Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie ein ein Konfigurierbarer ArbeitsbereichFür Ihre Anwender, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.

    A Konfigurierbarer ArbeitsbereichIst ein Arbeitsbereich, der mit erstellt wird UI BuilderKomponenten.

    Führen Sie die folgenden Aufgaben zum Einrichten aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich:
    1. Einrichten Konfigurierbarer ArbeitsbereichMit geführtem Setup.
    2. Richten Sie die erforderlichen Kommunikationskanäle und Weiterleitungen ein.
    3. Richten Sie zusätzliche Komponenten ein, die spezifisch für sind Konfigurierbarer Arbeitsbereich.

    Einrichten Konfigurierbarer ArbeitsbereichMit geführtem Setup

    Sie können einrichten Konfigurierbarer ArbeitsbereichMithilfe des geführten Setups für das Kundenservice-Management. So verwenden Sie das geführte Setup:
    1. Navigieren zu Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie Auf Erste Schritte .
    3. Scrollen Sie durch die Liste der Kategorien des geführten Setups, bis Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erreichen.
    4. Klicken Sie Auf Erste Schritte In der Kategorie „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“.
    Die Konfigurierbarer ArbeitsbereichDie Kategorie führt zum geführten Setup für konfigurierbaren Arbeitsbereich, das eine Sequenz von Konfigurationsaufgaben für den Arbeitsbereich bereitstellt. Verwenden Sie diese Aufgaben, um Folgendes zu konfigurieren:
    • Branding und Design
    • Registerkarteneinstellungen
    • Klassische Umgebung (Listen und Formulare)
    • Suchquellen
    • Benachrichtigungen
    • Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)
    • Zielseiten
    • OpenFrame
    • Playbooks

    Sie können UI Builder zum Konfigurieren verwenden Konfigurierbarer ArbeitsbereichZielseiten.

    Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit Seiten Thema in UI Builder Dokumentation.

    Richten Sie zusätzlich ein Konfigurierbarer ArbeitsbereichKomponenten

    Führen Sie diese Aufgaben aus, um die spezifischen Komponenten für einzurichten Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    Erstellen Sie ein Konfigurierbarer ArbeitsbereichZielseite
    Die Zielseite ist die anfängliche Ansicht eines Service Desk-Mitarbeiters des Arbeitsbereichs. Die Zielseite Ist im Kundenservice-Plugin enthalten. Sie können diese Zielseite ändern oder eine Seitenvariante in UI Builder erstellen und ändern.
    Richten Sie einen Formularheader in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich
    Konfigurieren Sie Formularheader, die eine schnelle Zusammenfassung von Fall-, Account- oder Kontaktinformationen bieten.
    Richten Sie einen hervorgehobenen Wert in einem Formularheader in ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich
    Konfigurieren Sie Felder, die als hervorgehobene Werte in Formularheadern in angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    Erstellen Sie eine Formularaktion
    Erstellen Sie Formularaktionen, die mit UI-Aktionen verknüpft sind, damit Sie die UI-Aktionen in verwenden können Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    Konfigurieren Sie die Symbole und Farben der Journalfeldkachel mit Wörterbuchattributen
    Sie können die Symbole und Farben in Ihren Journalfeldkacheln konfigurieren, die in Ihrem Aktivitätenstrom angezeigt werden, indem Sie Ihrem ein Attribut und einen Wert zuweisen Arbeitsnotizen Wörterbuch. Die folgenden Attribute können konfiguriert werden.
    • Hintergrundfarbe des Symbols für Arbeitsbereichskachel.
    • Symbol für Arbeitsbereichskachel.
    • Arbeitsbereich-Farbvariante.