |
| コール | 通話サマリー |
注:
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Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。
- CSM の Now Assist機能をサポートするために必要なワークスペースの最小バージョン:
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CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc):24.2.1
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CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wrkspc):24.2.0。
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以前のバージョンの場合は、[ Application Manager ] に移動して新しいバージョンにアップグレードしてください。
手順
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選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
各スキルの入力とトリガーの詳細については、「CSM の Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
図 : 1. チャットの要約スキルのトリガー定義画面の例 -
スキルの可用性を定義します。
注:このステップは、ケースの要約、解決メモの生成、チャットの 要約、KB の生成、 チャット返信の推奨事項、 およびメールの推奨スキル に適用されます。チャットの要約または チャットの推奨スキルを構成している場合は、次のステップが [ 入力の選択] として表示されます。入力データのソースとして使用する顧客向けポータルを選択できます。デフォルトの製品ポータルと、他の製品で既に使用されているポータルは選択できません。
図 : 2. チャット要約スキルの [入力を選択] 画面の例 ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。[スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示されます。