Aktivieren Sie die Instanzoptionen für die Registerkarte Aktivität

Formatieren Sie die Arbeitsnotizen, und fügen Sie @mentions auf der Registerkarte „Aktivität“ auf einer Standardticketseite hinzu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

Sie sollten die Registerkarte „Aktivität“ in der Standardticketkonfiguration eines Anforderungstyps hinzufügen. Informationen zum Konfigurieren von Registerkarten finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu der Anforderung in Serviceportal.
2. Drücken Sie die Strg-Taste, und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Registerkarte Aktivität.
3. Klicken Sie auf Instanzoptionen.
4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Registerkarte Aktivität.

   Tabelle : 1. Instanzoptionen für die Registerkarte „Aktivität“

   Instanzoption	Beschreibung
   Rich-Text-Editor aktivieren	Option, um die Formatierung der Arbeitsnotizen zu aktivieren. Hinweis: Für die Seite „Ticketformular für Fall“ (csm_ticket) müssen die Optionen der Registerkarte „Aktivität“ im Konfigurationsdatensatz der Registerkarte „Aktivität“ der Seite „sn_customerservice_case“ konfiguriert werden. Navigieren zu Alle > Standardticketkonfiguration. Wählen Sie den Datensatz sn_customerservice_case aus. Wählen Sie unter Registerkartenkonfigurationen den Konfigurationsdatensatz der Registerkarte Aktivität aus. Bearbeiten Sie das Widget-Parameterfeld Rich_text_editor.
   @ Erwähnungen aktivieren (funktioniert nur, wenn der Rich-Text-Editor aktiviert ist)	Option zum Aktivieren der Erwähnung der relevanten Personen in Arbeitsnotizen. Hinweis: Diese Option ist nur anwendbar, wenn die Option Rich-Text-Editor aktivieren ausgewählt ist.

5. Klicken Sie auf Speichern.