Ein Formular in Playbook einbetten

Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition „Anwenderformular“, wenn Sie ein Formular erstellen, in dem Service Desk-Mitarbeiter entscheiden können, wann eine Aktivität abgeschlossen ist.

Mit der Aktivitätsdefinition „Anwenderformular“ kann der Prozessverantwortliche eine Tabelle, einen Datensatz, eine Formularansicht, Formularfelder, Anzeigefelder, einen SLA-Timer, eine Prüfliste und Anhänge angeben und automatisch das entsprechende Formular anzeigen.

Das Formular rendert automatisch Folgendes:

• Eine Schaltfläche „Aktualisieren“, die den Fortschritt des Service Desk-Mitarbeiters speichert
• Schaltfläche „Als abgeschlossen markieren “, mit der Service Desk-Mitarbeiter angeben können, wann sie mit der Aktualisierung des Datensatzes fertig sind und bereit sind, mit dem nächsten Schritt fortzufahren
• Eine Schaltfläche „Überspringen“, um zur nächsten Aktivität zu wechseln, ohne das Formular auszufüllen.
• Die Schaltfläche Neustart wird angezeigt, sobald die Aktivität vom Service Desk-Mitarbeiter als abgeschlossen markiert oder übersprungen wurde. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Aktivität bei Bedarf neu starten.

Erstellen Sie Ihre eigene anwenderdefinierte Aktivitätsdefinition basierend auf der Aktivitätsdefinition des Anwenderformulars, wenn Sie die Logik anpassen möchten. Der Prozessverantwortliche kann optional die Felder Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe angeben, um zu steuern, welche Benutzer die Aktivität als abgeschlossen markieren können.

Deklarative Aktionen, für die Formularfelder erforderlich sind

Ein Formular ohne die Schaltfläche zum Senden wird als schreibgeschützt gerendert, damit der Prozessverantwortliche steuern kann, wann ein Service Desk-Mitarbeiter ein Formular ausfüllen kann. Sie können beispielsweise ein Formular konfigurieren, das nur übermittelt werden kann, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Mitglied der ITIL-Benutzerrolle ist, die Aktivität der Fortschritt ist und der Incident eine hohe Priorität aufweist. Es müssen alle Bedingungen erfüllt sein, andernfalls bleibt das Formular schreibgeschützt.

Erstellen Sie ein Benutzerformular für Playbook

Erstellen Sie ein bearbeitbares Anwenderformular in einem Playbook.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: process_automation.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
2. Wählen Sie einen Prozess aus der Liste aus, oder erstellen Sie einen neuen Prozess.
3. Wählen Sie Aktivität hinzufügenaus.
4. Wählen Sie Global aus.
5. Wählen Sie Anwenderformularaus.
6. Wählen Sie Aktivität konfigurieren unter Aktivitätseigenschaften.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Aktivität konfigurieren

   Feld	Beschreibung
   Bezeichnung	Name der Aktivität, die Anwendern im Prozessautomatisierungs-Designer angezeigt werden soll.
   Startregel	Wählen Sie aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll.
   Spalte	Wählen Sie die Phase aus, in der die Aktivität ausgeführt wird.
   Aktivitätsdefinition	Wählen Sie die Aktivitätsdefinition aus.
   Beschreibung	Optionale Beschreibung für die Aktivität.
   Tabelle	Name der Tabelle, auf deren Datensätze die Aktivität als Eingaben zugreifen kann. Normalerweise ist diese Tabelle entweder die Aufgabentabelle [task] oder die globale Tabelle [global].
   Datensatz	Verweis auf den Datensatz, der der Aktivität zugeordnet ist.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die für die Ausführung der mit der Aktivität verknüpften Aufgabe verantwortlich ist.
   Zuweisen an	Anwender, der für die Ausführung der mit der Aktivität verknüpften Aufgabe verantwortlich ist.
   Formularansicht	Eine UI-Ansicht, die zum Rendern eines Formulars zum Bearbeiten des zugehörigen Datensatzes über deklarative Aktionen verwendet wird.
   Formularfelder	Folge denselben Regeln wie die Formularansicht, zeigt jedoch nur die Felder an, die in einer durch Kommas getrennten Liste angegeben sind. Die angegebenen Formularfelder müssen sich zur Zugriffssteuerungsliste in der entsprechenden Formularansicht befinden. Wenn keine Formularansicht angegeben ist, wird die Formularansicht verwendet. Felder werden ohne Client-Skriptumgebung gerendert, was bedeutet, dass UI-Richtlinien, Client-Skripts und Feld-Decorators nicht funktionieren. Daher sollte dies nur verwendet werden, wenn das Erstellen einer UI-Ansicht für jede erforderliche Feldkombination für Ihren Anwendungsfall zu aufwändig ist.
   Felder anzeigen	Wählen Sie zusätzliche Datensatzfelder aus, die im Anwenderformular angezeigt werden sollen.
   Footer	Text, der in der Kartenfußzeile angezeigt wird.
   Anhänge anzeigen	Dropdownliste mit Anhängen, die an den übergeordneten Datensatz, den zugeordneten Datensatz oder keine angehängt sind.
   SLA anzeigen	Option zum Rendern eines SLA-Timers im Header der Karte für den zugeordneten Datensatz. Das SLA wird entsprechend dem in der Playbook-Konfiguration angegebenen SLA-Konfigurationsdatensatz ausgewählt.
   Prüfliste anzeigen	Option zum Anzeigen einer Prüfliste, die an den zugeordneten Datensatz angehängt ist. Prüflisten können bearbeitet werden, und Änderungen werden gespeichert, ohne dass eine deklarative Aktion erforderlich ist.

8. Wählen Sie Aktualisieren.