の機能構成の構成 エンゲージメントメッセンジャー

顧客のニーズに合わせてデフォルト設定を変更できるように、 エンゲージメントメッセンジャー の機能を構成します。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

機能を設定する前に、 エンゲージメントメッセンジャー を設定する必要があります。詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー の構成」を参照してください。

このタスクについて

エンゲージメントメッセンジャー の機能が顧客にどのように表示されるか、表示の配置、および動作を構成します。

ガイド付き構成の [機能] セクションを使用して、Messenger の構成をカスタマイズします。サードパーティ Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー がどのように表示されるかをライブプレビューで確認します。アカデミーのビデオをご覧になり、エンゲージメントメッセンジャー の全体的な機能を理解することもできます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Engagement Messenger (エンゲージメントメッセンジャー) > モジュール.
2. 構成する Messenger モジュールの モジュールの編集 列で、 編集 を選択します。
   ガイド付き構成ビューが表示されます。
3. ガイド付き構成の [機能] セクションで、機能カードのトグル () を使用して機能を有効または無効にします。
4. 次のいずれかの機能を開き、値を変更します。
   • 挨拶：「挨拶機能の構成」を参照してください。
   • ナレッジ：「ナレッジ機能の構成」を参照してください。
   • 検索：「検索機能の構成」を参照してください。
   • ケース：「ケース管理機能の構成」 を参照してください。
   • カタログ：「カタログ機能の構成」を参照してください。
   • フィールドサービス：「フィールドサービス機能の構成」を参照してください。
   • ウォークアップ：「Walk-up 機能の構成」を参照してください。
   • エージェントとチャット：「[チャット機能の構成] フォームのフィールド」を参照してください。
     注:

     Yokohama リリース以降、送信されたナレッジ記事、カタログアイテム、およびケースのリンクを エンゲージメントメッセンジャー 内で開くことができます。メッセンジャーでリンクを開く方法を設定できます。詳細については、「スマートリンク設定を作成する」を参照してください。
   • 構成可能カード: 構成可能なカード機能の構成を参照してください。
   • コールバック：「[コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)] フォーム」を参照してください。
5. オプション: 構成可能カードを使用して [機能] セクションに機能を追加することもできます。
   1. [カスタム機能の追加] を選択します。
   2. 機能名を入力し、機能タイプを選択します。
   3. [Add] を選択します。
   詳細については、「構成可能なカード機能の構成」を参照してください。
6. [Update (更新)] を選択します。
7. オプション: 機能カードを並べ替えることで、機能の表示順序を変更します。
   モジュールのライブプレビューで、エンゲージメントメッセンジャー の変更したホームページのレイアウトを確認できます。

   図 : 1. Engagement Messenger 機能

   

   注:

   エンゲージメントメッセンジャー ドメインセパレーションをサポートしないサービスポータル機能を拡張します。詳細については、(Domain separation and Service Portal) を参照してください。ただし、 エンゲージメントメッセンジャー で使用される他のテーブルは、作成された構成に応じてドメインセパレーションをサポートする場合があります。

次のタスク

エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成.