Artikel an einen neuen Datensatz in Arbeitsbereich für Agent Assistanhängen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Wissen mit Agent Assist an einen Datensatz anzuhängen, um allgemeine Anleitungen bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Befolgen Sie die Schritte, um zu aktivieren, dass Artikel in Agent Assist angehängt werden, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter an einem neuen Datensatz arbeitet, anstatt den Datensatz zuerst speichern zu müssen, bevor er Artikel anhängen kann.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfiguration.
    2. Wählen Sie eine Arbeitsbereich -Konfiguration aus der Liste „Tabellenkonfiguration“ aus.
      Zum Beispiel „Incident “ oder „Fall“.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Suchaktionskonfigurationen.
    4. Wählen Sie für alle angehängten Aktionen Anfügen in der Liste Suchaktionskonfigurationen aus.
    5. Wählen Sie im Formular In neuem Datensatz anzeigen.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.