Telefone einrichten in veralteter Arbeitsbereich
Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, anfordernde Personen zu empfangen und mit ihnen Telefonanrufe zu tätigen.
Wenn Sie den -Arbeitsbereich mit Ihrem Telefoniesystem verbinden, können Service Desk-Mitarbeiter Anrufe mit anfordernden Personen tätigen und entgegennehmen. Bei eingehenden Anrufen erstellt der Arbeitsbereich automatisch einen Interaktionsdatensatz, den ein Service Desk-Mitarbeiter verwendet, um die Details der Telefonanrufanforderung einzugeben.
Im Arbeitsbereich wird ein Telefonsymbol ( 
) angezeigt, mit dem Service Desk-Mitarbeiter Anrufe annehmen und tätigen können. Das Symbol zeigt eine Nummer an, wenn Telefonanrufe auf eine Antwort warten. Service Desk-Mitarbeiter legen ihren Status auf „Verfügbar“ oder „Abwesend“ fest, um die Weiterleitung von Telefonanrufen zuzulassen oder zu verhindern.
Die Telefonschnittstelle ist in den Arbeitsbereich integriert, sodass Service Desk-Mitarbeiter während der Arbeit am Bildschirm mit allen anderen Funktionen des Arbeitsbereichs kommunizieren können.
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